Cump?r?torii online viziteaz? pu?ine magazine pe parcursul unui an (doar 9), dar cu o frecven?? ridicat?
- eMAG, OLX ?i elefant.ro, platformele online de pe care rom�nii cump?r? cel mai des
- Pre?ul, cel mai important criteriu �n alegerea unui magazin online
- Produsele ?i serviciile preferate de rom�ni: electronice ?i electrocasnice, produse software ?i hardware, �mbr?c?minte, �nc?l??minte, cosmetice ?i produse farmaceutice
Bucure?ti, 16 mai
Conform unei analize realizate de GPeC ?i iSense Solutions, �n medie cump?r?torii viziteaz? magazinele online de 3-4 ori pe s?pt?m�n? ?i 77% dintre acea?tia fac cump?r?turi de cel pu?in dou? ori �ntr-un an de la acela?i magazin. Atunci c�nd aleg un magazin online, rom�nii sunt aten?i la pre?ul serviciilor sau al produselor ?i aleg s? fac? cump?r?turi online pentru a economisi timp.
Cei ce nu cump?r? viziteaz? magazinele online de aproximativ 5 ori pe an. Totu?i, 64% dintre ace?tia nu inten?ioneaz? s? fac? cump?r?turi online �n urm?toarele 3 luni, principalele motive fiind teama c? produsele v�ndute online nu corespund realit??ii (69%), imposibilitatea test?rii produselor achizi?ionate (53%), sau poten?ialul fraud?rii (51%).
De unde cump?r? rom�nii cel mai des de pe internet
eMAG ocup? prima pozi?ie �n topul site-urilor de pe care rom�nii cump?r? cel mai des, fiind preferat de 58% dintre cump?r?torii online. Clasamentul continu? cu site-ul de anun?uri OLX ?i retailerul online elefant.ro, cu 12%. Aceia?i juc?tori ocup? primele 3 pozi?ii ?i �n topul platformelor online de pe care rom�nii au f?cut cump?r?turi �n ultimele 12 luni, 73% (eMAG), 31% (OLX) ?i 26% (elefant.ro). Clasamentul continu? cu Okazii.ro (18%) ?i H&M (17%).
eMAG (55%), elefant.ro (16%) ?i OLX.ro (14%) sunt tot primele 3 site-uri de pe care rom�nii au cump?rat �n ultimele 12 luni de cel pu?in 2 ori. �n clasament urmeaz? H&M (8%) ?i Fashion Days (7%).
Ce produse ?i serviciile cump?r? rom�nii online
Cu o medie de 3 ori pe an, 90% dintre responden?ii studiului prefer? s? achizi?ioneze din mediul online produse electronice ?i electrocasnice. Clasamentul continu? cu achizi?ia de computere, accesorii, software ?i hardware (82%), �mbr?c?minte ?i �nc?l??minte (80%), cosmetice ?i produse farmaceutice (77%), sejururi ?i servicii de turism (70%), servicii �n domeniul telecomunica?iilor (69%), c?r?i, reviste ?i DVD-uri (67%) sau produse alimentare ?i catering (55%).
�ntr-un an, cele mai mari sume alocate de rom�ni pentru cump?r?turile online sunt �n turism (1.313 lei / an), pentru achizi?ia de electronice ?i electrocasnice (1.076 lei / an), accesorii auto (818 lei / an), calculatoare, produse software ?i hardware (793 lei / an) sau mobil? ?i decora?iuni interioare (715 lei / an).
Motivele achizi?iei din mediul online
72% dintre responden?i aleg un magazin online pentru a economisi timp. 51% dintre rom�ni prefer? shopping-ul online pentru varietatea mare de produse g?site ?i posibilitatea de a compara u?or ofertele propuse. Pentru aproape jum?tate dintrecump?r?torii online, 48%, pre?urile mai accesibile sunt principalul factor de selec?ie al unui magazin online, �n timp ce 43% dintre ace?tia spun c? ?i-au g?sit produsul dorit doar pe internet. 41% dintre responden?i apeleaz? la ofertele magazinelor online din comoditate, �n timp ce 6% dintre ace?tia consider? cump?r?turile online ca fiind cele mai populare.
Atunci c�nd aleg s? achizi?ioneze un produs de pe un anumit site, principalele criterii de evaluare sunt: pre?ul produsului, �ncrederea pe care o ofer? magazinului online, timpul de livrare, calitatea informa?iilor de site ?i u?urin?a procesului de cump?rare.
Metode de plat? cel mai des folosite
Plata �n numerar la primirea coletului este pentru 78% dintre responden?i metoda preferat?. 50% dintre cei chestiona?i men?ioneaz? c? pl?tesc ?i online folosind cardul, urmat? de plata �n numerar la sediul magazinului, 17%. Pentru transferul bancar sau folosirea serviciilor de �bani virtuali� opteaz? 9% dintre rom�nii chestiona?i.
�n ceea ce prive?te plata online, lipsa �ncrederii �n magazine este principalul motiv pentru care rom�nii nu folosesc cardurile bancare. Frauda se claseaz? pe locul secund, �n timp ce timpul lung de recuperare a banilor �n cazului unui retur este un alt motiv suficient de puternic pentru a nu realiza pl??i online cu cardul.
Suma maxim? medie pe care rom�nii au platit-o folosind cardul bancar a fost de 1.486 lei.
Fidelizarea clien?ilor
�n ceea ce prive?te fidelizarea clien?ilor, 13% dintre responden?ii studiului nu au cump?rat �n ultimul an de la acela?i magazin online pentru c? nu au g?sit produsul sau serviciul c?utat (54%), au g?sit oferte mai bune �n alt? parte (27%) sau nu au fost mul?umi?i de serviciile magazinului (3%). De asemenea, 72% dintre responden?ii studiului declar? c? ar avea mai mult? �ncredere �n a face cump?r?turi online dac? ar exista o asocia?ie care s? reprezinte interesele consumatorilor.
Atunci c�nd opteaz? spre achizii?iile online, rom�nii sunt aten?i ?i la condi?iile de garan?ie ?i servisare (84%), politica de retur a magazinului (80%), informa?ii despre procesul de cump?rare ?i modalitatea de plat? (76%).
Cercetarea a fost realizat? �n luna aprilie 2017 pe un e?antion reprezentativ urban format din 1.012 responden?i selecta?i din panelul online researchromania.ro, persoane cu v�rsta peste 18 ani, utilizatori de internet. Ini?iatorii proiectului sunt GPeC, cel mai mare eveniment de eCommerce din Europa de Sud-Est, ?i compania de cercetare iSense Solutions � The Modern Consumer Company.
Pentru mai multe informa?ii asupra cercet?rii, pute?i vizita site-ul www.gpec.ro sau www.isensesolutions.ro
Contact presa pres?:
Alexandra Pahomi
alexandra@prsteps.com | +40 729 00 39 56
—————————————————————-
GPeC 2017, edi?ia de 12 ani, este un eveniment Powered by FAN Courier
Sus?inut de: Bright Agency, DPD Rom�nia, DWF – Digital Workforce, Frisbo, Glami, iSense Solutions, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, RTB House, TargetWeb
Recommended Payment Processor Partner: mobilPay
Official Radio: Kiss FM
Limousine Service: CityLimo
Partener media principal: ecomTEAM
—————————————————————-
Despre iSense Solutions
iSense Solutions � The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia ?i ofer? servicii integrate de marketing: cercetare, consultan?? �n marketing si comunicare, digital ?i v�nz?ri. Compania a fost fondat? de �Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 12 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro ?i www.researchromania.ro.
You must be logged in to post a comment.