ResearchRomania.ro

Golin & iSense Solutions: Cât de mult contează responsabilitatea socială a companiilor pentru consumatorii români?

Scris de pe

Cât de cunoscut este termenul de CSR (responsabilitate socială corporativă) în rândul consumatorilor români? Prețuiesc aceștia mai mult companiile social responsabile sau nu țin cont de acest aspect atunci când aleg un produs sau serviciu? Noul studiu „BOLD by Lowe Group”, realizat de Golin și iSense Solutions, și-a propus să descopere cât de important este pentru consumatorul român ca brandul pe care îl cumpără sau compania cu care interacționează să întreprindă activități de responsabilitate socială. ... citeste mai mult

 

STUDIU: Piața de comerț electronic din România

Scris de pe

Acestea ar fi câteva dintre concluziile unui studiu privind piața de comerț electronic din România realizat de echipa GPeC SUMMIT, evenimentul de E-Commerce și Digital Marketing al toamnei, alături de partenerii iSense Solutions.

Studiul prezintă evoluția pieței în ulitmii trei ani si este reprezentativ pentru mediul urban, acolo unde volumul de tranzactii este semnificativ pentru realizarea unui astfel de studiu. De la an la an, numărul celor care fac cumpărături online crește, astfel că, în 2019, 10% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online comparativ cu 2018 și cu 27% mai mult decât în 2017. ... citeste mai mult

 

CERCETARE: Alimentatia sanatoasa in perspectiva romanilor

Scris de pe

Goana după o viață sănătoasă, dincolo de activitatea fizică și consumul a minim doi litri de apă pe zi, începe la raftul magazinului. Produsele nesănătoase sunt înlocuite treptat în coșul de cumpărături de unele sănătoase, chiar dacă acestea din urmă au un preț mai mare. Un studiu realizat recent de iSense Solutions pentru Progresiv arată că 84% dintre români sunt dispuși să plătească mai mult pentru substituenți mai sănătoși ai alimentelor și băuturilor pe care le consumă în mod frecvent. ... citeste mai mult

 

STUDIU: Semnatura electronica a fost introdusa de UniCredit Bank

Scris de pe

UniCredit Bank introduce semnătura electronică pentru clienţii companii, devenind, astfel, prima bancă de la noi care va oferi societăţilor comerciale cu care lucrează posibilitatea să semneze documentaţia în relaţia cu ea folosind o semnatură electronică calificată emisă de un furnizor autorizat din ţara noastră. Această semnătură este recunoscută pe deplin pe teritoriul României şi al Uniunii Europene, cu valoare juridică identică semnăturii olografe şi va putea fi folosită şi în relaţie cu alte părţi. Soluţia este dezvoltată în parteneriat cu furnizorul român de certificate digitale calificate Trans Sped pe platforma Adobe Sign. ... citeste mai mult

 

CERCETARE: Fintech-urile despre PSD2 și open banking

Scris de pe

Noua Directivă Europeană a Serviciilor de Plată (PSD2), adoptată în această lună și în legislația națională, va democratiza piața de servicii financiar-bancare oferind șansa mai multor jucători de a intra în competiție, ceea ce va duce la scăderea prețurilor, potrivit unui sondaj online realizat de iSense Solutions la cererea NOCASH, la care au participat 25 dintre cele mai relevante fintech-uri locale.

Astfel, 96% dintre top managerii chestionati (la nivel de CEO), considera ca directiva PSD2 este un instrument benefic, prin care activitatea lor devine mult mai eficienta, iar 56% considera ca PSD2 contribuie la atragerea de noi clienti pe care nu ii puteau viza anterior. ... citeste mai mult

 

Critical update by Profero&iSense Solutions: principalele tendințe în comunicarea digitală la nivel global și aplicabilitatea lor pe piața locală

Scris de pe

MullenLowe Profero și iSense Solutions lansează ”Critical Update: the hottest digital trends and how to use them”, studiu ce aduce în prim-plan schimbările produse în mediul digital în 2019 și identifică o serie de tendințe vizibile pe piața globală, cu privire la interacțiunea consumatorilor cu experiențele digitale dezvoltate de branduri. Materialul BOLD by Lowe Group analizează relevanța acestor trenduri în peisajul digital din România, în prezent, precum și potențialul lor de amplificare și aplicabilitate în anii următori.

„În prezent, nivelul așteptărilor pe care consumatorii le au de la branduri a atins o cotă fără precedent: ei caută experiențe relevante și surprinzătoare, facilitate de tehnologii intuitive și ușor de folosit. Totodată, publicul se apropie în mod natural de brandurile cu o voce autentică în raport cu probleme sociale. Acești factori, alături de determinarea unor branduri de a intui nevoi încă neadresate, alimentează inovația în materie de comunicare digitală. Tehnologiile de tip AI, AR sau VR nu reprezintă invenții ale acestui an – însă declinarea lor în experiențe digitale personalizate și cu impact este miza pentru diferențiere și performanță în perioada următoare”, a spus Andreea Dinescu, Managing Director Profero.

 „În dezvoltarea cercetării, ne-am concentrat pe trei zone principale: cum descoperă și interacționează consumatorii cu experiențele digitale, ce le influențează alegerile și achizițiile și cum reacționează brandurile la problemele stringente din spațiul public. Am confruntat apoi tendințele identificate la nivel global, cu ceea se petrece pe piața locală, urmărind adopția sau premisele adopției lor de către consumatori”, spune Alina Zelezneac, Research Manager iSense Solutions.

Drumul către satisfacția consumatorului și achiziție trece (și) prin visual search

Până nu demult, ecommerce-ul invita publicul să adauge în coșul virtual de cumpărături produsele dorite. În prezent, brandurile le oferă consumatorilor posibilitatea să „probeze” produsele în digital sau să le plaseze în spațiul vieții reale, prin aplicații ce folosesc execuții de realitate augmentată (AR). În România, datele arată că 52% dintre persoanele din mediul urban (18-45 ani) au auzit de AR, 38% au folosit o astfel de aplicație, iar 65% cred că AR este o tehnologie utilă în interacțiunea cu branduri. Mai mult, 66% spun că un brand care dezvoltă aplicații AR este inovator, 42% consideră că brandul dorește să se evidențieze în categoria sa, iar 32% spun că un astfel de brand este actual. Consumatorii ar folosi aplicații AR pentru alegerea destinației de vacanță (58%), alegerea unei locuințe aflate încă în stagiul de proiect (55%), alegerea obiectelor de mobilier (46%), săavadă de unde provin produsele pe care le cumpără (46%), achiziția unui autoturism (38%).

Componenta audio se reinventează prin integrarea de voice assistants în produse

Dacă în anii 2010, display-ul smartphone-ului a reprezentat interfața implicită pentru interacțiunea digitală, cele mai recente tehnologii merg spre consacrarea funcțiilor de tip voice assistant. Acestea răspund nevoii tot mai ridicate de mobilitate a consumatorilor și le permit brandurilor să dezvolte experiențe care simulează interacțiunea umană, prin integrarea software-urilor tip Google Assistant, Alexa sau Siri în serviciile și produsele oferite. Studiul BOLD indică faptul că 89% dintre românii din mediul urban (18-45 ani) știu ce este și 61% dețin o boxă audio wireless, 61% au auzit despre boxele smart și 15% dețin un astfel de dispozitiv. De asemenea, 46% au declarat că au folosit funcția de voice search a smartphone-ului în 2018, și 59% în 2019; în același timp, în 2018, 77% spuneau ca ar folosi această funcție, procent ce a crescut la 90% în 2019.

Shopping automatizat, online și offline ... citeste mai mult

 

Românii din mediul urban preferă să-și plătească mai întâi datoriile mai mici și să-și planifice bugetul lunar

Scris de pe

  • 21% dintre românii din mediul urban preferă mai întâi să plătească datoriile mai mici
  • 44% dintre aceștia preferă rate descrescătoare, de la lună la lună
  • 31% dintre români își planifică întotdeauna bugetul

31% dintre românii din mediul urban își planifică întotdeauna bugetul, în timp ce 44% dintre ei spun că o fac de cele mai multe ori. Conform celui mai recent studiu pregătit de KRUK în România, „Reciclarea datoriilor”, implementat de agenția de cercetare iSense Solutions, 91% dintre persoanele din mediul urban, cu vârste cuprinse între 25 și 55 de ani, au avut o datorie de rambursat, în timp ce în prezent, 7 din 10 persoane au încă datorii.

Cercetarea a urmărit să evalueze atitudinea românilor față de rambursarea datoriilor și modul în care aceştia îşi prioritizează plățile lunare datorate. În ceea ce privește cheltuielile, plățile utilităților se situează pe primul loc, 77% dintre români  spunând că aceste facturi sunt primele plătite, urmate de plata ratelor, 75%. O altă categorie importantă care ocupă un nivel ridicat în ordinea de plăți a românilor este cea legată de cheltuielile efectuate cu copiii: 59% dintre respondenți au menționat această categorie ca fiind pe locul trei în lista lor lunară. De remarcat, pe ultimele locuri apar cheltuielile pentru îmbrăcăminte  (9%), în timp ce 17% dintre respondenți au menționat, de asemenea, costurile aferente animalelor de companie, care sunt de asemenea pe lista lor de plăți.

„Doar 6% dintre persoanele din mediul urban nu-și planifică bugetul înainte. Ceea ce înseamnă că românii sunt atenți atunci când își planifică  finanțele și prioritizează plățile importante pentru ei. Încearcă să fie cât mai responsabili în luarea deciziilor referitoare la bani și își stabilesc obiective clare.”spune Alina Zelezneac, Research Manager iSense Solutions.

Cât despre plata ratelor, 8 din 10 persoane au menționat că acesta este primul lucru pe care îl achită chiar dacă rămân cu mai puțini bani pentru a plăti alte cheltuieli. Numai 8% dintre românii din mediul urban spun că plătesc mai întâi ratele și dacă rămân fără bani, împrumută din altă parte.

49% au spus că ceea ce îi face să-și ramburseze datoriile la timp este teama de a plăti prea mult dintr-o dată și astfel se vor confrunta cu situația în care nu vor mai putea plăti. Un procent similar de persoane a adăugat că, după toate plățile efectuate, știu exact câți bani rămân până la următorul salariu și știind că plățile sunt făcute la timp, îi face să fie mai calmi. Rambursarea ratelor îi face pe oameni să se simtă mai încrezători că vor putea face față finanțelor în luna următoare. Ca surse de încredere în oferirea de ajutor pentru mai buna gestionare a finanțelelor, familia și prietenii sunt pe primul loc, pentru 51% dintre românii din mediul urban. Doar 7% dintre aceştia au menționat consilieri financiari ai instituțiilor financiare nebancare ca surse de încredere și 6% au numit consilierii financiari ai agențiilor de colectare a datoriilor.

„ Este important pentru noi să înţelegem comportamentul de plată al clienţilor noştri şi preferinţele lor. Ne dorim să vedem că eforturile de educaţie financiară pe care le fac atât instituţiile bancare, cele financiare non-bancare, dar şi noi, agenţiile de colectare creanţe, încep să dea roade, şi anume, o bună planificare a bugetului familial şi o abordare mai responsabilă faţă de problema datoriilor a persoanelor cu datorii şi a publicului general de asemenea”, a spus Tomasz Ignaczak, Director General al KRUK Romania.

Când vine vorba de cheltuielile la care ar renunța, 66% dintre persoane au menționat petrecerea  timpului liber, vacanțele și renovarea casei. Un procent destul de mare, 70% dintre bărbați au spus că vor renunța la cheltuielile pentru renovarea casei, dar numai 49% dintre bărbați ar renunța la cheltuielile de îngrijire personală, comparativ cu doar 36% dintre femei.

Atunci cand doresc sa plătească o datorie, fără a fi nevoiți să aplice pentru un nou împrumut, economiile reprezintă principala sursă de rambursare a datoriilor pentru 64% dintre românii din mediul urban, în timp ce 54% dintre aceștia ar mai căuta şi alte venituri. În același timp, 23% ar negocia valoarea datoriei cu creditorul sau cu firma de colectare a datoriilor.

În mod semnificativ, 8 din 10 persoane preferă să primească premii sau reduceri pentru plata la timp a ratelor, în timp ce aproximativ trei sferturi preferă să aibă rate cu valoare fixă, în fiecare lună. Pe de altă parte, 16% dintre ei preferă să plătească o rată mai mare la fiecare 2-3 luni, fără a plăti rate lunare. 21% dintre românii din mediul urban preferă să plătească datoriile mai mici, iar apoi pe cele mari și 44% dintre ei preferă să aibă rate descrescătoaare, reducând astfel valoarea ratei de la lună la lună.

Studiul a fost implementat în contextul Zilei fără Datorii, inițiativa Grupului KRUK, sărbătorită pe 17 noiembrie pe toate piețele în care grupul operează. Este o dată simbolică, menită să atragă atenţia asupra rambursării datoriilor, fie ele financiare sau morale. O promisiune neîmplinită se poate transforma într-o datorie morală, care ar putea afecta relațiile noastre cu prietenii, familia sau colegii.

Cercetarea „Reciclarea datoriilor” a fost realizată de iSense Solutions în octombrie 2019 pe un eșantion de 515 persoane, cu vârste între 25 și 55 de ani, reprezentativ urban. Metodologia folosită pentru cercetare a fost colectarea datelor CAWI.

Despre KRUK România S.R.L.

KRUK România este membră a Grupului KRUK și a fost înființată în anul 2007. KRUK S.A. este cea mai mare companie de management al creanțelor din Polonia. Compania este prezentă pe piața din România din 2007, unde este de asemenea, unul dintre liderii de piață. Grupul KRUK desfășoară operațiuni și în Republica Cehă, Slovacia, Germania, Italia și Spania. Compania a fost listată pe Bursa de Valori Varșovia în anul 2011.

 

STUDIU: Piața de comerț electronic din România

Scris de pe

În 2019, 56% dintre români au făcut cel puțin o achiziție online. Totodată, în mediul online, românii cheltuiesc cea mai mare sumă de bani pe sejururui, servicii de turism și servicii hoteliere, iar primele trei website-uri de pe care românii cumpără online sunt eMag, OLX și Altex.

Acestea ar fi câteva dintre concluziile unui studiu privind piața de comerț electronic din România realizat de echipa GPeC SUMMIT, evenimentul de E-Commerce și Digital Marketing al toamnei, alături de partenerii iSense Solutions.

Studiul prezintă evoluția pieței în ulitmii trei ani si este reprezentativ pentru mediul urban, acolo unde volumul de tranzactii este semnificativ pentru realizarea unui astfel de studiu. De la an la an, numărul celor care fac cumpărături online crește, astfel că, în 2019, 10% mai mulți români au achiziționat produse sau servicii online comparativ cu 2018 și cu 27% mai mult decât în 2017.

Un alt trend crescător este reprezentat de plata cu cardul pentru cumpărăturile online. Numărul persoanelor care plătesc cu cardul a crescut cu 11% față de 2018, iar principalele categorii de produse și servicii achiziționate sau plătite online sunt următoarele: Facturi, servicii și utilități; Produse FMCG; Produse vestimentare și Activități de relaxare și divertisment.

Ceea ce a rămas constant este numărul magazinelor online vizitate de-a lungul unui an: în ultimii trei ani, numărul magazinelor vizitate de români a stagnat la nouă.

În ceea ce privește comportamentul în mediul online, cei mai pasionați cumpărători sunt cei care iubesc shoppingul în general, nu neapărat obiceiul de a cumpăra online.

Primele trei website-uri din care românii cumpără online sunt eMag, OLX și Altex, magazine universale sau axate pe vânzarea de electrocasnice. Cu cât un website este mai puțin cunoscut, cu atât va avea mai degrabă succes doar la o categorie restrânsă de cumpărători, mai exact la cei care cumpără des online.

Brandingul și notorietatea magazinului sunt la fel de importante și în online; jumătate dintre români preferă să cumpere dintr-un magazin cunoscut, chiar dacă prețurile sunt mai mari sau timpul de livrare este mai lung. ... citeste mai mult

 

Studiu BOLD: 7 din 10 români din mediul urban folosesc cel puțin un canal de video streaming pe baza de abonament

Scris de pe

București, 5 noiembrie 2019

Initiative România, alături de iSense Solutions, lansează un nou studiu marca BOLD, pe tema fenomenului de video streaming în România. Studiul se concentrează pe analiza și înțelegerea obiceiurilor de consum media al românilor, la momentul actual, ca urmare a evoluției fulminante a platformelor VoD (video on demand).

Studiul trasează o hartă a pieței serviciilor de Video on Demand în România, cu cele mai noi obiceiuri și preferințe de consum ale utilizatorilor, și oferă insights cu privire la diferențierea publicului pe cele mai populare platforme din România – Netflix și HBO GO. Totodată, rezultatele studiului evidențiază atât avantajele platformelor online, cât și ale canalelor media tradiționale, cum este TV-ul, pentru a veni cu recomandări în ceea ce privește comunicarea cu targetul celor două medii. 
... citeste mai mult

 

BEST OF ESOMAR Market Research in Romania: Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty

Scris de pe

5 noiembrie 2019, Bucuresti – Joi, 31 octombrie 2019 a avut loc, la Hotel Sheraton, a saptea editie BEST OF ESOMAR (BOE) ROMANIA 2019, singurul eveniment local dedicat integral cercetarii de piata, desfasurat sub umbrela “Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty”. Conferinta s-a bucurat de participarea a 260 de specialisti din agentii de cercetare de piata si companii. Speakerii au abordat teme variate legate de experienta consumatorilor si de loialitate.

Amfitrionul evenimentului a fost Alina Serbanica, Reprezentant ESOMAR pentru Romania, care a marcat in mod special importanta evenimentului, devenit emblematic pentru industria de cercetare de piata din Romania, ajuns la cea de a 7-a editie si organizat intr-un parteneriat extrem de fructuos cu SORMA, asociatia romana de profil revitalizata si activa in ultimul an pe mai multe paliere de importanta pentru jucatorii industriei. In calitate de reprezentant ESOMAR pentru Romania, Alina a marcat in deschiderea evenimentului si cele mai importante proiecte ale ESOMAR la nivel international, reamintindu-le tuturor participantilor despre congresul ESOMAR 2020 si despre ESOMAR Academy Summer, evenimente care faciliteaza networking-ul, expunerea la noutatile industriei si la tendintele acesteia. In plus, platforma „ANA”, care continua sa fie cel mai important search engine pentru specialistii industriei de cercetare de piata, oferind accesul la peste 7.500 de materiale, lucrari si rapoarte relevante pentru domeniul nostru.

Programul a gazduit o agenda dinamica sustinuta de reprezentatii celor mai importante agentii de cercetare locale, precum si de doi invitati speciali:

Els Dragt, Independent Trend Researcher la How to Research Trends, unul dintre invitatii speciali ai conferintei, care a sustinut prezentarea cu titlul „Let’s explore the future!” ne-a ridicat o intrebare cheie: Cum poti crea customer experience relevant in viitor? Studiile de trend reprezinta o metoda foarte buna prin care poti detecta schimbarea intr-un stadiu incipient. Aceasta prezentare ne-a oferit o privire in spatele scenei asupra acestui tip de studii care depisteaza tendintele si ne-a trezit trendwatcher-ul interior. Urmand o metoda de cercetare in trei etape, oricine poate detecta semnele schimbarii, poate intelege ce inseamna aceste tendinte si poate sa le aplice in fata oricarei provocari care vine din partea de customer experience.

Rodica Pop, Business Consultant GfK Romania si George Ciuperca, Consumer & Market Insights Coordinator Romania & Bulgaria, Samsung Electronics Romania au vorbit despre cum se raporteaza cumparatorii de smartphone-uri la conceptul de loialitate si care sunt momentele „de adevar” de-a lungul calatoriei lor de cumparare. Majoritatea cumparatorilor iau decizii in System 1 (bazandu-se pe intuitie), desi pretind ca au trecut totul printr-un proces cognitiv detaliat (System 2). Cum pot marcile sa foloseasca tehnologia pentru a decoda vocea clientilor dincolo de sistemul 2 pentru a imbunatati produsele, serviciile si eficienta comunicarii. A castiga cota de piata, a creste numarul de clienti si a oferi o experienta memorabilia clientilor pentru a-i face sa vorbeasca despre tine este cheia succesului in business.

Prezentarea lui Ioan Simu de la Mercury Research vorbeste despre NPS (Net Promoter Score), un indicator cu greutate in organizatii. NPS este calculat simplist si a fost puternic criticat in industrie, iar Ioan expune argumentele critice. In ciuda acestora, bugetele alocate NPS au continuat sa creasca si cercetarea Mercury Research a identificat in ce context recomandarea conteaza – atunci cand lipsesc informatiile in general sau lipsesc informatiile relevante, unde miza este mare (pretul e mare sau posibilitatea corecta este mica), unde riscul de a “lua plasa” e semnificativ, unde nu exista experienta personala si unde teama de a gresi e coplesitoare. Astfel de categorii includ produsele electronice si electrocasnice, dar si categorii de nisa ca vacantele, restaurantele, filmele, serviciile medicale, magazinele de haine si incaltaminte sau service-urile auto. Recomandarea nu conteaza in categoriile unde exista deja experienta personala, unde cheltuiala e mica si nu justifica efortul de a cauta informatii sau unde gusturile e de asteptat sa difere. Acolo unde branding-ul este functional, NPS isi pierde utilitatea.

Andreea Coca, Customer Experience, Media and Digital Practice Lead, Kantar TNS – Cu o prezentare adaptata zilei de Halloween in care s-a desfasurat evenimentul, Andreea Coca, Customer Experience Lead in cadrul Kantar TNS a vorbit despre loialitatea clientilor in zona serviciilor financiare din Europa. In Romania, in urma unei experiente nesatisfacatoare, bancile pot pierde pana la 42% dintre clienti, in timp ce in urma unei experiente satisfacatoare, este de 3 ori mai probabil ca un client sa inceapa sa foloseasca produse si servicii aditionale in urmatorul an. Desi predictiile privind loialitatea clientilor tind sa fie “dezastruoase”, povestea nu este atat de infricosatoare; sunt 5 piloni principali care asigura excelenta in customer experience iar prezentarea a oferit perceptia clientilor romani asupra livrarii acestora de catre bancile locale, in comparatie cu clientii bancilor din Spania, Olanda si Franta.
Prezentarea sustinuta de Andra Constantinescu, Account Director la Kantar Insights Division, a avut ca tema setarea contextului pentru o experienta buna si memorabila. Reclamele sunt unul dintre modurile in care o marca poate crea cadrul propice pentru trairea unei astfel de experiente, fie atragand consumatorii prin setarea de asteptari legate de produs sau serviciu, fie prin ancorarea experientei intr-o emotie. Cum beneficiem cat mai mult de advertising pentru setarea contextului? Alegem impresiile potrivite (relevante, diferite, consonante cu marca). Ne concentram pe 1-2 mesaje de transmis. Folosim toata recuzita pentru o impresie unitara. Distribuim marca in rolul principal. Ne asiguram ca, la final, privitorii raman cu emotia potrivita despre ea.
Andrei Elvadeanu, Client Service Manager Isense Solutions, a povestit audientei despre asocierea dintre branduri si festivalurile de muzica care este de cele mai multe ori de bun augur. Participantii la festival accepta cu usurinta activarile brandurilor si sunt loializati prin promotii si concursuri. Mai mult, interactiunea cu brandurile in context de festival integreaza interesele consumatorilor in relatia pe care o au deja cu brandul. Pentru publicul larg insa, comunicarea brandurilor despre participarea la festival atrage atentia, dar nu exista o legatura clara intre reclamele despre festival si loializare. Mai importante sunt calitatea executiei si elementele relevante legate de categorie si produs.
Amalia Rosca, Client Advocacy Lead Europe, IBM si Andreea Chiriac, Market & Brand Research Advisor, IBM ne-au vorbit despre cum se implementeaza in viziunea IBM un program de customer experience pe baza feedback-ului clientului cules intr-un mod structurat printr-o cercetare de piata si sustinut de implicarea tuturor angajatilor in cresterea gradului de satisfactie al clientilor. Cercetarea experientei clientului nu se limiteaza insa doar la a-l intreba cum se simte sau ce asteptari are, ci este un proces continuu de ascultare, interpretare, monitorizare si actionare pe baza feedback-ului acestuia. De aceea, pentru a face asta cu succes, o schimbare culturala este necesara la toate nivelurile organizatiei, indiferent de metodologia de cercetare folosita sau de felul in care sunt puse intrebarile.

Prezentarea Izibiz, sustinuta de Alexandru Dincovici, General Manager, a fost axata pe modul in care etnografia poate fi pusa in practica pentru a obtine o intelegere mai buna a unui public tinta si a lua decizii strategice in vederea creionarii si/sau imbunatatirii experientei clientilor din categoria respectiva, pornind de la un studiu de caz concret al modului in care a fost folosita de catre Veranda Mall pentru a intelege mai bine adolescentii si a creste ponderea lor in numarul vizitatorilor. O abordare imersiva mixta, atat online cat si offline, a generat insight-uri asupra modului lor de viata, relatiilor cu ceilalti, cu spatiile de retail si cu brandurile, insa si asupra modului in care comunica intre ei si a tipului de continut, produse si servicii pe care le considera atractive.

Daniel Enescu de la Daedalus Online a sustinut prezentarea cu titlul “Citizen Experience si calitatea vietii”. In calitatea noastra de cetateni ne intalnim destul de des cu servicii oferite de autoritatile locale sau centrale. Pentru aceste servicii, oamenii isi dau seama ca sunt niste clienti care au drepturi sau se simt mai degraba in pozitia de a cersi niste favoruri? Cat de multumiti sunt ei de serviciile oferite de functionarii publici, profesori, judecatori, doctori, politisti, etc.? Ce anume ii nemultumeste si cum reactioneaza cand sunt nemultumiti? Cum contribuie satifactia fata de serviciile publice la calitatea vietii lor? Daedalus Online raspunde la toate intrebarile de mai sus cu o cercetare cantitativa pe populatia urbana online din Romania si alte trei tari din Europa de Est, folosind panelele proprietare.
Monica Alexandru, Sociolog, ISRA Center, a prezentat trei modele de cercetare privind loialitatea. „Echipa ISRA si-a propus sa descopere ce inseamna loialitatea fata de o marca in zilele noastre, cum functioneaza si care sunt indicatorii relevanti. Este loialitatea favorizata de un mix complex de identitate emotionala si rationala? Ori este mai potrivita ca subiect intr-o relatie instinctiva, bazata pe atractia fata de marci calde si competente? Sau analiza recomandata in raport cu loialitatea se rezuma la o masurare simpla ce surprinde reactiile intuitive, rapide, dependente de contextul imediat? Utilitatea demersului nostru releva trei modalitati diferite de interventie la nivel strategic. Practic, avem la indemana 3 modele de cercetare, fiecare evidentiind un alt tip de relatie intre consumator si marca.
Corina Cimpoca (MKOR Consulting) si Mara Rizea (NISSA) au prezentat povestea de succes a noii platforme digitale care creeaza o punte intre online si offline in magazinele retailer-ului. Astazi, info-chioscurile din magazine ajuta clientele sa acceseze o varietate mult mai mare de produse decat cele existente din magazin, sa acceseze promotii si sa isi aleaga tinuta personalizata. La un an de la instalare, se remarca cresteri de volume de vanzari mai ales in online, 24% dintre clientele din magazin plasand comenzi de pe dispozitivele virtuale.
Pe durata a 15 luni, consultantii MKOR au implementat o metodologie de cercetare mixta, in 4 valuri, inainte si dupa instalarea dispozitivelor in magazine. Informatiile obtinute din analiza de date secundare, auditul prin mystery shopping, intervievarea consilierelor de vanzari, observatia in magazin si online, precum si interviurile in magazin au ajutat la definirea si imbunatatirea functiilor oferite de dispozitiv.

Al doilea invitat international, care a si incheiat ziua de conferinta „maraton”, Kristin Luck, Managing Partner, ScaleHouse / Vice-presendinte ESOMAR, a spus ca traim intr-o lume plina de date, in care consumatorii sunt rugati sa ofere feedback cu privire la orice, de la cat de gustoasa a fost cina la restaurant, la cat de multumiti sunt de check-in-ul de la hotel. Cu toate acestea, datele au fost de multe ori acuzate ca sufoca creativitatea. Intr-adevar, companiile de cercetare au suferit mult datorita lipsei de creativitate. Prezentarile stufoase, pline de tabele fac dificila captarea atentiei. Mai mult, programele de customer experience nu au reusit sa evolueze si sa utilizeze tehnologia pentru a se conecta mai eficient la nivelul consumatorilor si pentru a aduna feedback-ul actionabil. Cercetarea de piata trebuie sa evolueze. Kristin ne-a explicat cum sa ne uitam la research prin lentilele inovatiei si ale creativitatii si cum sa livram date de customer experience de impact si cu mai mult sens.

Alaturi de eveniment s-au aflat si anul acesta IqAds, Piata, Wall-Street si Research Romania ca parteneri media.

ESOMAR

ESOMAR este organizatia mondiala care reglementeaza si incurajeaza dezvoltarea industriei de market research. Organizatia cuprinde peste 45.000 de specialisti (atat din agentiile de cercetare de piata, cat si din companiile care beneficiaza de aceste servicii) din peste 130 de tari din toata lumea. Printre misiunile importante ale acestei organizatii se afla: auto-reglementarea si promovarea celor mai inalte standarde in industria de cercetare de piata, protejarea intereselor industriei, dezvoltarea si promovarea celor mai bune practici internationale in aceasta industrie.

BEST OF ESOMAR 2019

Evenimentul BEST OF ESOMAR 2019 face parte din seria de evenimente regionale BEST OF, organizate in intreaga lume sub egida ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). BEST OF ESOMAR ROMANIA 2019 a fost organizat in parteneriat cu SORMA (Societatea Romana de Marketing si Cercetarea Opiniei Publice).
Mai multe detalii despre ESOMAR (www.esomar.org) si mai multe despre SORMA (www.asociatiasorma.ro).