Bucureşti, 9 august 2018: Preocuparea românilor privind adoptarea unui stil de viață sănătos devine una importantă: aproape jumătate (40%) dintre români au declarat că și-au îmbunătățit stilul de viață în ultimul an făcând mai multă mișcare, în timp ce 43% au fost mai atenți la alimentație, arată un studiu realizat de compania iSense Solutions. Procentul celor care își propun să își îmbunătățească viața în următorul an este și mai mare: 68% intenționează să facă mai multă mișcare, iar 66% aspiră către o alimentație sănătoasă.
STUDIU: Piața de comerț electronic din România
Acestea ar fi câteva dintre concluziile unui studiu privind piața de comerț electronic din România realizat de echipa GPeC SUMMIT, evenimentul de E-Commerce și Digital Marketing al toamnei, alături de partenerii iSense Solutions.
Studiul prezintă evoluția pieței în ulitmii trei ani si este reprezentativ pentru mediul urban, acolo unde volumul de tranzactii este semnificativ pentru realizarea unui astfel de studiu. De la an la an, numărul celor care fac cumpărături online crește, astfel că, în 2019, 10% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online comparativ cu 2018 și cu 27% mai mult decât în 2017.
CERCETARE: Alimentatia sanatoasa in perspectiva romanilor
Goana după o viață sănătoasă, dincolo de activitatea fizică și consumul a minim doi litri de apă pe zi, începe la raftul magazinului. Produsele nesănătoase sunt înlocuite treptat în coșul de cumpărături de unele sănătoase, chiar dacă acestea din urmă au un preț mai mare. Un studiu realizat recent de iSense Solutions pentru Progresiv arată că 84% dintre români sunt dispuși să plătească mai mult pentru substituenți mai sănătoși ai alimentelor și băuturilor pe care le consumă în mod frecvent.
STUDIU: Semnatura electronica a fost introdusa de UniCredit Bank
UniCredit Bank introduce semnătura electronică pentru clienţii companii, devenind, astfel, prima bancă de la noi care va oferi societăţilor comerciale cu care lucrează posibilitatea să semneze documentaţia în relaţia cu ea folosind o semnatură electronică calificată emisă de un furnizor autorizat din ţara noastră. Această semnătură este recunoscută pe deplin pe teritoriul României şi al Uniunii Europene, cu valoare juridică identică semnăturii olografe şi va putea fi folosită şi în relaţie cu alte părţi. Soluţia este dezvoltată în parteneriat cu furnizorul român de certificate digitale calificate Trans Sped pe platforma Adobe Sign.
CERCETARE: Fintech-urile despre PSD2 și open banking
Noua Directivă Europeană a Serviciilor de Plată (PSD2), adoptată în această lună și în legislația națională, va democratiza piața de servicii financiar-bancare oferind șansa mai multor jucători de a intra în competiție, ceea ce va duce la scăderea prețurilor, potrivit unui sondaj online realizat de iSense Solutions la cererea NOCASH, la care au participat 25 dintre cele mai relevante fintech-uri locale.
Astfel, 96% dintre top managerii chestionati (la nivel de CEO), considera ca directiva PSD2 este un instrument benefic, prin care activitatea lor devine mult mai eficienta, iar 56% considera ca PSD2 contribuie la atragerea de noi clienti pe care nu ii puteau viza anterior.
BEST OF ESOMAR Market Research in Romania: Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty
5 noiembrie 2019, Bucuresti – Joi, 31 octombrie 2019 a avut loc, la Hotel Sheraton, a saptea editie BEST OF ESOMAR (BOE) ROMANIA 2019, singurul eveniment local dedicat integral cercetarii de piata, desfasurat sub umbrela “Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty”. Conferinta s-a bucurat de participarea a 260 de specialisti din agentii de cercetare de piata si companii. Speakerii au abordat teme variate legate de experienta consumatorilor si de loialitate.
Amfitrionul evenimentului a fost Alina Serbanica, Reprezentant ESOMAR pentru Romania, care a marcat in mod special importanta evenimentului, devenit emblematic pentru industria de cercetare de piata din Romania, ajuns la cea de a 7-a editie si organizat intr-un parteneriat extrem de fructuos cu SORMA, asociatia romana de profil revitalizata si activa in ultimul an pe mai multe paliere de importanta pentru jucatorii industriei. In calitate de reprezentant ESOMAR pentru Romania, Alina a marcat in deschiderea evenimentului si cele mai importante proiecte ale ESOMAR la nivel international, reamintindu-le tuturor participantilor despre congresul ESOMAR 2020 si despre ESOMAR Academy Summer, evenimente care faciliteaza networking-ul, expunerea la noutatile industriei si la tendintele acesteia. In plus, platforma „ANA”, care continua sa fie cel mai important search engine pentru specialistii industriei de cercetare de piata, oferind accesul la peste 7.500 de materiale, lucrari si rapoarte relevante pentru domeniul nostru.
Programul a gazduit o agenda dinamica sustinuta de reprezentatii celor mai importante agentii de cercetare locale, precum si de doi invitati speciali:
Els Dragt, Independent Trend Researcher la How to Research Trends, unul dintre invitatii speciali ai conferintei, care a sustinut prezentarea cu titlul „Let’s explore the future!” ne-a ridicat o intrebare cheie: Cum poti crea customer experience relevant in viitor? Studiile de trend reprezinta o metoda foarte buna prin care poti detecta schimbarea intr-un stadiu incipient. Aceasta prezentare ne-a oferit o privire in spatele scenei asupra acestui tip de studii care depisteaza tendintele si ne-a trezit trendwatcher-ul interior. Urmand o metoda de cercetare in trei etape, oricine poate detecta semnele schimbarii, poate intelege ce inseamna aceste tendinte si poate sa le aplice in fata oricarei provocari care vine din partea de customer experience.
Rodica Pop, Business Consultant GfK Romania si George Ciuperca, Consumer & Market Insights Coordinator Romania & Bulgaria, Samsung Electronics Romania au vorbit despre cum se raporteaza cumparatorii de smartphone-uri la conceptul de loialitate si care sunt momentele „de adevar” de-a lungul calatoriei lor de cumparare. Majoritatea cumparatorilor iau decizii in System 1 (bazandu-se pe intuitie), desi pretind ca au trecut totul printr-un proces cognitiv detaliat (System 2). Cum pot marcile sa foloseasca tehnologia pentru a decoda vocea clientilor dincolo de sistemul 2 pentru a imbunatati produsele, serviciile si eficienta comunicarii. A castiga cota de piata, a creste numarul de clienti si a oferi o experienta memorabilia clientilor pentru a-i face sa vorbeasca despre tine este cheia succesului in business.
Prezentarea lui Ioan Simu de la Mercury Research vorbeste despre NPS (Net Promoter Score), un indicator cu greutate in organizatii. NPS este calculat simplist si a fost puternic criticat in industrie, iar Ioan expune argumentele critice. In ciuda acestora, bugetele alocate NPS au continuat sa creasca si cercetarea Mercury Research a identificat in ce context recomandarea conteaza – atunci cand lipsesc informatiile in general sau lipsesc informatiile relevante, unde miza este mare (pretul e mare sau posibilitatea corecta este mica), unde riscul de a “lua plasa” e semnificativ, unde nu exista experienta personala si unde teama de a gresi e coplesitoare. Astfel de categorii includ produsele electronice si electrocasnice, dar si categorii de nisa ca vacantele, restaurantele, filmele, serviciile medicale, magazinele de haine si incaltaminte sau service-urile auto. Recomandarea nu conteaza in categoriile unde exista deja experienta personala, unde cheltuiala e mica si nu justifica efortul de a cauta informatii sau unde gusturile e de asteptat sa difere. Acolo unde branding-ul este functional, NPS isi pierde utilitatea.
Andreea Coca, Customer Experience, Media and Digital Practice Lead, Kantar TNS – Cu o prezentare adaptata zilei de Halloween in care s-a desfasurat evenimentul, Andreea Coca, Customer Experience Lead in cadrul Kantar TNS a vorbit despre loialitatea clientilor in zona serviciilor financiare din Europa. In Romania, in urma unei experiente nesatisfacatoare, bancile pot pierde pana la 42% dintre clienti, in timp ce in urma unei experiente satisfacatoare, este de 3 ori mai probabil ca un client sa inceapa sa foloseasca produse si servicii aditionale in urmatorul an. Desi predictiile privind loialitatea clientilor tind sa fie “dezastruoase”, povestea nu este atat de infricosatoare; sunt 5 piloni principali care asigura excelenta in customer experience iar prezentarea a oferit perceptia clientilor romani asupra livrarii acestora de catre bancile locale, in comparatie cu clientii bancilor din Spania, Olanda si Franta.
Prezentarea sustinuta de Andra Constantinescu, Account Director la Kantar Insights Division, a avut ca tema setarea contextului pentru o experienta buna si memorabila. Reclamele sunt unul dintre modurile in care o marca poate crea cadrul propice pentru trairea unei astfel de experiente, fie atragand consumatorii prin setarea de asteptari legate de produs sau serviciu, fie prin ancorarea experientei intr-o emotie. Cum beneficiem cat mai mult de advertising pentru setarea contextului? Alegem impresiile potrivite (relevante, diferite, consonante cu marca). Ne concentram pe 1-2 mesaje de transmis. Folosim toata recuzita pentru o impresie unitara. Distribuim marca in rolul principal. Ne asiguram ca, la final, privitorii raman cu emotia potrivita despre ea.
Andrei Elvadeanu, Client Service Manager Isense Solutions, a povestit audientei despre asocierea dintre branduri si festivalurile de muzica care este de cele mai multe ori de bun augur. Participantii la festival accepta cu usurinta activarile brandurilor si sunt loializati prin promotii si concursuri. Mai mult, interactiunea cu brandurile in context de festival integreaza interesele consumatorilor in relatia pe care o au deja cu brandul. Pentru publicul larg insa, comunicarea brandurilor despre participarea la festival atrage atentia, dar nu exista o legatura clara intre reclamele despre festival si loializare. Mai importante sunt calitatea executiei si elementele relevante legate de categorie si produs.
Amalia Rosca, Client Advocacy Lead Europe, IBM si Andreea Chiriac, Market & Brand Research Advisor, IBM ne-au vorbit despre cum se implementeaza in viziunea IBM un program de customer experience pe baza feedback-ului clientului cules intr-un mod structurat printr-o cercetare de piata si sustinut de implicarea tuturor angajatilor in cresterea gradului de satisfactie al clientilor. Cercetarea experientei clientului nu se limiteaza insa doar la a-l intreba cum se simte sau ce asteptari are, ci este un proces continuu de ascultare, interpretare, monitorizare si actionare pe baza feedback-ului acestuia. De aceea, pentru a face asta cu succes, o schimbare culturala este necesara la toate nivelurile organizatiei, indiferent de metodologia de cercetare folosita sau de felul in care sunt puse intrebarile.
Prezentarea Izibiz, sustinuta de Alexandru Dincovici, General Manager, a fost axata pe modul in care etnografia poate fi pusa in practica pentru a obtine o intelegere mai buna a unui public tinta si a lua decizii strategice in vederea creionarii si/sau imbunatatirii experientei clientilor din categoria respectiva, pornind de la un studiu de caz concret al modului in care a fost folosita de catre Veranda Mall pentru a intelege mai bine adolescentii si a creste ponderea lor in numarul vizitatorilor. O abordare imersiva mixta, atat online cat si offline, a generat insight-uri asupra modului lor de viata, relatiilor cu ceilalti, cu spatiile de retail si cu brandurile, insa si asupra modului in care comunica intre ei si a tipului de continut, produse si servicii pe care le considera atractive.
Daniel Enescu de la Daedalus Online a sustinut prezentarea cu titlul “Citizen Experience si calitatea vietii”. In calitatea noastra de cetateni ne intalnim destul de des cu servicii oferite de autoritatile locale sau centrale. Pentru aceste servicii, oamenii isi dau seama ca sunt niste clienti care au drepturi sau se simt mai degraba in pozitia de a cersi niste favoruri? Cat de multumiti sunt ei de serviciile oferite de functionarii publici, profesori, judecatori, doctori, politisti, etc.? Ce anume ii nemultumeste si cum reactioneaza cand sunt nemultumiti? Cum contribuie satifactia fata de serviciile publice la calitatea vietii lor? Daedalus Online raspunde la toate intrebarile de mai sus cu o cercetare cantitativa pe populatia urbana online din Romania si alte trei tari din Europa de Est, folosind panelele proprietare.
Monica Alexandru, Sociolog, ISRA Center, a prezentat trei modele de cercetare privind loialitatea. „Echipa ISRA si-a propus sa descopere ce inseamna loialitatea fata de o marca in zilele noastre, cum functioneaza si care sunt indicatorii relevanti. Este loialitatea favorizata de un mix complex de identitate emotionala si rationala? Ori este mai potrivita ca subiect intr-o relatie instinctiva, bazata pe atractia fata de marci calde si competente? Sau analiza recomandata in raport cu loialitatea se rezuma la o masurare simpla ce surprinde reactiile intuitive, rapide, dependente de contextul imediat? Utilitatea demersului nostru releva trei modalitati diferite de interventie la nivel strategic. Practic, avem la indemana 3 modele de cercetare, fiecare evidentiind un alt tip de relatie intre consumator si marca.
Corina Cimpoca (MKOR Consulting) si Mara Rizea (NISSA) au prezentat povestea de succes a noii platforme digitale care creeaza o punte intre online si offline in magazinele retailer-ului. Astazi, info-chioscurile din magazine ajuta clientele sa acceseze o varietate mult mai mare de produse decat cele existente din magazin, sa acceseze promotii si sa isi aleaga tinuta personalizata. La un an de la instalare, se remarca cresteri de volume de vanzari mai ales in online, 24% dintre clientele din magazin plasand comenzi de pe dispozitivele virtuale.
Pe durata a 15 luni, consultantii MKOR au implementat o metodologie de cercetare mixta, in 4 valuri, inainte si dupa instalarea dispozitivelor in magazine. Informatiile obtinute din analiza de date secundare, auditul prin mystery shopping, intervievarea consilierelor de vanzari, observatia in magazin si online, precum si interviurile in magazin au ajutat la definirea si imbunatatirea functiilor oferite de dispozitiv.
Al doilea invitat international, care a si incheiat ziua de conferinta „maraton”, Kristin Luck, Managing Partner, ScaleHouse / Vice-presendinte ESOMAR, a spus ca traim intr-o lume plina de date, in care consumatorii sunt rugati sa ofere feedback cu privire la orice, de la cat de gustoasa a fost cina la restaurant, la cat de multumiti sunt de check-in-ul de la hotel. Cu toate acestea, datele au fost de multe ori acuzate ca sufoca creativitatea. Intr-adevar, companiile de cercetare au suferit mult datorita lipsei de creativitate. Prezentarile stufoase, pline de tabele fac dificila captarea atentiei. Mai mult, programele de customer experience nu au reusit sa evolueze si sa utilizeze tehnologia pentru a se conecta mai eficient la nivelul consumatorilor si pentru a aduna feedback-ul actionabil. Cercetarea de piata trebuie sa evolueze. Kristin ne-a explicat cum sa ne uitam la research prin lentilele inovatiei si ale creativitatii si cum sa livram date de customer experience de impact si cu mai mult sens.
Alaturi de eveniment s-au aflat si anul acesta IqAds, Piata, Wall-Street si Research Romania ca parteneri media.
ESOMAR
ESOMAR este organizatia mondiala care reglementeaza si incurajeaza dezvoltarea industriei de market research. Organizatia cuprinde peste 45.000 de specialisti (atat din agentiile de cercetare de piata, cat si din companiile care beneficiaza de aceste servicii) din peste 130 de tari din toata lumea. Printre misiunile importante ale acestei organizatii se afla: auto-reglementarea si promovarea celor mai inalte standarde in industria de cercetare de piata, protejarea intereselor industriei, dezvoltarea si promovarea celor mai bune practici internationale in aceasta industrie.
BEST OF ESOMAR 2019
Evenimentul BEST OF ESOMAR 2019 face parte din seria de evenimente regionale BEST OF, organizate in intreaga lume sub egida ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). BEST OF ESOMAR ROMANIA 2019 a fost organizat in parteneriat cu SORMA (Societatea Romana de Marketing si Cercetarea Opiniei Publice).
Mai multe detalii despre ESOMAR (www.esomar.org) si mai multe despre SORMA (www.asociatiasorma.ro).
|
|
Cât cheltuie românii online pe vacanțe și gadgeturi
27% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online o dată pe lună în ultimul an, față de 2017. Creșterea e de 10%. Asta arată un nou studiu privind piața de ecommerce realizat de GPeC Summit și iSense Solutions.
Studiul prezintă evoluția pieței în ulitmii trei ani și este reprezentativ pentru mediul urban, acolo unde volumul de tranzacții este semnificativ pentru realizarea unui astfel de studiu.
Studiul prezintă evoluția pieței în ulitmii trei ani și este reprezentativ pentru mediul urban, acolo unde volumul de tranzacții este semnificativ pentru realizarea unui astfel de studiu.
De la an la an, numărul celor care fac cumpărături online crește, astfel că, în 2019, 27% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online cel puțin o dată pe lună comparativ cu 2017. Față de 2018, creșterea a fost de 10%.
În 2019, proporția celor care au vizitat magazine online a crescut cu 10% (5 puncte procentuale) față de 2018.
Românii cheltuiesc cele mai mari sume în online pentru sejururi și servicii de turism (1.429 lei în medie pe an) și pentru produse electrocasnice sau electronice (1.129 lei în medie pe an)
Rezultatele complete ale studiului vor fi dezvăluite în exclusivitate la evenimentul GPeC SUMMIT care are loc pe 4 – 5 noiembrie la Teatrul Național București.
Sursa: forbes.ro
|
|
Denisa Apreutesei, iSense Solutions: Consumatorii prefera brandurile curajoase care abordeaza subiecte delicate din societate
Consumatorii prefera brandurile curajoase care abordeaza subiecte delicate din societate, iar o mare parte dintre acestia sunt dispusi sa cumpere produsele care ii surprind, a declarat Denisa Apreutesei, manager al departamentului Cercetare calitativa al firmei de cercetare iSense Solutions, in cadrul conferintei Retail Arena organizata de wall-street.ro.
Potrivit studiilor din ultimii ani, din ce in ce mai putini angajati sunt confortabili cu rutina lor, procentul a scazut de la 23% in 2017, la 14% in 2018 si 2019.
Potrivit studiilor din ultimii ani, din ce in ce mai putini angajati sunt confortabili cu rutina lor, procentul a scazut de la 23% in 2017, la 14% in 2018 si 2019.
“Totul este pus sub semnul rutinei. Rutina nu ii mai face pe consumatori sa se simta confortabili, si este o oportunitate buna pentru branduri sa ii ajute pe consumatori sa iasa din rutina, pentru ca brandurile se pot bucura de mai multe avantaje. In primul rand, 62% dintre consumatori sunt mult mai deschisi sa afle informatii despre voi, in momentul in care sunt surprinsi de felul in care comunicati si va si cumpara. Peste jumatate dintre consumatori sunt dispusi sa cumpere produsele care ii surprind. De asemenea, sunt mult mai atenti la ce are o marca sau o companie sa le spuna”, a declarat Denisa Apreutesei, cercetatoare in cadrul iSense Solutions.
Atunci cand o companie sau o marca ii surprinde in mod placut, 62% din respondentii studiului sunt mai deschisi sa afle informatii despre companie sau brand, 52% sunt mai deschisi sa cumpere produsele sau serviciile marcii respective, iar 43% sunt mai atenti la ce are marca sau compania sa le spuna.
Conform studiului, 77% vor ca brandurile sa ii binedispuna mai mult, in crestere comparativ cu anul anterior, cand doar 71% isi doreau acest lucru. Astfel, 84% din respondenti (88% din categoria 18-23 de ani) ar alege mai degraba un brand care ii binedispune prin felul in care comunica, comparativ cu 79%, in 2018.
“Ce ar trebui sa facem in acest sens? Sa fim cat mai atenti si sa ne implicam consumatorii in ceea ce facem, sa simta ca fac o echipa cu noi si sa gasim tot felul de modalitati, cat mai interactive si distractive, astfel incat sa putem interactiona cu ei”, a exemplificat Denisa Apreutesei.
“Dorinta consumatorilor de a cheltui bani pe experiente creste de la an la an, lucru care ne poate ajuta sa ne gandim la diverse concepte de recompensare”, a declarat reprezentanta iSense Solutions.
Numarul consumatorilor care prefera sa cheltuiasca banii pe obiecte a scazut in ultimii ani, de la 67% in 2017, la 55% in 2018 si 56% in 2019. In schimb, 44% si-ar cheltui banii pe experiente, fata de 45%, in 2018 si 33%, in 2017.
De asemenea, 57% dintre cei care au raspuns chestionarului ar prefera sa castige un bun (o masina sau un gadget pe care nu si-l pot permite), fata de 66% in 2018. In schimb, cei care si-ar dori o experienta pe care nu si-o pot permite sunt mai multi anul acesta (36% fata de 34%, in 2018).
Recomandari pentru branduri
iSense recomanda brandurilor sa usureze procesul de cumparare, sa ajute consumatorul sa castige mai mult timp, sa simplifice lucrurile pentru consumatori si sa optimizeze customer journey de la identificarea nevoii si informare pana la post-cumparare.
“Consumatorii ar plati mai mult pe anumite produse, pe anumite branduri, daca ii ajuta sa castige timp pentru ei”, a spus Apreutesei.
Conform studiului din 2019, 72% dintre utilizatori considera ca o marca sincera recunoaste cand greseste si indreapta lucrurile, 71% cred ca spune adevarul despre modul in care sunt realizate produsele, 59% considera ca o marca sincera nu promite ce nu face si nu sustine lucruri nerealiste despre produsele ei, iar 57% spun ca un brand onest are principii morale.
“Cum putem sa le demonstram consumatorilor ca suntem sinceri? In primul rand, prin realizarea testelor de calitate, dar si evaluari facute de alte persoane din afara companiei”, a explicat reprezentanta iSense Solutions.
De asemenea, o marca sincera face teste de calitate (sustin 71% dintre respondenti), este evaluata de persoane din afara companiei (56%), ofera posibilitatea de a vedea cum se realizeaza produsul (55%), nu exploateaza angajatii (50%) si achizitioneaza materii prime la preturi corecte (48%).
iSense sfatuieste brandurile sa fie transparente si sa faciliteze interactiunea cu produsul si cu procesul de realizare, sa puna la dispozitie testimoniale ale angajatilor, sa organizeze zilele portilor deschise, sa faca live-stream de la birou si sa educe consumatorii.
Branduri curajoase
Comparativ cu anul trecut, 52% din respondenti si-ar dori ca brandurile sa fie mai curajoase ca sa abordeze subiecte delicate din societate, iar 32% isi doresc ca marcile sa aiba o abordare non-conformista.
“Astfel, 67% au o parere mai buna despre brandurile care intreprind actiuni concrete pentru a solutiona probleme din societate”, a completat reprezentanta iSenese Solutions.
Firma de cercetare iSense Solution a prezentat studiul “Inovatie, emotie, implicare in Retail”, realizat pe un esantion de 1.011 persoane, cu varsta cuprinsa intre 18 si 65 de ani, reprezentantiv urban. Studiul a fost realizat in ianuarie 2019, online, din panelul ResearchRomania.ro.
Evenimentul retailArena se adreseaza atat marilor lanturi de retail, magazinelor online cat si furnizorilor de servicii, specialistilor in logistica si marketing, proprietarilor de spatii comerciale si producatorilor din FMCG. retailArena 2019 este un eveniment sustinut de: Carrefour Romania, eMag, VTEX, Fan Courier, Mastercard, CustomSoft, Iulius Town, Metro, Answear.ro, Enterprise Concept, Filip & Company, La doi Pasi, Hervis, Leverage, ING, SAP, Colliers, JYSK, Danone, Cushman & Wakefield Echinox, Quik, Cris-Tim, Mondelez, Kik, Environ si Altex.
Sursa: wall-street.ro
|
|
BEST OF ESOMAR MARKET RESEARCH IN ROMANIA: BUILDING CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF DISCONTINUOUS LOYALTY
Joi, 31 octombrie 2019 are loc, la Hotel Sheraton, a șaptea ediție BEST OF ESOMAR (BOE) ROMANIA 2019, conferința locală a industriei de cercetare de piață. Tematica acestei ediții este “Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty”.
Vorbitorii vor aborda teme variate legate de experiența consumatorilor și de loialitate: Este încă adevărat că este mai ieftin să menții un client decât să găsești unul nou? Cum putem revitaliza loialitatea prin implicarea emoțională a clienților? Ce înseamnă Customer Experience în serviciile oferite de autoritățile locale sau centrale? Intrăm într-o epocă post-loialitate sau doar ne confruntăm cu o transformare a ei?
Studiu iSense Solutions: Liceul, perioada preferată din școală de jumătate dintre români
Jumătate (50%) dintre românii din mediul urban care au absolvit cel puțin liceul declară că aceasta este perioada care le-a plăcut cel mai mult din școală, arată un nou studiu iSense Solutions. Datele au fost culese în septembrie 2019 și sunt reprezentative la nivel urban. Facultatea a fost desemnată perioada preferată din școală de către 38% dintre românii care au absolvit cel puțin aceasta formă de învățământ, pe când 15% dintre cei care au absolvit cel putin gimnaziul au nominalizat ciclul gimnazial ca fiind cea mai frumoasă perioadă din școală.
- 1
- 2
- 3
- 4
- Next Page »
You must be logged in to post a comment.