Cum poate Inteligen?a Artificial? (AI) s? anticipeze a?tept?rile consumatorilor, ac?ion�nd uman ?i adaptat la context? Cum se raporteaz? ace?tia la AI? ?i cum pot folosi brandurile creativ solu?iile AI pentru a-?i dezvolta businessul ?i a fi mai aproape de consumatori? La aceste teme ?i-au propus s? r?spund? Profero ?i iSense Solutions, prin Creativity meets A.I.: 6 ways to use Artificial Intelligence in Marketing, noul studiu BOLD by Lowe Group.
�Tr?im vremuri care au f?cut ca digitalizarea s? devin? o prioritate critic? pentru continuitatea business-ului, au determinat companii s? reconfigureze fundamental modul �n care opereaz?, comunic? ?i interac?ioneaz? cu publicul ?i i-au f?cut pe oameni s? consume altfel produse, servicii ?i media, cu schimb?ri care �?i vor p?stra efectele ?i �n viitor. �n fa?a noilor provoc?ri, tehnologiile de top au capacitatea s? ofere r?spunsuri eficiente din punct de vedere logistic? ?i costuri ?i cu posibilit??i extraordinare la nivel de creativitate. Iar dac?, �nainte, inteligen?a artificial? era, poate, un nice to have ?i un semn al early adopter-ilor, �n contextul actual, AI poate fi vectorul relans?rii sau consolid?rii brandurilor, prin relevan?? ?i ultra-personalizare�, a spus Andreea Dinescu, Managing Partner Profero.
Speciali?tii Profero au identificat 6 capacit??i ale inteligen?ei artificiale pe care brandurile le pot valorifica:
1. Inteligen?a artificial? faciliteaz? �n?elegerea lumii reale, prin identificarea gesturilor, obiectelor, oamenilor sau a sunetelor, cu ajutorul senzorilor video, audio sau de alt tip. Folosind aceste date, brandurile pot crea experien?e care le ofer? consumatorilor feedback �n timp real la ac?iunile lor.
2. Mecanismele de deep-learning permit tehnologiei s? genereze texte, imagini, con?inut video ?i audio care nu existau anterior, ceea ce ajut? brandurile s? creeze con?inut cu un nivel foarte mare de personalizare, �n mod complet digital.
3. AI integreaz? mecanisme avansate care permit crearea de interac?iune cu consumatorii, simul�nd, cu o foarte mare acurate?e, comportamentul uman, capacitate care se poate traduce �n conturarea unui brand voice unic.
4. Inteligen?a artificial? proceseaz? volume enorme de informa?ii, rezolv�nd calcule, analize ?i alte task-uri �n timp record sau chiar instant, fapt ce ofer? brandurilorposibilitatea s? utilizeze �n moduri unice datele pe care le de?in.
5. Dispozitivele de tip wearable, precum br???rile smart, sunt capabile s? citeasc? datele biometrice ale utilizatorilor �n timp real, o resurs? valoroas? pe baza c?reia brandul poate r?spunde ultra-personalizat la nevoile consumatorilor, diferen?iindu-se astfel pe pia??.
6. Pe baza datelor colectate, algoritmii identific? tendin?e la nivelul pie?ei sau al comportamentului consumatorului. Astfel, brandurile pot defini modele noi, care sporesc capacitatea de inovare.
�n continuare, studiul iSense Solutions pentru BOLD by Lowe Group analizeaz? rela?ia consumatorilor rom�ni cu tehnologiile AI, �n prezent. Materialul se bazeaz? pe un e?antion de 512 utilizatori de internet din mediul urban, cu v�rsta cuprins? �ntre 18-50 de ani, iar datele au fost culese �n luna martie 2020[1].
�Datele indic? o discrepan?? �ntre nivelul general de familiaritate cu termenul de inteligen?? artificial? ?i gradul �n care consumatorii identific? ?i �n?eleg cum func?ioneaz? solu?iile AI ?i, �n definitiv, ce pot face acestea pentru ei, dac? ?i cum le pot �mbun?t??i via?a. �n acela?i timp, un segment important de public, cu o pondere mai mare �n r�ndul tinerilor, are deja aceste cuno?tin?e ?i este considerabil mai deschis la utilizarea tehnologiilor AI, inclusiv �n ceea ce prive?te comunicarea cu brandurile�, spune Alina Zelezneac, Research Manager iSense Solutions.
Cercetarea arat? c? 96% dintre persoanele din mediul urban au auzit despre inteligen?a artificial?, dar numai 40% spun c? au interac?ionat cu aceste tehnologii, de?i aproape to?i declar? c? au folosit �n ultimul an servicii care integreaz? AI, precum Facebook feed (74%), recomand?ri online de shopping (73%), asisten?i personali smart (59%), filtre de spam pentru e-mail (53%), algoritmi predictivi de c?utare (38%), asisten?i virtuali (34%) ?i chatbo?i (21%).
Trei sferturi dintre rom�ni spun c? pot explica �n ce const? inteligen?a artificial?, �n timp ce restul nu sunt siguri sau nu pot face acest lucru. Totodat?, rom�nii cred c? solu?iile AI pot rezolva problemele cu care ne confrunt?m (67%), �nlocui job-urile oamenilor (66%), opera sisteme de supraveghere a popula?iei (42%), controla lumea (12%) ?i mintea oamenilor (11%).
Numai 35% dintre rom�nii din mediul urban au �ncredere, �n prezent, �n capacitatea AI de a oferi customer service la aceea?i calitate precum o persoan? real?, �ns? 52% consider? c?, pe termen lung, inteligen?a artificial? are poten?ialul s? �mbun?t??easc? nivelul acestui serviciu.
�n ceea ce prive?te transmiterea de date personale pentru a beneficia de servicii de o calitate mai bun?, cu ajutorul AI, cele mai multe persoane se simt confortabil s? ofere adresa de e-mail (60%), numele ?i prenumele (57%) ?i num?rul de telefon (54%), iar la polul opus se situeaz? adresa de domiciliu (24%), valoarea venitului pe gospod?rie (13%), informa?iile de identificare personal? (12%), valoare venitului individual (11%) ?i datele bancare (5%).
La capitolul domenii unde consumatorii declar? c? se simt confortabil cu integrarea solu?iilor de inteligen?? artificial?, primul loc este ocupat de retail-ul online (65%), urmat de telecomunica?ii (59%), �recomand?ri personalizate �n zona auto (58%), sistemul financiar/de investi?ii (54%), banking (53%), iar pe ultimul loc se situeaz? serviciile de administra?ie public? (43%).
###
Despre Profero Bucure?ti
Profero Bucure?ti, afiliat? la re?eaua interna?ional? MullenLowe Profero, este o agen?ie de digital advertising cu o experien?? de peste 10 ani pe pia?a din Rom�nia, at�t cu branduri locale, c�t ?i interna?ionale.Profero este parte a unuia dintre cele mai importante grupuri de comunicare din Rom�nia, Lowe Group, din care mai fac parte agen?iile Initiative (media), MullenLowe (advertising), Golin (rela?ii publice), Medic One (comunicare �n domeniul medical ?i farmaceutic) ?i BPN (new media).
Despre iSense Solutions
iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 15 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.
Despre Bold by Lowe Group
Bold by Lowe Group este o ini?iativ? curajoas? a grupului Lowe menit? s? aduc? ceva nou �n industria de comunicare. Platforma include o serie de evenimente ?i studii realizate �n parteneriat cu firma de cercetare iSense Solutions prin care sunt analizate cele mai recente ?i relevante informa?ii ?i tendin?e din domenii cheie din Rom�nia, ajut�nd astfel brandurile s? se pozi?ioneze ?i s? v�nd? mai bine.
Despre Grupul Lowe Rom�nia
De 26 de ani pe pia?a local?, Lowe Group este unul dintre cele mai importante grupuri de comunicare prezente �n Rom�nia, oferind servicii �n �ntregul spectru al comunic?rilor de marketing. Din grup fac parte �n prezent urm?toarele agen?ii: MullenLowe (crea?ie ?i produc?ie publicitar?), Initiative (media), Golin (rela?ii publice), Profero (crea?ie ?i productie publicitar? digital?), Medic One (comunicare �n domeniul medical ?i farmaceutic) ?i BPN (media).
[1] Gradul de eroare este de +/- 4,33% la un nivel de �ncredere de 95%.