ResearchRomania.ro

You are here: Home / Archives for Stiri interne

STUDIU: 7 din 10 români au cel puțin un abonament la un serviciu de video streaming (Netflix sau HBO GO)

Scris de pe

Șapte din zece români din mediul urban folosesc cel puțin un canal de video streaming pe bază de abonament. Potrivit unui studiu realizat pe un eșantion de 1.200 de respondenți din mediul urban, cu vârste cuprinse între 18 și 54 de ani, 69% dintre respondenți au un abonament pentru cel puțin o platformă, în timp ce 46% folosesc Netflix și o tremie HBO GO, cele două servicii dominând piața video on demand (VoD) din România.

Majoritatea abonaților folosesc servicii VoD cel puțin de câteva ori pe săptămână, acasă, seara, direct pe televizor sau pe un alt dispozitiv, cum ar fi telefonul mobil sau laptopul, potrivit studiului realizat de agenția Initiative și iSense Solutions. ... citeste mai mult

 

CERCETARE: Românii se tem că rămân fără joburi din cauza roboţilor: 2 din 3 sunt dispuși să o ia de la zero în carieră

Scris de pe

Doi din trei români (66,8%) sunt dispuși să facă o schimbare totală în ceea ce privește cariera lor și să opteze pentru reconversie profesională, iar 7 din 10 dedică timp semnificativ într-un an învățării pentru a-și perfecționa aptitudinile, astfel încât să facă față provocărilor aduse pe piața muncii de tendințe majore precum avansul tehnologic și globalizarea, arată datele unui studiu realizat în 197 de țări, printre care și România. 

La polul opus, 33,2% dintre români nu sunt dispuși să dobândească aptitudini și cunoștințe pentru un job diferit și ar face acest lucru doar dacă ar întâmpina probleme serioase pe piața muncii, iar 26% petrec puțin timp pe an pentru a-și dezvolta competențele, potrivit studiului realizat de BestJobs și Boston Consulting Group. ... citeste mai mult

 

STUDIU: Românii sunt de părere că salariul corect net pe care l-ar merita începe de la 3.000 de lei

Scris de pe

În urma sudiului realizat pe un eşantion de 1.493 de respondenţI, 57% dintre persoanele participante la sondaj au spus că salariul corect pe care l-ar merita în funcţie de experinţa şi studiile pe care le au în domeniul în care lucrează ar fi de 3000 de lei pe lună, arată un comunicat remis Redacţiei noastre.

Mai specific de atât, 20% dintre aceştia au spus că o evaluare corectă ar fi în intervalul 1.500 – 2.000 de lei, 17% au menţionat 2.000 – 2.500 de lei, iar alţi 20% au spus că ar merita un salariu net între 2.500 şi 3.000 de lei. Mai mult, 16% dintre cei care au participat la studiu cred că remunerarea corectă pentru pregătirea şi experienţa pe care o au este cuprinsă între 3.000 şi 4.000 de lei pe lună. 9% se plasează în intervalul 4.000 – 5.000 de lei, iar procentele scad pe masură ce cresc pragurile salariale. Astfel, în segmentul 5.000 – 6.000 de lei cred că s-ar încadra doar 4% dintre respondenţi, 3% menţionează 6.000 – 8.000 de lei, în timp ce doar 2% cred că ar merita să câştige între 8.000 şi 10.000 de lei pe lună.

Bogdan Badea, CEO eJobs România, a declarat: “Potrivit rezultatelor studiului, doar 7% se asociază plafonului salarial cuprins între 1.200 şi 1.500 de lei. Ce ne spun rezultatele cercetării? Că, în ciuda aparenţelor, candidaţii sunt destul de bine ancoraţi în realitate, ştiu care sunt salariile din piaţă şi nu mai supralicitează la fel de mult ca în trecut. Preferă să compenseze, în schimb, la alte capitole. Cum ar fi beneficiile extrasalariale, spre exemplu, atât cele materiale, cât şi cele nonmateriale, precum programul flexibil, deschiderea angajatorului la ideea de muncă remote sau plan de dezvoltare profesională”

Întrebaţi care sunt cele mai importante 5 beneficii extrasalariale pe care ar dori să le primească de la angajatori, 72,5% dintre respondenţi au pus pe primul loc tichetele de masă, 70% ar vrea prime de sărbători, 60% program flexibil, 53% abonament la clinică medicală privată. 45,7% pun în fruntea listei al 13-lea salariu, iar 24% ar vrea să aibă posibilitatea de a lucra remote. Alte beneficii extrasalariale menţionate de respondenţi au fost abonamentele la sală, vouchere şi discounturi în reţele partenere, teambuildinguri sau masaj la birou.

“De la an la an, se conturează tot mai clar concluzia că şi candidaţii, şi angajaţii vor experienţe, nu doar joburi care să le plătească facturile. Sigur că acest lucru nu exclude şi un salariu despre care să simtă că le reflectă valoarea profesională, numai că vor mai mult de atât. Asta înseamnă beneficii, înseamnă cultură organizaţională, înseamnă stabilitate, o echipă cu care să se simtă confortabil, potenţial de creştere şi aşa mai departe”, mai adaugă Bogdan Badea, potrivit comunicatului citat.

Sursa: https://www.researchromania.ro/2019/11/studiu-ejobs:-romanii-sunt-de-parere-ca-salariul-corect-net-pe-care-l-ar-merita-incepe-de-la-3-000-de-lei/

 

STUDIU: O treime dintre români ar fi dispuși să plătească o asigure împotriva hackerilor

Scris de pe

Securitatea cibernetică este una dintre principalele îngrijorări ale românilor, aproape jumătate dintre aceștia spunând că este probabil și foarte probabil să fie ținta unui atac cibernetic, cum ar fi furtul de date, infectarea/blocarea computerului în scopul cererii unei recompense, atacarea dispozitivelor electronice smart din locuință sau accesarea camerelor de supraveghere, arată un studiu realizat de IRES pentru UNSAR în luna septembrie. Aproximativ 33% dintre români sunt dispuși să încheie o asigurare pentru a se proteja de consecințele financiare ale atacurilor cibernetice.

”La nivel global sunt în creștere rapidă atacurile cibernetice precum phishing-ul, furtul de date sau malware, care afectează atât companiile, cât și persoanele fizice. Piața de asigurări pentru astfel de riscuri este în curs de dezvoltare, deoarece siguranța cibernetică devine tot mai importantă, iar eventualele atacuri cibernetice pot duce la pierderi financiare semnificative”, a declarat Adrian MARIN, Președintele UNSAR, citat de Mediafax.

Și la nivel global riscurile cibernetice reprezintă una dintre cele mai mari îngrijorări, potrivit ”Global Risks Report 2019”, realizat de World Economic Forum. Aproximativ două treimi dintre participanții la studiu au menționat că se așteaptă ca impactul riscurilor asociate cu fake news și cu furtul de identitate să crească în 2019.

În România, atacurile cibernetice provin din aproape toate statele lumii, potrivit datelor publicate de CERT-RO (Centrul Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică). În 2017, CERT-RO a înregistrat 138 milioane de alerte de atacuri cibernetice la nivelul României, în creștere cu 25% față de anul anterior și dublu față de 2015, potrivit celor mai recente date disponibile.

Potrivit Insurance Europe, Federația europeană a asociațiilor asigurătorilor, din care UNSAR face parte, piața asigurărilor pentru riscuri cibernetice este în creștere, însă dezvoltarea acesteia este dificilă din cauza lipsei unor statistici consistente despre atacurile cibernetice și consecințele acestora, a pierderilor greu de cuantificat (de exemplu, în cazul furtului de date de la o companie, este afectată reputația acesteia, o pierdere dificil de evaluat din punct de vedere financiar), a dificultăților de estimare a pierderilor viitoare și a riscurilor mari generate de utilizarea cu preponderență a anumitor sisteme de operare (în cazul unui atac cibernetic asupra unui astfel de sistem, pierderile ar afecta foarte mulți utilizatori).

Pentru a atrage atenția asupra riscurilor cibernetice, recent a fost derulată la nivel european, de către ENISA – Agenția UE pentru Securitate Cibernetică, o campanie de conștientizare, Luna Europeană a Securității Cibernetice. În România, campania a fost coordonată de CERT-RO.

Sursa: StartupCafe.ro

 

CERCETARE: Angajații din generația Z, cel mai puțin apreciați de către angajatori

Scris de pe

Deficitul de personal de pe piața muncii și dificultățile întâmpinate de angajatori în a găsi angajați care să corespundă nevoilor conduc de multe ori la compromisuri din partea companiilor.

Deficitul de personal de pe piața muncii și dificultățile întâmpinate de angajatori în a găsi angajați care să corespundă nevoilor conduc de multe ori la compromisuri din partea companiilor. Dacă ar trebui să aleagă câți angajați din companie să păstreze pe criteriul eficienței și al rezultatelor muncii depuse, doar unul din zece angajatori ar păstra întreaga echipă în formula existentă, arată datele celui mai recent sondaj efectuat de BestJobs.

Doi din zece (21%) angajatori ar reține cel mult jumătate dintre angajați, unul din patru (25,7%) ar păstra între 50% și 75% dintre angajați, iar patru din zece (42%) spun că doar trei sferturi dintre angajații lor actuali sunt cu adevărat eficienți și au rezultate satisfăcătoare.

De asemenea, unul din patru angajatori consideră că în companie sunt cu adevărat implicați în realizarea sarcinilor de serviciu aproximativ trei sferturi dintre angajați. Cea mai mare parte dintre respondenți (37%) cred că procentul angajaților implicați variază între 50% și 75% din total. Doi din zece angajatori consideră că nivelul e și mai scăzut – între un sfert și cel mult jumătate dintre angajații actuali ai firmei, în timp ce 16% apreciază că cel mult un sfert dintre angajați sunt cu adevărat implicați.

Explicațiile pe care le găsesc angajatorii pentru acest lucru sunt, în ordinea relevanței răspunsurilor, lipsa de loialitate față de angajator (27,4% dintre respondenți), lipsa unei culturi organizaționale care să motiveze angajații (19,3%), insatisfacția față de mediul de lucru sau așteptările salariale mai mari (12,9%) și chiar adaptabilitatea redusă (11,3%).

În acest context, nu e de mirare că principalele arii în angajatorii și-ar dori să vadă îmbunătățiri sunt implicarea membrilor echipei, dar și comunicarea (circa 42% dintre respondenți fiecare), randamentul/productivitatea (33,9%), calitatea muncii (25,8%), motivația (14,5%), competențele digitale (14,5%), abilitatea de a lucra în echipă (12,9%), abilitatea de leadership (9,7%).

Care generație este cea mai apreciată de către angajatori
Peste jumătate dintre angajatori apreciază că angajații sunt mai puțin responsabili și pregătiți față de acum cinci ani, astfel încât calitatea muncii depuse de aceștia a scăzut. Trei din zece angajatori consideră că situația a rămas la fel și doar 13% afirmă că angajații sunt mai responsabili și mai bine pregătiți ca în urmă cu cinci ani.

Totodată, majoritatea angajatorilor (64,5%) consideră că cea mai redusă productivitate la job o au angajații din generația Z (1996-2012), aceștia fiind urmați de cei din generația X (1965-1980), conform răspunsurilor oferite de doi din zece respondenți. Angajații din generația Millennials (1981-1995) stau cel mai bine la acest capitol, doar 16% dintre angajatori considerând că productivitatea acestora este sub așteptări.

Tot angajații din generația Z (1996-2012) primesc cel mai slab punctaj și la capitolul comunicare – deschidere în a comunica, claritate, concizie și acuratețe – de la cei mai mulți (45%) dintre angajatori. Circa 42% dintre angajatori afirmă că cel mai rău la acest capitol stau angajații din generația X (1965-1980), în timp ce 12,9% dintre respondenți îi depunctează cel mai mult pe angajații din generația Millennials (1981-1995).

Când vine vorba despre rezistența la presiune și stres, cel mai rău din acest punct de vedere stau angajații din generația Z (1996-2012), spun 67,8% dintre respondenți. Ei sunt urmați de cei din generația Millennials (1981-1995) – după cum au apreciat 17,7% dintre respondenți, apoi de cei din generația X (1965-1980) – 14,5% dintre respondenți.

Ce fac angajatorii când sunt nemulțumiți de performanțele angajaților
Peste 51% dintre angajatori oferă feedback angajaților de care sunt nemulțumiți doar uneori, atunci când greșelile sunt foarte mari, iar 8% admit că nu fac acest lucru niciodată. La polul opus, patru din zece respondenți afirmă că angajaților le este atrasă atenția de fiecare dată când greșesc, astfel încât situațiile să nu se mai repete, iar angajații să aibă oportunitatea să evolueze.

Când sunt nemulțumiți de calitatea muncii angajaților, pe lângă feedback, angajatorii mai oferă training pentru îmbunătățirea abilităților profesionale (46% dintre respondenți), ori îi mută pe cei mai puțin performanți pe alte poziții în cadrul companiei (16%). Totodată, 14,5% aleg să dea sancțiuni, circa 13% spun că le reduc volumul de muncă sau din responsabilități, iar 9,7% decid să îi dea afară pe cei de care sunt nemulțumiți.

Studiul a fost efectuat în perioada 1 octombrie – 15 noiembrie, pe un eșantion de 250 de companii mici, medii și mari din România.

Sursa: Start-up.ro

 

STUDIU: O treime dintre romani ar fi dispusi sa se asigure impotriva riscurilor cibernetice

Scris de pe

Securitatea cibernetica reprezinta una dintre principalele ingrijorari ale romanilor, aproape jumatate dintre acestia spunand ca este probabil si foarte probabil sa fie tinta unui atac cibernetic, cum ar fi furtul de date, infectarea/blocarea computerului in scopul cererii unei recompense, atacarea dispozitivelor electronice smart din locuinta sau accesarea camerelor de supraveghere, arata un studiu realizat de IRES pentru UNSAR in luna septembrie.

Potrivit studiului*, aproximativ 33% dintre respondenti ar fi dispusi sa incheie o asigurare pentru a se proteja de consecintele financiare ale atacurilor cibernetice.

“Utilizam tot mai multa tehnologie atat in viata personala, cat si in cea profesionala. Desi digitalizarea ne usureaza mult activitatile, suntem din ce in ce mai expusi riscurilor cibernetice. La nivel global sunt in crestere rapida atacurile cibernetice precum phishing-ul, furtul de date sau malware, care afecteaza atat companiile, cat si persoanele fizice. Piata de asigurari pentru astfel de riscuri este in curs de dezvoltare, deoarece siguranta cibernetica devine tot mai importanta, iar eventualele atacuri cibernetice pot duce la pierderi financiare semnificative”, a declarat Adrian MARIN, Presedintele UNSAR.

Si la nivel global riscurile cibernetice reprezinta una dintre cele mai mari ingrijorari, potrivit “Global Risks Report 2019”, realizat de World Economic Forum. Aproximativ doua treimi dintre participantii la studiu au mentionat ca se asteapta ca impactul riscurilor asociate cu fake news si cu furtul de identitate sa creasca in 2019.

In Romania, atacurile cibernetice provin din aproape toate statele lumii, potrivit datelor publicate de CERT-RO (Centrul National de Raspuns la Incidente de Securitate Cibernetica). In 2017, CERT-RO a inregistrat 138 milioane de alerte de atacuri cibernetice la nivelul Romaniei, in crestere cu 25% fata de anul anterior si dublu fata de 2015, potrivit celor mai recente date disponibile.

Potrivit Insurance Europe, Federatia europeana a asociatiilor asiguratorilor, din care UNSAR face parte, piata asigurarilor pentru riscuri cibernetice este in crestere, insa dezvoltarea acesteia este dificila din cauza lipsei unor statistici consistente despre atacurile cibernetice si consecintele acestora, a pierderilor greu de cuantificat (de exemplu, in cazul furtului de date de la o companie, este afectata reputatia acesteia, o pierdere dificil de evaluat din punct de vedere financiar), a dificultatilor de estimare a pierderilor viitoare si a riscurilor mari generate de utilizarea cu preponderenta a anumitor sisteme de operare (in cazul unui atac cibernetic asupra unui astfel de sistem, pierderile ar afecta foarte multi utilizatori).

Pentru a atrage atentia asupra riscurilor cibernetice, recent a fost derulata la nivel european, de catre ENISA – Agentia UE pentru Securitate Cibernetica, o campanie de constientizare, Luna Europeana a Securitatii Cibernetice. In Romania, campania a fost coordonata de CERT-RO.

*Studiu realizat pe un esantion reprezentativ la nivel national de 1.007 respondenti, cu o eroare maxima tolerata de +/-3%.

Infiintata in 1994, UNSAR – Uniunea Nationala a Societatilor de Asigurare si Reasigurare din Romania reprezinta 20 de companii de profil. Acestea detin o pondere de peste 80% din piata locala de asigurari. Activitatea UNSAR are drept obiectiv apararea si reprezentarea intereselor asiguratorilor si reasiguratorilor din Romania, participarea la imbunatatirea cadrului legislativ in domeniul asigurarilor, promovarea activitatii de asigurari in Romania si promovarea dezvoltarii cat mai durabile a industriei de profil pe plan intern si international. Din anul 2007, UNSAR este membru cu drepturi depline al federatiei asiguratorilor si reasiguratorilor europeni – Insurance Europe.

Sursa: 1asig.ro

 

CERCETARE: 4 din 5 romani isi platesc facturile la timp

Scris de pe

Punctualitatea plăţilor efectuate de români este în creştere în 2019, în prezent 81% din facturi fiind plătite la timp faţă de 74% în anul 2018, potrivit unui sondaj Kantar prezentat marţi de Georg Kovacs, directorul EOS România, firmă ce se ocupă cu recuperarea datoriilor şi plăţilor restante
Totodata, termenele de plata acordate pentru plata facturilor s-au redus in 2019 fata de 2018 pentru persoanele fizice de la 31 la 29 de zile. Studiul Kantar arata ca firmele romanesti ofera termene mai avantajoase de plata fata de media Europei de Est, precum si ca comportamentele de plata ale consumatorilor romani s-au imbunatatit, in prezent acestia avand o medie de patru din cinci facturi platite. ... citeste mai mult

 

Studiu BOLD: 7 din 10 români din mediul urban folosesc cel puțin un canal de video streaming pe baza de abonament

Scris de pe

București, 5 noiembrie 2019

Initiative România, alături de iSense Solutions, lansează un nou studiu marca BOLD, pe tema fenomenului de video streaming în România. Studiul se concentrează pe analiza și înțelegerea obiceiurilor de consum media al românilor, la momentul actual, ca urmare a evoluției fulminante a platformelor VoD (video on demand).

Studiul trasează o hartă a pieței serviciilor de Video on Demand în România, cu cele mai noi obiceiuri și preferințe de consum ale utilizatorilor, și oferă insights cu privire la diferențierea publicului pe cele mai populare platforme din România – Netflix și HBO GO. Totodată, rezultatele studiului evidențiază atât avantajele platformelor online, cât și ale canalelor media tradiționale, cum este TV-ul, pentru a veni cu recomandări în ceea ce privește comunicarea cu targetul celor două medii. 
... citeste mai mult

 

BEST OF ESOMAR Market Research in Romania: Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty

Scris de pe

5 noiembrie 2019, Bucuresti – Joi, 31 octombrie 2019 a avut loc, la Hotel Sheraton, a saptea editie BEST OF ESOMAR (BOE) ROMANIA 2019, singurul eveniment local dedicat integral cercetarii de piata, desfasurat sub umbrela “Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty”. Conferinta s-a bucurat de participarea a 260 de specialisti din agentii de cercetare de piata si companii. Speakerii au abordat teme variate legate de experienta consumatorilor si de loialitate.

Amfitrionul evenimentului a fost Alina Serbanica, Reprezentant ESOMAR pentru Romania, care a marcat in mod special importanta evenimentului, devenit emblematic pentru industria de cercetare de piata din Romania, ajuns la cea de a 7-a editie si organizat intr-un parteneriat extrem de fructuos cu SORMA, asociatia romana de profil revitalizata si activa in ultimul an pe mai multe paliere de importanta pentru jucatorii industriei. In calitate de reprezentant ESOMAR pentru Romania, Alina a marcat in deschiderea evenimentului si cele mai importante proiecte ale ESOMAR la nivel international, reamintindu-le tuturor participantilor despre congresul ESOMAR 2020 si despre ESOMAR Academy Summer, evenimente care faciliteaza networking-ul, expunerea la noutatile industriei si la tendintele acesteia. In plus, platforma „ANA”, care continua sa fie cel mai important search engine pentru specialistii industriei de cercetare de piata, oferind accesul la peste 7.500 de materiale, lucrari si rapoarte relevante pentru domeniul nostru.

Programul a gazduit o agenda dinamica sustinuta de reprezentatii celor mai importante agentii de cercetare locale, precum si de doi invitati speciali:

Els Dragt, Independent Trend Researcher la How to Research Trends, unul dintre invitatii speciali ai conferintei, care a sustinut prezentarea cu titlul „Let’s explore the future!” ne-a ridicat o intrebare cheie: Cum poti crea customer experience relevant in viitor? Studiile de trend reprezinta o metoda foarte buna prin care poti detecta schimbarea intr-un stadiu incipient. Aceasta prezentare ne-a oferit o privire in spatele scenei asupra acestui tip de studii care depisteaza tendintele si ne-a trezit trendwatcher-ul interior. Urmand o metoda de cercetare in trei etape, oricine poate detecta semnele schimbarii, poate intelege ce inseamna aceste tendinte si poate sa le aplice in fata oricarei provocari care vine din partea de customer experience.

Rodica Pop, Business Consultant GfK Romania si George Ciuperca, Consumer & Market Insights Coordinator Romania & Bulgaria, Samsung Electronics Romania au vorbit despre cum se raporteaza cumparatorii de smartphone-uri la conceptul de loialitate si care sunt momentele „de adevar” de-a lungul calatoriei lor de cumparare. Majoritatea cumparatorilor iau decizii in System 1 (bazandu-se pe intuitie), desi pretind ca au trecut totul printr-un proces cognitiv detaliat (System 2). Cum pot marcile sa foloseasca tehnologia pentru a decoda vocea clientilor dincolo de sistemul 2 pentru a imbunatati produsele, serviciile si eficienta comunicarii. A castiga cota de piata, a creste numarul de clienti si a oferi o experienta memorabilia clientilor pentru a-i face sa vorbeasca despre tine este cheia succesului in business.

Prezentarea lui Ioan Simu de la Mercury Research vorbeste despre NPS (Net Promoter Score), un indicator cu greutate in organizatii. NPS este calculat simplist si a fost puternic criticat in industrie, iar Ioan expune argumentele critice. In ciuda acestora, bugetele alocate NPS au continuat sa creasca si cercetarea Mercury Research a identificat in ce context recomandarea conteaza – atunci cand lipsesc informatiile in general sau lipsesc informatiile relevante, unde miza este mare (pretul e mare sau posibilitatea corecta este mica), unde riscul de a “lua plasa” e semnificativ, unde nu exista experienta personala si unde teama de a gresi e coplesitoare. Astfel de categorii includ produsele electronice si electrocasnice, dar si categorii de nisa ca vacantele, restaurantele, filmele, serviciile medicale, magazinele de haine si incaltaminte sau service-urile auto. Recomandarea nu conteaza in categoriile unde exista deja experienta personala, unde cheltuiala e mica si nu justifica efortul de a cauta informatii sau unde gusturile e de asteptat sa difere. Acolo unde branding-ul este functional, NPS isi pierde utilitatea.

Andreea Coca, Customer Experience, Media and Digital Practice Lead, Kantar TNS – Cu o prezentare adaptata zilei de Halloween in care s-a desfasurat evenimentul, Andreea Coca, Customer Experience Lead in cadrul Kantar TNS a vorbit despre loialitatea clientilor in zona serviciilor financiare din Europa. In Romania, in urma unei experiente nesatisfacatoare, bancile pot pierde pana la 42% dintre clienti, in timp ce in urma unei experiente satisfacatoare, este de 3 ori mai probabil ca un client sa inceapa sa foloseasca produse si servicii aditionale in urmatorul an. Desi predictiile privind loialitatea clientilor tind sa fie “dezastruoase”, povestea nu este atat de infricosatoare; sunt 5 piloni principali care asigura excelenta in customer experience iar prezentarea a oferit perceptia clientilor romani asupra livrarii acestora de catre bancile locale, in comparatie cu clientii bancilor din Spania, Olanda si Franta.
Prezentarea sustinuta de Andra Constantinescu, Account Director la Kantar Insights Division, a avut ca tema setarea contextului pentru o experienta buna si memorabila. Reclamele sunt unul dintre modurile in care o marca poate crea cadrul propice pentru trairea unei astfel de experiente, fie atragand consumatorii prin setarea de asteptari legate de produs sau serviciu, fie prin ancorarea experientei intr-o emotie. Cum beneficiem cat mai mult de advertising pentru setarea contextului? Alegem impresiile potrivite (relevante, diferite, consonante cu marca). Ne concentram pe 1-2 mesaje de transmis. Folosim toata recuzita pentru o impresie unitara. Distribuim marca in rolul principal. Ne asiguram ca, la final, privitorii raman cu emotia potrivita despre ea.
Andrei Elvadeanu, Client Service Manager Isense Solutions, a povestit audientei despre asocierea dintre branduri si festivalurile de muzica care este de cele mai multe ori de bun augur. Participantii la festival accepta cu usurinta activarile brandurilor si sunt loializati prin promotii si concursuri. Mai mult, interactiunea cu brandurile in context de festival integreaza interesele consumatorilor in relatia pe care o au deja cu brandul. Pentru publicul larg insa, comunicarea brandurilor despre participarea la festival atrage atentia, dar nu exista o legatura clara intre reclamele despre festival si loializare. Mai importante sunt calitatea executiei si elementele relevante legate de categorie si produs.
Amalia Rosca, Client Advocacy Lead Europe, IBM si Andreea Chiriac, Market & Brand Research Advisor, IBM ne-au vorbit despre cum se implementeaza in viziunea IBM un program de customer experience pe baza feedback-ului clientului cules intr-un mod structurat printr-o cercetare de piata si sustinut de implicarea tuturor angajatilor in cresterea gradului de satisfactie al clientilor. Cercetarea experientei clientului nu se limiteaza insa doar la a-l intreba cum se simte sau ce asteptari are, ci este un proces continuu de ascultare, interpretare, monitorizare si actionare pe baza feedback-ului acestuia. De aceea, pentru a face asta cu succes, o schimbare culturala este necesara la toate nivelurile organizatiei, indiferent de metodologia de cercetare folosita sau de felul in care sunt puse intrebarile.

Prezentarea Izibiz, sustinuta de Alexandru Dincovici, General Manager, a fost axata pe modul in care etnografia poate fi pusa in practica pentru a obtine o intelegere mai buna a unui public tinta si a lua decizii strategice in vederea creionarii si/sau imbunatatirii experientei clientilor din categoria respectiva, pornind de la un studiu de caz concret al modului in care a fost folosita de catre Veranda Mall pentru a intelege mai bine adolescentii si a creste ponderea lor in numarul vizitatorilor. O abordare imersiva mixta, atat online cat si offline, a generat insight-uri asupra modului lor de viata, relatiilor cu ceilalti, cu spatiile de retail si cu brandurile, insa si asupra modului in care comunica intre ei si a tipului de continut, produse si servicii pe care le considera atractive.

Daniel Enescu de la Daedalus Online a sustinut prezentarea cu titlul “Citizen Experience si calitatea vietii”. In calitatea noastra de cetateni ne intalnim destul de des cu servicii oferite de autoritatile locale sau centrale. Pentru aceste servicii, oamenii isi dau seama ca sunt niste clienti care au drepturi sau se simt mai degraba in pozitia de a cersi niste favoruri? Cat de multumiti sunt ei de serviciile oferite de functionarii publici, profesori, judecatori, doctori, politisti, etc.? Ce anume ii nemultumeste si cum reactioneaza cand sunt nemultumiti? Cum contribuie satifactia fata de serviciile publice la calitatea vietii lor? Daedalus Online raspunde la toate intrebarile de mai sus cu o cercetare cantitativa pe populatia urbana online din Romania si alte trei tari din Europa de Est, folosind panelele proprietare.
Monica Alexandru, Sociolog, ISRA Center, a prezentat trei modele de cercetare privind loialitatea. „Echipa ISRA si-a propus sa descopere ce inseamna loialitatea fata de o marca in zilele noastre, cum functioneaza si care sunt indicatorii relevanti. Este loialitatea favorizata de un mix complex de identitate emotionala si rationala? Ori este mai potrivita ca subiect intr-o relatie instinctiva, bazata pe atractia fata de marci calde si competente? Sau analiza recomandata in raport cu loialitatea se rezuma la o masurare simpla ce surprinde reactiile intuitive, rapide, dependente de contextul imediat? Utilitatea demersului nostru releva trei modalitati diferite de interventie la nivel strategic. Practic, avem la indemana 3 modele de cercetare, fiecare evidentiind un alt tip de relatie intre consumator si marca.
Corina Cimpoca (MKOR Consulting) si Mara Rizea (NISSA) au prezentat povestea de succes a noii platforme digitale care creeaza o punte intre online si offline in magazinele retailer-ului. Astazi, info-chioscurile din magazine ajuta clientele sa acceseze o varietate mult mai mare de produse decat cele existente din magazin, sa acceseze promotii si sa isi aleaga tinuta personalizata. La un an de la instalare, se remarca cresteri de volume de vanzari mai ales in online, 24% dintre clientele din magazin plasand comenzi de pe dispozitivele virtuale.
Pe durata a 15 luni, consultantii MKOR au implementat o metodologie de cercetare mixta, in 4 valuri, inainte si dupa instalarea dispozitivelor in magazine. Informatiile obtinute din analiza de date secundare, auditul prin mystery shopping, intervievarea consilierelor de vanzari, observatia in magazin si online, precum si interviurile in magazin au ajutat la definirea si imbunatatirea functiilor oferite de dispozitiv.

Al doilea invitat international, care a si incheiat ziua de conferinta „maraton”, Kristin Luck, Managing Partner, ScaleHouse / Vice-presendinte ESOMAR, a spus ca traim intr-o lume plina de date, in care consumatorii sunt rugati sa ofere feedback cu privire la orice, de la cat de gustoasa a fost cina la restaurant, la cat de multumiti sunt de check-in-ul de la hotel. Cu toate acestea, datele au fost de multe ori acuzate ca sufoca creativitatea. Intr-adevar, companiile de cercetare au suferit mult datorita lipsei de creativitate. Prezentarile stufoase, pline de tabele fac dificila captarea atentiei. Mai mult, programele de customer experience nu au reusit sa evolueze si sa utilizeze tehnologia pentru a se conecta mai eficient la nivelul consumatorilor si pentru a aduna feedback-ul actionabil. Cercetarea de piata trebuie sa evolueze. Kristin ne-a explicat cum sa ne uitam la research prin lentilele inovatiei si ale creativitatii si cum sa livram date de customer experience de impact si cu mai mult sens.

Alaturi de eveniment s-au aflat si anul acesta IqAds, Piata, Wall-Street si Research Romania ca parteneri media.

ESOMAR

ESOMAR este organizatia mondiala care reglementeaza si incurajeaza dezvoltarea industriei de market research. Organizatia cuprinde peste 45.000 de specialisti (atat din agentiile de cercetare de piata, cat si din companiile care beneficiaza de aceste servicii) din peste 130 de tari din toata lumea. Printre misiunile importante ale acestei organizatii se afla: auto-reglementarea si promovarea celor mai inalte standarde in industria de cercetare de piata, protejarea intereselor industriei, dezvoltarea si promovarea celor mai bune practici internationale in aceasta industrie.

BEST OF ESOMAR 2019

Evenimentul BEST OF ESOMAR 2019 face parte din seria de evenimente regionale BEST OF, organizate in intreaga lume sub egida ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). BEST OF ESOMAR ROMANIA 2019 a fost organizat in parteneriat cu SORMA (Societatea Romana de Marketing si Cercetarea Opiniei Publice).
Mai multe detalii despre ESOMAR (www.esomar.org) si mai multe despre SORMA (www.asociatiasorma.ro).

 

Cât cheltuie românii online pe vacanțe și gadgeturi

Scris de pe

27% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online o dată pe lună în ultimul an, față de 2017. Creșterea e de 10%. Asta arată un nou studiu privind piața de ecommerce realizat de GPeC Summit și iSense Solutions.
Studiul prezintă evoluția pieței în ulitmii trei ani și este reprezentativ pentru mediul urban, acolo unde volumul de tranzacții este semnificativ pentru realizarea unui astfel de studiu.

De la an la an, numărul celor care fac cumpărături online crește, astfel că, în 2019, 27% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online cel puțin o dată pe lună comparativ cu 2017. Față de 2018, creșterea a fost de 10%.

În 2019, proporția celor care au vizitat magazine online a crescut cu 10% (5 puncte procentuale) față de 2018.

Românii cheltuiesc cele mai mari sume în online pentru sejururi și servicii de turism (1.429 lei în medie pe an) și pentru produse electrocasnice sau electronice (1.129 lei în medie pe an)

Rezultatele complete ale studiului vor fi dezvăluite în exclusivitate la evenimentul GPeC SUMMIT care are loc pe 4 – 5 noiembrie la Teatrul Național București.

Sursa: forbes.ro