Critical update by Profero&iSense Solutions: principalele tendin?e �n comunicarea digital? la nivel global ?i aplicabilitatea lor pe pia?a local?

MullenLowe Profero ?i iSense Solutions lanseaz? �Critical Update: the hottest digital trends and how to use them�, studiu ce aduce �n prim-plan schimb?rile produse �n mediul digital �n 2019 ?i identific? o serie de tendin?e vizibile pe pia?a global?, cu privire la interac?iunea consumatorilor cu experien?ele digitale dezvoltate de branduri. Materialul BOLD by Lowe Group analizeaz? relevan?a acestor trenduri �n peisajul digital din Rom�nia, �n prezent, precum ?i poten?ialul lor de amplificare ?i aplicabilitate �n anii urm?tori.

��n prezent, nivelul a?tept?rilor pe care consumatorii le au de la branduri a atins o cot? f?r? precedent: ei caut? experien?e relevante ?i surprinz?toare, facilitate de tehnologii intuitive ?i u?or de folosit. Totodat?, publicul se apropie �n mod natural de brandurile cu o voce autentic? �n raport cu probleme sociale. Ace?ti factori, al?turi de determinarea unor branduri de a intui nevoi �nc? neadresate, alimenteaz? inova?ia �n materie de comunicare digital?. Tehnologiile de tip AI, AR sau VR nu reprezint? inven?ii ale acestui an � �ns? declinarea lor �n experien?e digitale personalizate ?i cu impact este miza pentru diferen?iere ?i performan?? �n perioada urm?toare�, a spus Andreea Dinescu, Managing Director Profero.

���n dezvoltarea cercet?rii, ne-am concentrat pe trei zone principale: cum descoper? ?i interac?ioneaz? consumatorii cu experien?ele digitale, ce le influen?eaz? alegerile ?i achizi?iile ?i cum reac?ioneaz? brandurile la problemele stringente din spa?iul public. Am confruntat apoi tendin?ele identificate la nivel global, cu ceea se petrece pe pia?a local?, urm?rind adop?ia sau premisele adop?iei lor de c?tre consumatori�, spune Alina Zelezneac, Research Manager iSense Solutions.

Drumul c?tre satisfac?ia consumatorului ?i achizi?ie trece (?i) prin visual search

P�n? nu demult, ecommerce-ul invita publicul s? adauge �n co?ul virtual de cump?r?turi produsele dorite. �n prezent, brandurile le ofer? consumatorilor posibilitatea s? �probeze� produsele �n digital sau s? le plaseze �n spa?iul vie?ii reale, prin aplica?ii ce folosesc execu?ii de realitate augmentat? (AR). �n Rom�nia, datele arat? c? 52% dintre persoanele din mediul urban (18-45 ani) au auzit de AR, 38% au folosit o astfel de aplica?ie, iar 65% cred c? AR este o tehnologie util? �n interac?iunea cu branduri. Mai mult, 66% spun c? un brand care dezvolt? aplica?ii AR este inovator, 42% consider? c? brandul dore?te s? se eviden?ieze �n categoria sa, iar 32% spun c? un astfel de brand este actual. Consumatorii ar folosi aplica?ii AR pentru alegerea destina?iei de vacan?? (58%), alegerea unei locuin?e aflate �nc? �n stagiul de proiect (55%), alegerea obiectelor de mobilier (46%), s?avad? de unde provin produsele pe care le cump?r? (46%), achizi?ia unui autoturism (38%).

Componenta audio se reinventeaz? prin integrarea de voice assistants �n produse

Dac? �n anii 2010, display-ul smartphone-ului a reprezentat interfa?a implicit? pentru interac?iunea digital?, cele mai recente tehnologii merg spre consacrarea func?iilor de tip voice assistant. Acestea r?spund nevoii tot mai ridicate de mobilitate a consumatorilor ?i le permit brandurilor s? dezvolte experien?e care simuleaz? interac?iunea uman?, prin integrarea software-urilor tip Google Assistant, Alexa sau Siri �n serviciile ?i produsele oferite. Studiul BOLD indic? faptul c? 89% dintre rom�nii din mediul urban (18-45 ani) ?tiu ce este ?i 61% de?in o box? audio wireless, 61% au auzit despre boxele smart ?i 15% de?in un astfel de dispozitiv. De asemenea, 46% au declarat c? au folosit func?ia de voice search a smartphone-ului �n 2018, ?i 59% �n 2019; �n acela?i timp, �n 2018, 77% spuneau ca ar folosi aceast? func?ie, procent ce a crescut la 90% �n 2019.

Shopping automatizat, online ?i offline

De la device-uri de self-service �n magazine offline la dezvoltarea de aplica?ii care simplific? procesul de achizi?ie ?i plat? online, consumatorii se arat? �nc�nta?i de posibilit??ile de �frictionless buying�. Amazon a marcat deja un statement �n acest sens prin conceptul Amazon Go, pentru care �?i propun mii de loca?ii �n Statele Unite �n 2020 ?i lansarea �n Europa, �ncep�nd cu pia?a din UK. �n Rom�nia, premisele sunt promi??toare: 80% dintre cei din mediul urban (18-45 ani) sunt de p?rere c? pl??ile contactless le fac via?a mai u?oar?, 73% spun c? pl??ile prin elemente de biometrie simplific? via?a, iar 62% se declara pro sisteme smart banking.

De la produse personalizate, la schimbul echitabil �ntre date personale ?i experien?a digital? oferit?

Era personaliz?rii produselor este urmat?, �n prezent, de investi?ii substan?iale �n dezvoltarea de servicii smart personalizate, precum identificarea m?rimii ?i croielii potrivite pentru articole de �mbr?c?minte sau determinarea afinit??ii pentru anumite tipuri de con?inut video. Acestea sunt posibile datorit? unor algoritmi de machine learning baza?i pe istoric ?i alte date personale pe care utilizatorii sunt de acord s? le ofere. �n 2019, 89% dintre rom�ni (18-45 ani, mediu urban) spun c? se simt apropia?i de un brand care le ofer? experien?e personalizate (versus 79% �n 2018), iar 87% spun c? sunt mai loiali unui astfel de brand (versus 75% in 2018).

Experien?a digital? ca mod de implicare �n societate

Tot mai multe branduri au identificat cauze sociale relevante sau conexe domeniului lor de activitate, dezvolt�nd apoi tactici ?i activ?ri pe teritoriul respectiv, inclusiv prin experien?e digitale: set?ri care blocheaz? achizi?ia de aplica?ii de pariuri, aplica?ii care contorizeaz? timpul petrecut pe re?ele sociale pentru combaterea depresiei, aplica?ii care identific? tulbur?ri alimentare pentru a le recomanda utilizatorilor serviciile medicale etc. Studiul BOLD arat? c? 62% dintre persoanele din mediul urban (18-45 ani) �?i doresc ca brandurile s? fie mai curajoase �n abordarea subiectelor sensibile din societate, iar 71% spun c? au o p?rere mai bun? despre brandurile care se implic? �n rezolvarea problemelor sociale.

Studiul online a fost realizat pe un e?antion de 500 de responden?i, fiind reprezentativ pentru persoanele cu v�rsta cuprins? �ntre 18-45 de ani, din mediul urban, �n func?ie de v�rst?, gen, regiune ?i m?rime de localitate. Gradul de eroare este de +/- 4.38 la un nivel de �ncredere de 95%.

###

Despre Profero Bucure?ti

Profero Bucure?ti, afiliat? la re?eaua interna?ional? MullenLowe Profero, este o agen?ie de digital advertising cu o experien?? de peste 10 ani pe pia?a din Rom�nia, at�t cu branduri locale, c�t ?i interna?ionale.

Profero este parte a unuia dintre cele mai importante grupuri de comunicare din Rom�nia, Lowe Group, din care mai fac parte agen?iile Initiative (media), MullenLowe (advertising), Golin (rela?ii publice), Medic One (comunicare �n domeniul medical ?i farmaceutic) ?i BPN (new media).

Despre iSense Solutions

iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de� Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 14 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.

Despre Bold by Lowe Group

Bold by Lowe Group este o ini?iativ? curajoas? a grupului Lowe menit? s? aduc? ceva nou �n industria de comunicare. Platforma include o serie de evenimente ?i studii realizate �n parteneriat cu firma de cercetare iSense Solutions prin care sunt analizate cele mai recente ?i relevante informa?ii ?i tendin?e din domenii cheie din Rom�nia, ajut�nd astfel brandurile s? se pozi?ioneze ?i s? v�nd? mai bine.

Despre Grupul Lowe Rom�nia

De 26 de ani pe pia?a local?, Lowe Group este unul dintre cele mai importante grupuri de comunicare prezente �n Rom�nia, oferind servicii �n �ntregul spectru al comunic?rilor de marketing. Din grup fac parte �n prezent urm?toarele agen?ii: MullenLowe (crea?ie ?i produc?ie publicitar?), Initiative (media), Golin (rela?ii publice), Profero (crea?ie ?i productie publicitar? digital?), Medic One (comunicare �n domeniul medical ?i farmaceutic) ?i BPN (media).