Bucure?ti, 14 septembrie 2017: Nou? din zece rom�ni prefer? persoanele care au anumite defecte pe care ?i le recunosc, �n detrimentul celor perfecte sau care sunt �n c?utarea perfec?iunii, arat? un studiu realizat de compania�iSense Solutions.
Aceast? atitudine fa?? de perfec?iune este prezent? ?i �n rela?ia consumatorilor cu brandurile � 7 din 10 rom�ni sunt deschi?i s? cumpere �n continuare produsele companiilor care gre?esc fa?? de ei, at�t timp c�t acestea �ncearc? s?-?i repare gre?eala.
Mai mult, �n astfel de situa?ii, 5 din 10 consumatori sunt de p?rere c? o companie se poate revan?a fa?? de ei dac? �?i cere scuze ?i �i surprinde cu ceva pl?cut. Alte modalit??i prin care brandurile �?i pot repara gre?eala fa?? de clien?ii lor sunt urm?toarele: s? r?spund? prompt (30%) sau s? �?i cear? pur ?i simplu scuze (14%).
��n mod surprinz?tor, �n zilele noastre, gre?elile f?cute de branduri pot �nsemna de fapt o oportunitate de a se conecta autentic la consumatorii s?i. Ma refer, desigur, la momentele �n care brandul �?i recunoa?te ?i repar? gre?eala, ba mai mult, chiar �?i impresioneaz? clientul prin aten?ia ar?tat?, proactivitate, sinceritate ?i grija pentru ca gre?eala s? nu se mai repete. Astfel, c�nd brandul este atent �n �ncercarea de reparare a erorii f?cute, o gre?eal? se poate transforma �ntr-o oportunitate de loializare a consumatorului�,�spune�Traian N?stase, Managing Partner iSense Solutions.
Onestitatea este o caracteristic? important? pe care companiile ar trebui s? o aib?, av�nd �n vedere c? doar 19% dintre consumatori consider? c? brandurile din Rom�nia sunt sincere.
De asemenea, potrivit studiului, calit??ile pe care ar trebui s? le �ntruneasc? o companie sincer? sunt: s? nu fie interesat? doar de profit, s? aib? principii morale (80%), s? se poarte bine cu angaja?ii, s? nu �i exploateze (74%), s? recunoasc? faptul c? a gre?it ?i s? �ndrepte lucrurile (73%), s? nu promit? ce nu poate face (69%), s? nu sus?in? lucruri exagerate ?i nerealiste despre produsele ei (69%) ?i s? vorbeasc? deschis despre impactul pe care �l are asupra mediului �nconjur?tor ?i ce face �n aceast? privin?a (62%).
�n ceea ce prive?te persoanele publice, 7 din 10 responden?i spun ca acestea nu ar trebui s? �ncerce s? par? perfecte, ci s? arate realitatea exact a?a cum este. �n schimb, 3 din 10 persoane consider? c? persoanele publice trebuie s? promoveze partea lor bun?, pentru a fi exemple de urmat.
Studiul a fost realizat online de c?tre compania iSense Solutions pe un e?antion de 1.051 de responden?i din mediul urban, membri ai Panelului ResearchRomania.ro. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu v�rsta cuprins? �ntre 16-65 de ani din mediul urban din Rom�nia. Grad de eroare =/-3.02% la un nivel de �ncredere de 95%.
Despre iSense Solutions
iSense Solutions�� The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia ?i ofer? servicii integrate de marketing: cercetare, consultan?? �n marketing si comunicare, digital ?i v�nz?ri. Compania a fost fondat? de �Traian N?stase�?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 12 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe�www.isensesolutions.ro�?i�www.researchromania.ro.