Pandemia de COVID-19 a adus �n prim plan rolul special pe care ecommerce-ul �l joac? �n aceast? perioad?. Pentru a aborda schimb?rile actuale ?i cre?terea digitaliz?rii pie?ei, VTEX � solu?ie de comer? end-to-end la nivel global, complet integrat?, cu marketplace nativ ?i capacit??i OMS � �n colaborare cu compania de cercetare iSense Solutions a realizat �n premier?, un studiu B2B �n Rom�nia care ?i-a propus s? surprind? perspectiva retailerilor despre ecommerce. 20% dintre ei au afirmat c? au �nceput s? v�nd? ?i online anul trecut, �n timp ce 46% au confirmat faptul c? au v�ndut mai mult online �n 2020 fa?? de 2019.
Efectele pandemiei COVID-19 au avut impact direct la nivelul business-urilor din retail, care au trebuit s?-?i adapteze strategiile, investi?iile ?i a?tept?rile la contextul actual. Astfel, potrivit studiului �Pia?a de ecommerce din perspectiva comercian?ilor� realizat de VTEX ?i iSense, realizat pe un e?antion de 219� companii din zona de comer?, din care 163 active digital,� 46% dintre ele au raportat o cre?tere a v�nz?rilor �n online, 24% dintre companii ?i-au reorientat business-ul c?tre ecommerce, �n timp ce 5% dintre responden?i ?i-au mutat exclusiv v�nz?rile �n online.
��n lumea post-COVID-19, cre?terea rapid? a companiilor de ecommerce probabil a schimbat decisiv modul �n care comer?ul func?ioneaz?. �nc? o dat? avem confirmarea c? exist? o cerin?? mare pe pia?? pentru o experien?? de cump?rare complet? nu doar offline. Ne bucur?m c? din ce �n ce mai multe business-uri, �n?eleg importan?a unei platforme de ecommerce integrate, flexibile ?i care este operat? de o echip? de speciali?ti cu know-how solid. De asemenea, au ajuns la concluzia c? nu trebuie totul realizat intern, ci pot avea �ncredere �ntr-un partener care s? le furnizeze scalabilitate imediat? ?i care poate s? se adapteze rapid oric?rei schimb?ri a strategiei de business�, a declarat Cristi Movil?, Growth Leader, Eastern Europe al VTEX, �n timpul evenimentului European Digital Commerce.
�n condi?iile �n care inciden?a celor care fac cump?r?turi online lunar, �n r�ndul persoanelor din mediul urban cu acces la internet, a crescut de la 56% �n 2019, la 61% �n 2020, investi?iile �n marketing ?i promovare au fost strategia de business abordat? de 50% dintre retailerii chestiona?i. Pe de alt? parte, 36% dintre ei au ales s? dezvolte solu?ii ?i produse noi, adaptate la noul context de pia??.
Programele de loializare a clien?ilor s-au num?rat printre solu?iile responden?ilor la dinamica nou? a pie?ei, 23% dintre companii investind �n programe de loializare.
�n ceea ce prive?te adaptarea echipelor la noul climat, 4% dintre comercian?i ?i-au crescut num?rul de angaja?i �n anul pandemic 2020.
Livr?rile ?i instabilitatea traficului, principalele probleme
C�t despre principalele probleme indicate de companii �n legatur? cu activitatea de ecommerce, acestea ?in de trafic, respectiv livr?ri. Astfel, 32% dintre responden?i sunt nemul?umi?i de instabilitatea traficului de cump?rare �n mediul online, iar 30% de �nt�rzierile �n livrarea comenzilor. Alte sincope men?ionate de retaileri ?in de lipsa stocurilor (26%), ne�ncrederea consumatorilor finali �n metodele de plat? online (18%) sau dificult??ile �nt�mpinate la expedierea produselor (18%). Doar 10% din totalul retailerilor intervieva?i ?i care sunt prezen?i online s-au declarat nemul?umi?i de performan?a platformei de ecommerce utilizate.
Cele mai importante criterii atunci c�nd aleg platforma de ecommerce sunt: func?ionalit??ile, user friendly, costurile aferente, posibilitatea de a integra toate activit??ile de v�nzare �n platform?, flexibilitatea platformei de ecommerce ?i, nu �n ultimul r�nd, o bun? reputa?ie �n pia??.
La ora actual?, per total, retailerii rom�ni se declar? mul?umi?i ?i complet mul?umi?i �n urma interac?iunii cu platformele de ecommerce, ating�nd un grad al satisfac?iei generale de 60%. Primele trei motive de satisfac?ie indicate de companii �n ceea ce prive?te platforma utilizat? sunt managementul u?or � 59%, costurile sc?zute de �ntre?inere � 38%, respectiv disponibilitate 24/24 h � 35%.
La polul opus, managementul dificil, lipsa scalabilit??ii sau gradul sc?zut de usability sunt printre principalele motive de nemul?umire fa?? de platformele de ecommerce utilizate.
�ntreba?i despre cum �?i imagineaz? platforma de ecommerce a viitorului, desi majoritatea recunosc c? nu s-au g�ndit �nc? la acest aspect, vizionarii o v?d fiind user friendly, cu func?ii multiple, precum �un mall virtual�.
Rezultatele detaliate ale studiului realizat de VTEX Rom�nia ?i iSense Solutions pe perspectiva companiilor �n ceea ce prive?te modul �n care s-a schimbat comer?ul online local �n anul pandemic 2020 au fost prezentate �n premier? �n cadrul evenimentului European Digital Commerce powered by VTEX, desf??urat online pe 12 mai.
Despre VTEX
VTEX este o solu?ie de comer? end-to-end la nivel global, complet integrat?, cu marketplace nativ ?i capacit??i OMS. Venim �n sprijinul companiilor din retail, produc?ie, v�nzare cu am?nuntul, alimente, bunuri de consum ambalate, precum ?i din alte pie?e verticale, astfel �nc�t acestea s? v�nd? mai mult, s? �?i desf??oare opera?iunile mai eficient, s? scaleze f?r? probleme ?i s? ofere o experien?? remarcabil? clien?ilor. Arhitectura noastr? modern?, bazat? pe microservicii, precum ?i instrumentele solide pentru afaceri ?i de dezvoltare ofer? companiei VTEX posibilitatea de a asigura viitorul afacerilor clien?ilor no?tri ?i de a-i degreva de actualiz?rile software. VTEX este apreciat? de Sony, Walmart, Whirlpool, Coca-Cola, Stanley Black & Decker, Nestl� ?i de peste 2,500 de magazine online din 32 de ??ri. Compania a fost desemnat? lider �n IDC MarketScape: Worldwide B2C Digital Commerce Platforms 2020 Vendor Assessment ?i a fost numit? Vizionar? �n Raportul Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce din 2020. Ca urmare a infrastructurii revolu?ionare a platformei, precum ?i a numeroaselor sale solu?ii native integrate (peste 1.000 de parteneri globali pozi?iona?i strategic, inclusiv marketplace, integratori sistem, companii de plat? ?i logistice) care completeaz? func?ionarea excelent? a acestuia, VTEX continu? s? opereze �ntr-un domeniu �n care multe companii asigur? servicii care nu mai sunt de actualitate. Viziteaz? www.vtex.com/ro.
Despre iSense Solutions
iSense Solutions – The Modern Consumer Company – folose?te cele mai inovatoare metode de explorare ?i analiz? a consumatorului modern ?i este una dintre cele mai importante agen?ii de cercetare de pia?? din Rom�nia. Fondat? �n 2014, compania ofer? servicii complete de cercetare de pia?? ?i �?i propune s? aduc? un mix de inova?ie ?i eficien?? pentru clien?i. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro, www.researchromania.ro ?i www.sensecommunities.com.
You must be logged in to post a comment.