The Public Advisors, compania de consultan?? �n comunicare ?i rela?ii publice, �n colaborare cu institutul de cercetare iSense Solutions au elaborat un studiu de pia?? cu privire la percep?ia rom�nilor asupra modului �n care ace?tia sunt influen?a?i de review-uri �n alegerea unui centru wellness & SPA.
Studiul, realizat pe un e?antion de 515 persoane, relev? faptul c? pentru mai mult de o treime dintre rom�ni (35%) conteaz? reputa?ia centrului. Totodat?, acesta arat? c? 8 din 10 clien?i citesc review-urile �nainte de a merge �ntr-un centru SPA.
,,Pentru a ob?ine review-uri c�t mai bune, este indicat s? dezvolt?m o strategie bine pus? la punct. Este foarte important s? le cere?i clien?ilor o evaluare a experien?ei petrecute �n SPA la scurt timp dup? ce au folosit facilit??ile dumneavoastr?. Nu uita?i s? r?spunde?i review-urilor indiferent dac? acestea sunt sau nu pozitive, evit�nd o discu?ie �n contradictoriu cu clientul. Astfel ?i clien?ii care urmeaz? s? citeasc? aceste review-uri vor aprecia mai mult r?spunsul dumneavoastr?. O recenzie pe pagina hotelului sau a centrului SPA poate fi de multe ori acel instrument care �l influen?eaz? pe client �n decizia final? �nainte de a face rezervarea�, spune Raluca Mih?l?chioiu, Managing Partner The Public Advisors.
Mai mult de jum?tate dintre clien?i (52%) a?teapt? un r?spuns �n termen de 7 zile de la scrierea unei recenzii online, �n special una negativ? sau critic?.
Exist? totu?i clien?i mai exigen?i care a?tept? un r?spuns �n termen de 3 zile, �n timp ce 21% a?teapt? ca brandurile s? aib? un timp de r?spuns de 24 de ore sau mai pu?in.
Conform studiului, review-urile sunt considerate importante �n alegerea centrelor SPA. Astfel, 87% dintre responden?i declar? c? citesc recenziile, �n timp ce 99% dintre ace?tia sunt influen?a?i de procentajul acestora �n alegerea centrului SPA.
Totodat?, 59% dintre clien?i obi?nuiesc s? ofere review-uri dup? ce au vizitat centrul SPA, �n timp ce 41% dintre ace?tia nu ofer? review.
�Aproape 3 din 5 rom�ni prefer? s? acorde review-uri pe re?elele de socializare, restul aleg�nd s? ofere recenzii pe site-ul centrului sau pe site-urile agregatoarelor de oferte. Cele mai multe p?reri sunt pozitive, 96% din clien?i acord? o recenzie pozitiv?, �n timp ce doar 4% dintre ace?tia ofer? un review negativ. Dintre cei care acord? aceste reviw-uri reputa?ia centrului are o pondere de 40% �n decizia de alegere pentru utilizatorii care frecventeaz? centrele SPA cel pu?in o dat? la 3 luni�,adaug? Andrei C�nda, Managing Partner iSense Solutions.
Mai mult de jum?tate dintre rom�ni spun c? prefer? s? acorde review-uri pe re?elele de socializare, pe site-ul centrului SPA ?i pe site-urile agregatoarelor de oferte, iar cei mai pu?ini ofer? un review pe bloguri sau forumuri.
Studiul a fost realizat online de c?tre compania iSense Solutions pe un e?antion de 515 de responden?i, membri ai Panelului ResearchRomania.ro. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu v�rsta de peste 18 ani, din mediul urban din Rom�nia cu acces la internet, care obi?nuiesc s? viziteze centre SPA. Rezultatele au un grad de eroare de +/-4.32%, la un nivel de �ncredere de 95%.
Despre�iSense Solutions
iSense Solutions�� The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia ?i ofer? servicii integrate de marketing: cercetare, consultan?? �n marketing si comunicare, digital ?i v�nz?ri. Compania a fost fondat? de��Traian N?stase�?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 12 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe�www.isensesolutions.ro�?i�www.researchromania.ro.