ResearchRomania.ro

Studiu iSense Solutions pentru GPeC 2020: Cre?tere de 41% a sectorului e-commerce pe fondul pandemiei COVID-19

By

Pe 2 Noiembrie 2020 – �n cadrul evenimentului GPeC SUMMIT Online – au fost anun?ate �n premier? rezultatele studiului anual asupra sectorului e-commerce din Rom�nia realizat de compania de cercetare de pia?? iSense Solutions pentru GPeC. Cercetarea a fost derulat? �n perioada Martie-Octombrie 2020, pe un e?antion reprezentativ pentru mediul urban, iar datele au fost culese bianual, �n luna mai (la finalul perioadei de carantin?) ?i �n octombrie.

�De 4 ani lucr?m �mpreun? cu iSense Solutions pentru monitorizarea evolu?iei sectorului E-Commerce din Rom�nia, iar �n 2020 ne-a interesat cu at�t mai mult comportamentul consumatorilor, dat? fiind situa?ia pandemic? actual?. Ne-am bucurat s? vedem cre?teri semnificative privind comer?ul online �n cifrele prezentate la GPeC SUMMIT Online � evenimentul de referin?? �n E-Commerce ?i Digital Marketing din Rom�nia�, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC. ... citeste mai mult

 

UniCredit lanseaz? o nou? versiune �mbun?t??it? a aplica?iei Business Mobile, �n contextul ofertei de digitalizare a activit??ii pe care o face companiilor

By

UniCredit Bank S.A. lanseaz? o versiune �mbun?t??it? a aplica?ie Business Mobile, prin intermediul c?reia ofer? companiilor posibilitatea de a avea acces la informa?ii ?i opera?iuni esen?iale direct de pe telefon, ?i face �nc? un pas �n sus?inerea digitaliz?rii ?i eficientiz?rii activit??ii clien?ilor companii. De asemenea, odat? cu aceast? lansare, UniCredit prezint? �n cadrul unei conferin?e de pres? ?i rezultatele studiului realizat �mpreun? cu compania de cercetare iSenseSolutions �n r�ndul clien?ilor s?i, IMM-uri, c�t ?i companii mari, privind Efectele pandemiei asupra transform?rii digitale a mediului de business. ... citeste mai mult

 

Denisa Apreutesei, iSense Solutions: Consumatorii prefera brandurile curajoase care abordeaza subiecte delicate din societate

By

Consumatorii prefera brandurile curajoase care abordeaza subiecte delicate din societate, iar o mare parte dintre acestia sunt dispusi sa cumpere produsele care ii surprind, a declarat Denisa Apreutesei, manager al departamentului Cercetare calitativa al firmei de cercetare iSense Solutions, in cadrul conferintei Retail Arena organizata de wall-street.ro.
Potrivit studiilor din ultimii ani, din ce in ce mai putini angajati sunt confortabili cu rutina lor, procentul a scazut de la 23% in 2017, la 14% in 2018 si 2019.

“Totul este pus sub semnul rutinei. Rutina nu ii mai face pe consumatori sa se simta confortabili, si este o oportunitate buna pentru branduri sa ii ajute pe consumatori sa iasa din rutina, pentru ca brandurile se pot bucura de mai multe avantaje. In primul rand, 62% dintre consumatori sunt mult mai deschisi sa afle informatii despre voi, in momentul in care sunt surprinsi de felul in care comunicati si va si cumpara. Peste jumatate dintre consumatori sunt dispusi sa cumpere produsele care ii surprind. De asemenea, sunt mult mai atenti la ce are o marca sau o companie sa le spuna”, a declarat Denisa Apreutesei, cercetatoare in cadrul iSense Solutions.

Atunci cand o companie sau o marca ii surprinde in mod placut, 62% din respondentii studiului sunt mai deschisi sa afle informatii despre companie sau brand, 52% sunt mai deschisi sa cumpere produsele sau serviciile marcii respective, iar 43% sunt mai atenti la ce are marca sau compania sa le spuna.

Conform studiului, 77% vor ca brandurile sa ii binedispuna mai mult, in crestere comparativ cu anul anterior, cand doar 71% isi doreau acest lucru. Astfel, 84% din respondenti (88% din categoria 18-23 de ani) ar alege mai degraba un brand care ii binedispune prin felul in care comunica, comparativ cu 79%, in 2018.

“Ce ar trebui sa facem in acest sens? Sa fim cat mai atenti si sa ne implicam consumatorii in ceea ce facem, sa simta ca fac o echipa cu noi si sa gasim tot felul de modalitati, cat mai interactive si distractive, astfel incat sa putem interactiona cu ei”, a exemplificat Denisa Apreutesei.

“Dorinta consumatorilor de a cheltui bani pe experiente creste de la an la an, lucru care ne poate ajuta sa ne gandim la diverse concepte de recompensare”, a declarat reprezentanta iSense Solutions.

Numarul consumatorilor care prefera sa cheltuiasca banii pe obiecte a scazut in ultimii ani, de la 67% in 2017, la 55% in 2018 si 56% in 2019. In schimb, 44% si-ar cheltui banii pe experiente, fata de 45%, in 2018 si 33%, in 2017.

De asemenea, 57% dintre cei care au raspuns chestionarului ar prefera sa castige un bun (o masina sau un gadget pe care nu si-l pot permite), fata de 66% in 2018. In schimb, cei care si-ar dori o experienta pe care nu si-o pot permite sunt mai multi anul acesta (36% fata de 34%, in 2018).

Recomandari pentru branduri
iSense recomanda brandurilor sa usureze procesul de cumparare, sa ajute consumatorul sa castige mai mult timp, sa simplifice lucrurile pentru consumatori si sa optimizeze customer journey de la identificarea nevoii si informare pana la post-cumparare.

“Consumatorii ar plati mai mult pe anumite produse, pe anumite branduri, daca ii ajuta sa castige timp pentru ei”, a spus Apreutesei.

Conform studiului din 2019, 72% dintre utilizatori considera ca o marca sincera recunoaste cand greseste si indreapta lucrurile, 71% cred ca spune adevarul despre modul in care sunt realizate produsele, 59% considera ca o marca sincera nu promite ce nu face si nu sustine lucruri nerealiste despre produsele ei, iar 57% spun ca un brand onest are principii morale.

“Cum putem sa le demonstram consumatorilor ca suntem sinceri? In primul rand, prin realizarea testelor de calitate, dar si evaluari facute de alte persoane din afara companiei”, a explicat reprezentanta iSense Solutions.

De asemenea, o marca sincera face teste de calitate (sustin 71% dintre respondenti), este evaluata de persoane din afara companiei (56%), ofera posibilitatea de a vedea cum se realizeaza produsul (55%), nu exploateaza angajatii (50%) si achizitioneaza materii prime la preturi corecte (48%).

iSense sfatuieste brandurile sa fie transparente si sa faciliteze interactiunea cu produsul si cu procesul de realizare, sa puna la dispozitie testimoniale ale angajatilor, sa organizeze zilele portilor deschise, sa faca live-stream de la birou si sa educe consumatorii.

Branduri curajoase
Comparativ cu anul trecut, 52% din respondenti si-ar dori ca brandurile sa fie mai curajoase ca sa abordeze subiecte delicate din societate, iar 32% isi doresc ca marcile sa aiba o abordare non-conformista.

“Astfel, 67% au o parere mai buna despre brandurile care intreprind actiuni concrete pentru a solutiona probleme din societate”, a completat reprezentanta iSenese Solutions.

Firma de cercetare iSense Solution a prezentat studiul �Inovatie, emotie, implicare in Retail�, realizat pe un esantion de 1.011 persoane, cu varsta cuprinsa intre 18 si 65 de ani, reprezentantiv urban. Studiul a fost realizat in ianuarie 2019, online, din panelul ResearchRomania.ro.

Evenimentul retailArena se adreseaza atat marilor lanturi de retail, magazinelor online cat si furnizorilor de servicii, specialistilor in logistica si marketing, proprietarilor de spatii comerciale si producatorilor din FMCG. retailArena 2019 este un eveniment sustinut de: Carrefour Romania, eMag, VTEX, Fan Courier, Mastercard, CustomSoft, Iulius Town, Metro, Answear.ro, Enterprise Concept, Filip & Company, La doi Pasi, Hervis, Leverage, ING, SAP, Colliers, JYSK, Danone, Cushman & Wakefield Echinox, Quik, Cris-Tim, Mondelez, Kik, Environ si Altex.
Sursa: wall-street.ro

 

Mai sunt rom�nii sensibili la craft? O nou? analiz? Mullen ?i iSense Solutions, realizat? cu neuromarketing tools

By

Mullen ?i iSense Solutions au realizat un nou studiu sub umbrela Bold by Lowe Group, �n care au analizat aportul pe care �l are calitatea execu?iei �n comunicarea cu consumatorii. Au f?cut aceast? analiz? printr-o cercetare care a �mbinat instrumentele clasice de research cu tehnici inovatoare, precum eye-tracking, EEG ?i m?surarea emo?iilor.

Rezultatele studiului vin �n ajutorul brandurilor cu o serie de concluzii valoroase �n urma analizei r?spunsurilor date de participan?ii la interviuri ?i ofer? o perspectiv? a consumatorului asupra modului �n care reclamele �?i �ndeplinesc cu adev?rat obiectivul. ... citeste mai mult

 

11% dintre rom�ni ar trece la alt? banc? pentru a beneficia de serviciul de pl??i instantanee

By

11% dintre rom�ni ar trece la alt? banc? pentru a beneficia de serviciul de pl??i instantanee, arat? un nou studiu iSense Solutions, dedicat percep?iei rom�nilor asupra b?ncilor moderne ?i serviciilor oferite de acestea, realizat �n luna noiembrie a acestui an, online, �n mediul urban, la care au participat 604 persoane cu v�rsta de peste 18 ani. Datele au fost prezentate �n exclusivitate �n cadrul conferin?ei Banking 4.0, organizat? de No Cash Events.

Rapiditatea este una dintre caracteristicile puternic asociate cu b?ncile moderne: 76% dintre rom�ni spun ca o banc? modern? este o banc? rapid?, care �i ajut? s? nu-?i piard? timpul. �n acest context, posibilitatea de a face pl??i contactless cu cardul este foarte apreciat? de rom�ni, 80% dintre ei afirm�nd c? aceast? facilitate le face via?a mai u?oar?. De asemenea, 62% consider? c? folosirea inteligen?ei artificiale ajut? la rezolvarea mai rapid? a problemelor.

�n ceea ce prive?te tehnologia ?i inova?ia, 2 din 10 rom�ni s-ar muta la alt? banc? pentru a beneficia de tehnologii ?i inova?ii. Printre tehnologiile asociate cu o banc? modern?, se num?r?: aplica?ie de banking pentru mobil, plata contactless, posibilitatea de a contracta servicii online, posibilitatea de a-?i schimba singuri set?rile de securitate ale cardului, posibilitatea de face exchange online, self-banking, salvarea pl??ilor �n aplica?ie, carduri virtuale.

�Studiul ne-a ar?tat faptul c? �rom�nii �?i doresc s? aib? posibilitatea efectua mai multe opera?iuni cu ajutorul aplica?iei de banking pentru mobil. Printre op?iunile pe care ?i-ar dori s? le aib? �n aplica?ia de mobil a b?ncii se num?r?: s? �?i poat? pl?ti taxele ?i impozitele (61%), rovignetta (45%), utilit??ile (42%), RCA-ul (39%), parcarea (35%), s? �?i poat? face o asigurare de via?? (27%), s? fac? un depozit (24%) ?i s? acceseze un �mprumut (22%)�, declar? Traian N?stase, Managing Partner, iSense Solutions.

Cu toate c? doar 30% dintre rom�ni au auzit despre cardurile biometrice, ei declar? c? ?i-ar dori s? le utilizeze: 7 din 10 rom�ni au declarat c? ar folosi un card biometric (dup? ce au fost expu?i la o descriere a produsului) dac? ar fi disponibile, iar 11% dintre ei ?i-ar schimba banca cu care lucreaz? pentru accesul la un card biometric.

Aproape trei sferturi dintre rom�ni (73%) sunt de p?rere c? utilizarea unui card biometric le-ar face via?a mai u?oar?. Cardul biometric reprezint? o op?iune atr?g?toare pentru rom�ni pentru c? poate fi folosit exclusiv cu amprenta persoanei (71%), pentru c? ofer? siguran?? contului bancar �n cazul pierderii cardului (70%) ?i datorit? riscului redus de fraud? (64%).

Studiul a fost realizat online de c?tre compania iSense Solutions pe un e?antion de 604 de responden?i din mediul urban. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu v�rsta de peste 18 ani din mediul urban din Rom�nia. Grad de eroare +/- 3.99%, la un nivel de �ncredere de 95%.

Despre iSense Solutions

iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de� Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 14 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.

 

Cercetare iSense Solutions: 1 din 5 rom�ni din mediul urban nu a fost niciodat? la SPA

By

  • 1 din 3 rom�ni din mediul urban merge la SPA mai rar de o dat? la 4-6 luni
  • 65% dintre rom�nii din mediul urban prefer? re?elele de socializare pentru a l?sa recenzii
  • 9 din 10 rom�ni din mediul urban citesc review-urile �nainte de a alege un centru SPA

22% dintre rom�nii din mediul urban nu au fost niciodat? la un SPA, �n timp ce 1 din 3 merge mai rar de o dat? la 4-6 luni arat? rezultatele studiului realizat de The Public Advisors, companie de consultan?? �n comunicare ?i rela?ii publice, �n colaborare cu institutul de cercetare iSense Solutions. Av�nd ca subiect de cercetare percep?iile ?i obiceiurile rom�nilor cu privire la serviciile de tip SPA, studiul relev? c? doar 19% dintre rom�nii din mediul urban merg regulat la SPA, �nsemn�nd cel pu?in o dat? pe lun?.

�Pia?a de centre SPA este unul dintre cele mai dinamice sectoare ?i putem remarca pe plan local un mare poten?ial al acestei industrii, fiind �ntr-o ascensiune constant? de la an la an. Concuren?a pe pia?a local? va cre?te, iar diferen?a o va face modul �n care centrele vor comunica pentru clien?ii lor. Momentul este favorabil pentru ca liderii pie?ei s?-?i �nt?reasc? leadershipul ?i �n zona de comunicare printr-o strategie 360, diferen?iat?, coerent? ?i creativ?�, a declarat Simona Dan, Managing Partner The Public Advisors

Cercetarea a fost prezentat? �n cadrul celei de-a 2-a edi?ii Termalia, un eveniment luxury dedicat industriei ospitalit??ii ?i wellness-ului din Rom�nia. Potrivit studiului, c�nd vine vorba de criteriile de care ?in cont rom�nii din mediul urban �n alegerea unui centru SPA, pre?urile sunt cel mai important factor pentru cei mai mul?i dintre ace?tia, respectiv 2 din 3 responden?i, �n timp ce 59% au �n vedere calitatea serviciilor, pentru 47% conteaz? atmosfera relaxant? din cadrul centrului, iar 43% ?in cont de diversitatea serviciilor.

Recenziile online oferite de al?i clien?i sunt de asemenea un criteriu important �n luarea deciziei cu privire la centrul SPA ?i

9 din 10 rom�ni din mediul urban citesc review-urile �nainte de a merge la un centru SPA ... citeste mai mult

 

Studiu iSense Solutions: 37% dintre rom�ni tr?iesc de pe o zi pe alta

By

  • 60% dintre rom�ni declar? c? au obliga?ii financiare
  • 30% dintre cei care au deja credite ar dori s? acceseze un nou �mprumut
  • 55% dintre rom�ni au economii

Aproximativ 60% dintre rom�ni declar? c? au obliga?ii financiare (credite, �mprumuturi) �n gospod?riile lor, �n timp ce 37% dintre rom�ni au cheltuieli lunare obligatorii similare cu venitul �ncasat. Aceste date reies din cercetarea sociologic? Obiceiurile financiare ale rom�nilor, comandat? de KRUK Rom�nia cu ocazia �Zilei f?r? Datorii, ini?iativ? aniversat? pe 17 noiembrie.

Rezultatele cercet?rii online realizat? de agen?ia iSense Solutions ne arat? c? 30% dintre cei care au deja credite ar dori s? acceseze un nou �mprumut �n anul care vine. �Accesarea unui nou �mprumut pentru a stinge unul anterior ne poate duce �n spirala datoriilor.

Ini?iativa Grupului KRUK de a atrage aten?ia asupra felului �n care fiecare �?i gestioneaz? banii este aniversat? anual �n jurul datei de 17 noiembrie, la nivel interna?ional, �n ??rile �n care compania �?i desf??oar? activitatea: Polonia, Rom�nia, Cehia, Slovacia, Italia, Spania ?i Germania. Cu aceast? ocazie KRUK realizeaz? o serie de activit??i menite s? con?tientizeze importan?a unui comportament financiar� �n concordan?? cu bugetul fiec?rei persoane.

�n ceea ce prive?te accesarea unui �mprumut, rom�nii au cea mai mare �ncredere �n b?nci, 83% dintre ace?tia spun�nd c? ar apela la astfel de institu?ii �n cazul �n care ar avea nevoie de bani. 14% dintre rom�ni au men?ionat c? ar lua un �mprumut de la o institu?ie financiar? non-bancar?, dac? o institu?ie bancar? ar refuza s? le acorde �mprumutul. �ntr-un procent semnificativ, 70% dintre rom�nii care au accesat un nou �mprumut pentru a stinge o datorie anterioar? cred c? situa?ia lor se va �mbun?t??i �n viitor.

Acestor rezultate li se adaug? faptul c? 45% dintre rom�ni nu au economii �n familie. Motivul pentru care rom�nii fac economii sunt mai ales situa?iile neprev?zute c?rora trebuie s? le fac? fa??. Bunul obicei de a economisi, care se deprinde timpuriu �nc? din copil?rie, nu se reflect? �n ac?iunile noastre din via?a de adult.

��O bun? conduit? financiar? este temelia unei vie?i� �mplinite. Acest lucru ar trebui s? fie general valabil pentru fiecare dintre noi, iar Ziua f?r? Datorii este o nou? ocazie de con?tientizare a acestui lucru. Cercet?rile sociologice pe care le implement?m �n fiecare an ne-au facilitat �n?elegerea contextului economico-financiar al clien?ilor no?tri,� ne-au dat o imagine clar? a problemelor cu care se confrunt? ?i ne ajut? s? le oferim mai multe posibilit??i de a dep??i momentele dificile�, a spus Tomasz Ignaczak, Director General KRUK Rom�nia.

Cea mai recent? cercetare KRUK arat? c? �58% dintre rom�ni sunt dispu?i s? participe la sesiuni de preg?tire online gratuite pentru a �nv??a cum s?-?i administreze bugetul lunar. Cuno?tin?ele pe care ace?tia le pot primi de la speciali?ti sunt un pas important spre un echilibru financiar �ntre veniturile ?i cheltuielile familiei.

�Mai mult de jum?tate dintre rom�ni sunt deschi?i la ideea de educa?ie financiar?, lucru ce aduce perspective �mbucur?toare pentru urm?torii ani. Cu at�t mai important? este ini?iativa companiilor din domeniul financiar, cum este cea a KRUK Romania, de a pune la dispozi?ia consumatorilor servicii de consultan?? ?i educa?ie. �n timp, cu siguran?? vom observa o �mbun?t??ire a modului �n care rom�nii �?i gestioneaz? resursele financiare��, a spus Traian N?stase, Managing Partner, iSense Solutions.

�n ceea ce prive?te comportamentul rom�nilor cu privire la valorile �mprumutate, cei care s-au confruntat cu probleme financiare sunt mai precau?i. Astfel, �17% dintre cei f?r? datorii ar face un �mprumut cu o valoare cumul�nd veniturile familiale pe 3 ani, �n timp ce numai 10% dintre cei care deja au datorii ar �mprumuta o astfel de sum?.

Forma de plat? preferat? a responden?ilor, fie c? vorbim despre persoane cu datorii sau persoane f?r? datorii, este rata lunar? fix?, care le permite s? prevad? cheltuielile lunare pe care le vor avea, pentru o perioad? mai mare de timp. Speciali?tii KRUK ?in seama de aceast? op?iune de plat? �n momentul �ncheierii unui angajament de plat? ?i stabilesc �mpreun? cu clien?ii companiei suma lunar? pe care ace?tia o pot pl?ti cu regularitate, astfel, cu fiecare plat? lunar? efectuat?, clientul se apropie de stingerea datoriei.

Metodologia de cercetare implementat? de iSense Solutions a fost sondaj online, pe un panel reprezentativ la nivel na?ional de aproximativ 900 persoane, din mediul urban ?i rural, cu o distribu?ie de 600 de responden?i, persoane f?r? datorii ?i aproximativ 300 de responden?i, persoane cu datorii.

 

Studiu iSense Solutions: Banca modern? este cea ale c?rei servicii sunt u?or de utilizat, consider? 8 din 10 rom�ni

By

iSense Solutions a desf??urat un studiu reprezentativ urban, pe 990 de responden?i, despre percep?ia rom�nilor �n ceea ce prive?te b?ncile moderne ?i serviciile oferite de acestea.

Cele mai importante trei caracteristici pe care rom�nii din mediul urban le asociaz? cu o banc? modern? sunt u?urin?a �n utilizare (men?ionat? de 80% dintre ei), urmat? de rapiditate (76%) ?i securitate (73%).

De asemenea, consumatorii �?i doresc ca o banc? modern? s? fie atent? cu buzunarul lor. Astfel, serviciile bancare sunt evaluate ca fiind moderne dac? nu au comisioane (69%), dac? ofer? discounturi ?i oferte (59%) precum ?i posibilitatea de a economisi o sum? de bani la fiecare tranzac?ie (51%).

Mai mult, din perspectiva consumatorilor, o banc? modern? trebuie s? fie tot timpul la dispozi?ia clien?ilor, oferind beneficii precum suport 24 din 24 (73%) ?i o re?ea vast? de bancomate (59%).

�n ce prive?te tehnologia, aceasta are rolul de a u?ura interac?iunea consumatorului cu serviciile bancare, de a-i �mplini nevoile de rapiditate ?i accesibilitate. De aceea,� de la o banc? modern? clien?ii �?i doresc o aplica?ie pentru mobil (60%), s? aib? posibilitatea� de a efectua pl??i contactless (59%) ?i de a contracta servicii online (53%), iar 47% �?i doresc s? aib? op?iunea s? �?i schimbe singuri set?rile de securitate la card (activare/dezactivare contactless, banda magnetic?, schimbare pin, �nghe?are card etc.).� Alte beneficii legate de tehnologie a?teptate de c?tre consumatori de la o banc? modern? sunt posibilitatea pl??ilor automate de utilit??i prin direct debit (47%), op?iunea de a realiza online schimb valutar (43%), Self-banking (42%) sau posibilitatea salv?rii pl??ilor realizate �n aplica?ie (39%).

��n opinia rom�nilor, o banc? modern? este o banc? de care �scapi� repede � adic? o banc? u?or de folosit, cu care timpul de interac?iune este folosit eficient, tehnologia ajut�nd �n acest sens. ?i, cel mai important, toate acestea trebuie s? se desf??oare �ntr-un climat de securitate (men?ionat de 73% dintre consumatori) ?i transparen?? (64%). Cu alte cuvinte, ne dorim b?nci moderne, dar rela?ia cu o astfel de banc? pleac? �ntotdeauna de la �ncredere�, spune Traian N?stase, Managing Partner, iSense Solutions.

Pentru o parte dintre rom�ni, banca modern? este aceea care ofer? servicii personalizate: 38% �?i doresc s? aib? acces la statisticile privind cheltuielile realizate, pentru o mai bun? eviden?? asupra banilor, 36% ?i-ar dori ca banca modern? s? le ofere posibilitatea de a avea un consultant bancar personal, 33% �?i doresc un asistent de suport virtual.� De asemenea, pentru 32% sunt importante carduri virtuale speciale pentru pl??i online/digitale, iar 14% �?i doresc s? aib? op?iunea de a cump?ra criptomonede.

Studiul a fost realizat online de c?tre compania iSense Solutions pe un e?antion de 990 de responden?i din mediul urban. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu v�rsta de peste 18 ani din mediul urban din Rom�nia. Grad de eroare +/- 3.11%, la un nivel de �ncredere de 95%.

Despre iSense Solutions

iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de� Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 14 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.

 

Golin & iSense Solutions analizeaz? influen?a pe care o au social media asupra deciziei de cump?rare

By

Pentru 9 din 10 rom�ni, un review bun �n social media �nseamn? peste nota 4

Golin ?i iSense Solutions au realizat un nou studiu sub umbrela Bold by Lowe Group, analiz�nd influen?a social media asupra deciziei de cump?rare. Potrivit studiului, aspectele din social media care �mbun?t??esc �ncrederea rom�nilor �n produse sunt un review bun (51%) ?i un review recent bun (49%), viteza de r?spuns a brandului (37%) ?i con?inutul de calitate (34%). La polul opus, pentru consumatori, cele mai pu?in relevante sunt share-urile (16%) ?i numarul de followeri ai brandului (12%).

Dac? 90% dintre romanii din mediul urban se informeaz? de pe internet (site-ul brandului, magazine online sau social media) atunci c�nd vor s? fac? o achizi?ie, 63% aleg magazinele fizice sau showroom-urile ?i 49% apeleaz? la familie, prieteni sau cuno?tin?e.

�n ceea ce prive?te influen?a social media asupra deciziei de achizi?ie, Facebook influen?eaz? decizia de cump?rare a alimentelor (�n propor?ie de 23%), a produselor de cas? ?i accesorii (33%), a electronicelor ?i electrocasnicelor (31%), a hainelor ?i �nc?l??mintei (36%), a energiei ?i utilit??ilor (17%), a serviciilor financiare (18%). YouTube inflen?eaz? decizia de cump?rare cel mai mult pentru electronice ?i electrocasnice (18%), urmate de produse de cas? ?i accesorii (16%) ?i haine ?i �nc?l?aminte (13%). Instagram influen?eaz? cel mai mult cump?rarea de haine ?i �nc?l?aminte, 9% dintre persoanele intervievate afirm�nd c? au fost influen?ate de acest mediu pentru cump?rarea lor.

�Social media este o component? esen?ial? a vie?ii de azi. Fie c? ne arunc?m ochii �n notific?rile de pe Facebook dis-de-diminea??, fie c? adormim urm?rind filmule?e de pe YouTube sau ne decidem ce ?inut? s? ne cump?r?m pentru un festival, inspira?i de post?rile influencerilor, am fost curio?i s? afl?m ce rela?ie exist? �ntre comunicarea din social media ?i decizia de cump?rare. Azi, c�nd social media ne influen?eaz? p�n? la impulsul de cump?rare, este necesar s? �n?elegem ce se afl? �n spatele cortinei ?i cum putem fi din ce �n ce mai prezen?i acolo unde sunt ?i consumatorii no?tri ?i cum putem fi relevan?i �n comunicarea cu ei�, spune Irina Roncea, Deputy Managing Director, Golin.

�Acum consumatorii caut? activ infoma?ii despre branduri nu doar pe Google, ci ?i pe canalele de social media, unde avem, pe de o parte, informa?ii oficiale de la branduri, dar ?i interac?iunea ?i experien?a altor consumatori cu aceste branduri. Din analizele f?cute de noi, am constatat c? influen?a canalelor de social media �n decizia de cump?rare este mai mare cu 20% dac? un consumator a fost expus la reclame pe canalul respectiv ?i, �n paralel, s-a ?i informat activ pe acel canal despre produsele care �l interesau. Aceasta �nseamn? c? o strategie de construire de con?inut, combinat? cu o strategie de advertising, au un maxim de impact�, adaug? Traian N?stase, Managing Partner, iSense Solutions.

�n ceea ce prive?te influen?a pe care rom�nii simt ca o au �n r�ndul celor din jurul lor, 7 din 10 rom�ni (vs. 6 din 10 �n 2017), consider? c? influen?eaz? opiniile sau deciziile persoanelor din jurul acestora. Cum? Prin exprimarea p?rerii despre subiectele curente (77%), prin acordarea unor sfaturi pentru luarea unor anumite decizii de via?? (72%) ?i prin recomandarea de produse/ locuri/ evenimente (66%) etc.

Dac? discut?m despre analiza motivelor care i-ar determina s? recomande un produs, pentru 98% din rom�ni primeaz? calitatea, apoi experien?a cu produsul (88%), iar mai apoi pre?ul acestuia (74%), pe ultimele locuri fiind ambalajul produsului (40%) sau reclama (33%). Studiul realizat de iSense Solutions a vizat canalele de top din social media (Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Twitter ?i Pinterest) ?i urm?toarele ?ase categorii de produse: alimente, produse de cas? ?i accesorii, electronice ?i electrocasnice, haine ?i �nc?l??minte, energie ?i utilit??i ?i servicii financiare. Studiul a fost realizat de compania iSense Solutions �n exclusivitate pentru Golin ?i a inclus un e?antion de 500 de responden?i, utilizatori de internet din mediul urban, cu v�rsta cuprins? �ntre 16-55 de ani, pentru partea cantitativ?. De asemenea, calitativ au fost realizate 3 interviuri in profunzime, cu utilizatori de social media cu v�rsta cuprins? �ntre 19-36 de ani. Datele au fost culese online prin intermediul Panelului ResearchRomania.ro, �n lunile august-septembrie 2018, ?i sunt reprezentative la nivel urban. Rezultatele studiului au un grad de eroare de +/- 4,38%, la un nivel de �ncredere de 95%.

 

Studiu iSense Solutions: 8 din 10 rom�ni cunosc cel pu?in un serviciu de car sharing

By

Serviciile de car sharing sunt o op?iune cunoscut? �n mediul urban, 8 din 10 rom�ni cunosc�nd cel pu?in un astfel de serviciu, arat? un studiu iSense Solutions, desf??urat online, pe rom�nii din mediul urban. Cel mai cunoscut furnizor de astfel de servicii r?m�ne Uber, de altfel ?i primul juc?tor intrat pe pia??: 75% dintre rom�ni declar? c? au auzit de Uber, �n timp ce 34% au auzit de BlaBlaCar, 26% de Taxify ?i 13% de Black Cab.

Cu toate c? le sunt cunoscute, un sfert dintre rom�nii care au aceste servicii disponibile �n ora?ul lor nu le folosesc din cauza lipsei de �ncredere, pe c�nd o mic? parte dintre ei (10%) nu o fac pentru c? nu pot comanda prin apelare telefonic? sau pentru c? tarifele sunt prea mari (11%).

Aproape jum?tate (47%) dintre rom�nii care au auzit de car sharing din ora?ele �n care aceste servicii sunt disponibile le-au ?i utilizat: 40% dintre ei au apelat la Uber, 10% la Taxify, 8% la BlaBlaCar ?i 3% au folosit Black Cab. Uber este ?i serviciul cel mai des folosit, dintre cei care utilizeaz? servicii de car sharing, 68% apeleaz? cel mai des la Uber, �n timp ce 11% folosesc cel mai des Taxify, 8% BlaBlaCar, iar 3% BlackCab.

Cele mai importante motive pentru care rom�nii din mediul urban apeleaz? la servicii de car sharing sunt: amabilitatea ?oferilor (86%), siguran?a (85%), modul de conducere al ?oferilor (81%) ?i posibilitatea de a comanda printr-o aplica?ie (80%). �n acela?i timp, pentru rom�nii care folosesc car sharing cele mai importante aspecte la care ?in sunt reprezentate de: siguran?a acestor servicii (76%), posibilitatea de a comanda prin aplica?ie (74%), cur??enia ma?inilor (74%), amabilitatea (74%) ?i modul de a conduce al ?oferilor (73%).

�Rom�nii apeleaz? la car sharing ?i pentru experien?a avut? �n timpul acces?rii serviciilor. Amabilitatea ?oferilor, sentimentul de siguran??, modul de conducere al ?oferilor ?i posibilitatea de a comanda prin aplica?ie sunt printre principalele motive pentru care aceste servicii sunt accesate, ?i �n acela?i timp sunt aspectele de care utilizatorii sunt cei mai mul?umi?i. Putem spune c? rom�nii care folosesc servicii de car sharing sunt consumatori maturi, care apreciaz? ?i experien?a acces?rii unui serviciu ?i nu se uit? exclusiv la costul financiar�, afirm? Andrei C�nda, Managing Partner, iSense Solutions.

Dintre rom�nii care utilizeaz? servicii de car sharing, 49% au pl?tit cash, 30% au pl?tit cu cardul, iar 22% au pl?tit at�t cash, c�t ?i cu cardul. Cei care pl?tesc cu cardul o fac pentru c? le este mai comod, suma se extrage automat (84%), nu trebuie s? aib? bani cash asupra lor (52%), pl?tesc un pre? fix, f?r? s? fie nevoie s? lase bac?i? (41%) ?i este o metod? de plat? sigur? (38%).

Studiul a fost realizat online de c?tre compania iSense Solutions pe un e?antion de 990 de responden?i din mediul urban. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu v�rsta de peste 18 ani din mediul urban din Rom�nia. Grad de eroare = +/- 3.11%, la un nivel de �ncredere de 95%.

Despre iSense Solutions

iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 14 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.