Cump?r?turile online de bunuri de larg consum �n mediul urban au ajuns deja la o inciden?? foarte mare: 9 din 10 rom�ni au fost cel pu?in o dat? �n ipostaza de shopper online, iar aproape jum?tate dintre ei acceseaz? de c�teva ori pe lun? acest canal � arat? un studiu realizat de iSense Solutions pentru Progresiv. Ce categorii FMCG resimt cel mai puternic trendul de digitalizare ?i ce bariere mai sunt �nc? �n pia?? pentru adoptarea acestuia?
Fie c? vorbim de marile lan?uri de retail alimentar sau de magazinele specializate operate de antreprenori locali, e-commerce-ul a fost �n ultimii ani o direc?ie clar? de dezvoltare a industriei FMCG. Iar acest lucru se vede ?i �n cre?terea inciden?ei cump?r?turilor online ?i a frecven?ei cu care rom�nii acceseaz? acest nou canal. Cel de-al doilea val al studiului iSense Solutions privind comportamentul de cump?rare al rom�nilor �n mediul online, realizat �n martie 2019 – la doi ani distan?? de primul val – arat? un trend ascendent de digitalizare �n ceea ce prive?te cump?r?turile de uz casnic. Nu mai pu?in de 9 din 10 rom�ni au accesat canalul e-commerce cel pu?in o dat?, �n special pentru achizi?ionarea de produse de �ngrijire personal?. Spre compara?ie, �n 2017 inciden?a era mult mai mic?, de 73%. Iar dac? �n 2017 unu din doi cump?r?tori din online utilizau acest canal cel pu?in o dat? pe lun?, �n acest an procentul a ajuns la 73%. Mai mult, 56% dintre ace?tia fac cump?r?turile pentru co?ul s?pt?m�nal de consum (alimente, articole nealimentare de uz casnic, produse pentru �ngrijirea corpului) de pe internet cu o frecven?? mare, de� 2-3 ori pe lun? sau mai des.
Atuurile comer?ului online
Ce �i motiveaz? pe consumatorii rom�ni s? apeleze la varianta plas?rii comenzii online, �n locul vizitei �ntr-un magazin fizic? A?a cum era de anticipat, lipsa timpului este principala motiva?ie, fiind men?ionat? de c?tre 6 din 10 responden?i. Aceasta este urmat? la distan?? nu foarte mare de atuul pre?urilor mai bune oferit de c?tre magazinele online (51% dintre responden?i) � conform studiului iSense Solutions. De ce consider? shopperii online c? un magazin virtual le ofer? pre?uri mai mici dec�t magazinul fizic, �n condi?iile �n care toate re?elele de hypermarketuri ?i supermarketuri care de?in platforme de e-commerce merg pe strategia pre?ului unitar �n online ?i offline? O explica?ie ar putea fi faptul c? internetul le permite consumatorilor s? fac? compara?ii de pre? �n timp real ?i s? aleag? cu u?urin?? cel mai ieftin magazin, lucru greu de realizat �n offline. Astfel, ace?tia ajung s? perceap? online-ul ca pe un canal care le permite s? fac? economii la achizi?ionarea co?ului s?pt?m�nal de produse. De asemenea, 37% dintre shopperii online apreciaz? faptul c? plasarea comenzii pe internet �i scute?te de c?ratul cump?r?turilor p�n? acas?, iar doi din 10 consider? c? posibilitatea de a alege intervalul de livrare este un atu al magazinelor virtuale. O alt? motiva?ie important?, men?ionat? de c?tre 21% dintre responden?ii care fac cump?r?turi online, este sortimenta?ia mai bogat? din e-commerce, comparativ cu raftul magazinului fizic.
Unde mai este de lucru pentru magazinul online
Studiul iSense Solutions mai relev? un echilibru aproape perfect �ntre num?rul celor satisf?cu?i de serviciile ?i produsele magazinului virtual ?i cei nemul?umi?i de acestea.
Dintre cei care au �nt�mpinat probleme:
– 19% se pl�ng de timpul de livrare;
– 17% men?ioneaz? indisponibilitatea �n stoc a produselor c?utate;
– 6% vorbesc de problemele tehnice �nt�mpinate pe site ?i de produse livrate �n ambalaje deteriorate;
– 5% nu au fost mul?umi?i de calitatea produselor livrate;
– 5% au primit comanda incomplet?;
– 4% au �nt�mpinat probleme tehnice la plata online.
De asemenea, fie c? vorbim de persoanele care utilizeaz? canalul e-commerce sau de cei care nu l-au �ncercat niciodat?, barierele pentru cre?terea inciden?ei shoppingului pe internet sunt destul de importante, din punctul de vedere al consumatorului rom�n. �n top 5, cu procente de peste 20% (men?ionate de cel pu?in 1 din 5 consumatori) reg?sim: produse necorespunz?toare, lipsa prospe?imii produselor alimentare, problemele legate de condi?iile necorespunz?toare de livrare, probleme legate de intervalul orar de livrare ?i lipsa siguran?ei pl??ii online.
Ce g?sim �n co?ul de cump?r?turi din e-commerce
Declarativ, suma medie cheltuit? �n e-commerce per ocazie de cump?rare este de 142 de lei, mai arat? studiul iSense Solutions. Un procent de 57% dintre shopperii online declar? c? las? �ntre 100-200 de lei �ntr-un magazin virtual, la o sesiune de cump?r?turi, un sfert dintre ace?tia men?ioneaz? sume sub 100 de lei, iar pragul de 200 de lei este atins sau chiar dep??it de c?tre doi din 10 cump?r?tori din online. Mai trebuie men?ionat faptul c? aceste cifre fac referire la categoriile de produse alimentare, nealimentare de uz casnic ?i articole pentru �ngrijirea corpului. Spre compara?ie, valul din 2017 al studiului iSense indica o sum? medie cheltuit? per achizi?ie online de produse de uz curent de 135 de lei.
Rom�nii cump?r? din e-commerce �n special produse nealimentare. Unu din doi rom�ni a achizi?ionat produse de �ngrijire personal? sau/?i produse pentru cur??enia locuin?ei la ultima comand? efectuat?. Detergen?ii de rufe/vase sunt pe locul al treilea, cu un procent de 48%, iar alimente g?sim �n co?ul de cump?r?turi al 24% dintre responden?i, fiind urmate de b?uturi � non-alcoolice (16%) ?i alcoolice (14%).
eMAG r?m�ne cel mai important retailer online
De?i nu are focus pe bunurile de larg consum, eMag r?m�ne cel mai important retailer online chiar ?i atunci c�nd vine vorba de cump?rarea de produse de uz curent, fiind pe primul loc �n topul notoriet??ii, c�t ?i dup? rata de �ncercare. Acesta se afl? la distan?? mare de Carrefour.ro ?i Cora.ro. Studiul iSense Solutions mai arat? c? platformele Bringo Delivery ?i Glovo sunt �nc? pu?in cunoscute, dar au o rat? bun? de �ncercare, raportat? la gradul de notorietate. Interesant este ?i faptul c? aceste dou? platforme au ob?inut note bune de la utilizatorii lor, chiar mai bune dec�t media notelor ob?inute de top 3 retaileri online � eMag, Carrefour.ro ?i Cora.ro.
Metodologie
Studiul companiei de cercetare de pia?? iSense Solutions privind comportamentul de cump?r?rare al rom�nilor �n online a fost realizat �n luna martie 2019, pe un e?antion de 1.020 de responden?i (dintre care 896 au declarat c? au f?cut cump?r?turi online cel pu?in o dat?). Interviurile au fost realizate online cu persoane cu v�rsta de peste 18 ani, cercetarea fiind reprezentativ? pentru popula?ia din mediul urban, la nivel de v�rst?, gen, regiune ?i m?rime de localitate. Eroarea de e?antionare este de +/- 2,73%, la un nivel de �ncredere de 95%.
Sursa: magazinulprogresiv.ro