iSense Solutions a desf??urat un studiu reprezentativ urban, pe 990 de responden?i, despre percep?ia rom�nilor �n ceea ce prive?te b?ncile moderne ?i serviciile oferite de acestea.
Cele mai importante trei caracteristici pe care rom�nii din mediul urban le asociaz? cu o banc? modern? sunt u?urin?a �n utilizare (men?ionat? de 80% dintre ei), urmat? de rapiditate (76%) ?i securitate (73%).
De asemenea, consumatorii �?i doresc ca o banc? modern? s? fie atent? cu buzunarul lor. Astfel, serviciile bancare sunt evaluate ca fiind moderne dac? nu au comisioane (69%), dac? ofer? discounturi ?i oferte (59%) precum ?i posibilitatea de a economisi o sum? de bani la fiecare tranzac?ie (51%).
Mai mult, din perspectiva consumatorilor, o banc? modern? trebuie s? fie tot timpul la dispozi?ia clien?ilor, oferind beneficii precum suport 24 din 24 (73%) ?i o re?ea vast? de bancomate (59%).
�n ce prive?te tehnologia, aceasta are rolul de a u?ura interac?iunea consumatorului cu serviciile bancare, de a-i �mplini nevoile de rapiditate ?i accesibilitate. De aceea,� de la o banc? modern? clien?ii �?i doresc o aplica?ie pentru mobil (60%), s? aib? posibilitatea� de a efectua pl??i contactless (59%) ?i de a contracta servicii online (53%), iar 47% �?i doresc s? aib? op?iunea s? �?i schimbe singuri set?rile de securitate la card (activare/dezactivare contactless, banda magnetic?, schimbare pin, �nghe?are card etc.).� Alte beneficii legate de tehnologie a?teptate de c?tre consumatori de la o banc? modern? sunt posibilitatea pl??ilor automate de utilit??i prin direct debit (47%), op?iunea de a realiza online schimb valutar (43%), Self-banking (42%) sau posibilitatea salv?rii pl??ilor realizate �n aplica?ie (39%).
��n opinia rom�nilor, o banc? modern? este o banc? de care �scapi� repede � adic? o banc? u?or de folosit, cu care timpul de interac?iune este folosit eficient, tehnologia ajut�nd �n acest sens. ?i, cel mai important, toate acestea trebuie s? se desf??oare �ntr-un climat de securitate (men?ionat de 73% dintre consumatori) ?i transparen?? (64%). Cu alte cuvinte, ne dorim b?nci moderne, dar rela?ia cu o astfel de banc? pleac? �ntotdeauna de la �ncredere�, spune Traian N?stase, Managing Partner, iSense Solutions.
Pentru o parte dintre rom�ni, banca modern? este aceea care ofer? servicii personalizate: 38% �?i doresc s? aib? acces la statisticile privind cheltuielile realizate, pentru o mai bun? eviden?? asupra banilor, 36% ?i-ar dori ca banca modern? s? le ofere posibilitatea de a avea un consultant bancar personal, 33% �?i doresc un asistent de suport virtual.� De asemenea, pentru 32% sunt importante carduri virtuale speciale pentru pl??i online/digitale, iar 14% �?i doresc s? aib? op?iunea de a cump?ra criptomonede.
Studiul a fost realizat online de c?tre compania iSense Solutions pe un e?antion de 990 de responden?i din mediul urban. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu v�rsta de peste 18 ani din mediul urban din Rom�nia. Grad de eroare +/- 3.11%, la un nivel de �ncredere de 95%.
Despre iSense Solutions
iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de� Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 14 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.
You must be logged in to post a comment.