Team?, nesiguran??, stres ?i �nchidere social? �acestea erau cuvintele folosite de consumatori pentru a descrie starea general? �n care se aflau la �nceputul pandemiei de coronavirus, relev? un studiu calitativ iSense Solutions, realizat �n comunitatea online iSense Modern Consumers, �n decursul lunilor martie � iunie 2020, cu 50 de persoane cu v�rsta cuprins? �ntre 18 ?i 55 de ani, din mediul urban. Studiul documenteaz? ?i sintetizeaza reac?iile la impactul puternic al pandemiei asupra vie?ilor rom�nilor participan?i la comunitatea online, at�t pe plan profesional (t?ieri salariale, ?omaj tehnic), c�t ?i pe plan emo?ional ?i social.
Cum s-au adaptat consumatorii la cre?terea timpului petrecut �n cas?
Aproape to?i cei din comunitatea online declar? c? ?i-au adaptat comportamentul pentru a-?i p?stra optimismul ?i buna dispozi?ie �n cas?: au c?utat s? fac? activit??i fizice indoor (sport, dans), au ales s? fac? practici spirituale (medita?ie, yoga, rug?ciune) sau de relaxare (lectur?, filme). �n plus, s-au implicat �n activit??i de ajutorare a vecinilor �n v�rst? sau au donat pentru campanii umanitare, lucru care a contribuit la starea lor de bine interior.
Cum se raporteaz? consumatorii la branduri �n aceast? perioad?
Rom�nii cu care am discutat au fost surprin?i de implicarea brandurilor �n sus?inerea comunit??ii in aceast? perioad?. Au fost apreciate m?rcile care au suplinit lipsa de materiale de protec?ie necesare, precum m??ti sau produse sanitare; aceste branduri au ajuns s? fie v?zute de c?tre consumatori ca o plas? de siguran??. Consumatorii au men?ionat Farmec ?i eMag printre companiile care s-au remarcat �n aceast? perioad?: Farmec, pentru gelurile de dezinfectare lansate, fiind prima companie care a deschis o linie special? de produse de igienizare pentru m�ini �n aceast? perioad?, iar eMag fiind perceput ca singura companie care avea m??ti de protec?ie �n stoc, �n prima etap? a pandemiei.
Faptul c? brandurile s-au implicat �n sus?inerea comunit??ii, a categoriilor de persoane vulnerabile ?i a celor din linia �nt�i �n lupta cu coronavirusul ?i au ?i comunicat despre eforturile lor, le aduce acum multiple avantaje. Atunci c�nd sunt suprin?i, 33% dintre rom�nii din mediul urban sunt mult mai aten?i la ceea ce le comunic? un brand, 61% sunt mai deschi?i s? afle lucruri noi despre brand-ul respectiv, iar 52% sunt mai deschi?i s? cumpere de la acel brand (conform iSense Modern Consumer Trends, studiu realizat pe un e?antion de 2030 persoane cu v�rsta cuprins? �ntre 18 ?i 65 de ani, prin metodologia computer-assisted web interviews, �n luna mai a anului 2020, reprezentativ la nivel urban, cu un grad de eroare +/-2.19%.)
Campanii de CSR apreciate
Apreciate au fost ?i m?rcile care au desf??urat campanii de CSR �n aceast? perioad?, sprijinind persoanele care lucreaz? �n prima linie. Ca exemple, au fost men?ionate campaniile desf??urate de eMag, Mobexpert, Banca Transivania, Bitdefender, Auchan & Leroy Merlin, Vodafone, OMV Petrom, Dove, Timi?oreana. Aceea?i apreciere au primit-o ?i m?rcile care au sus?inut categoriile de persoane vulnerabile pe durata acestei perioade dificile, �n special v�rstnicii. Printre brandurile men?ionate de consumatori aici se num?r? Kaufland ?i parteneriatul cu Glovo, prin intermediul c?ruia au fost livrate gratuit cump?r?turile persoanelor v�rstince, ?i Profi, care a comunicat plafonarea pre?urilor la produsele disponibile �n magazinele din toat? ?ara.
Totodat?, m?rcile care au �ncurajat optimismul ?i buna dispozi?ie prin comunicarea realizat? �n aceast? perioad? au atras aten?ia consumatorilor. Aqua Carpatica a sus?inut optimismul prin sloganul �Va fi Bine�, �n timp ce unele m?rci de bere au reu?it s? �i implice �n mod activ pe consumatori prin campanii bazate pe gamification, precum campania Ursus, �Urare �n stilul Ursus�. �ncurajarea comportamentelor responsabile de distan?are fizic? ?i sus?inerea sentimentului de unitate �n vremuri dificile au f?cut ca ?i alte m?rci din industria berii, precum Heineken sau Bergenbier, s? se fac? remarcate ?i s? fie men?ionate de c?tre participan?ii la cercetare
��n toat? aceast? perioad? caracterizat? prin nesiguran?? ?i incertitudini, rom�nii cu care am discutat ?i-au manifestat dorin?a ?i deschiderea �n a �mbr??i?a o atitudine c�t mai optimist? care s? le u?ureze adaptarea la noua normalitate. Distan?area social? ?i informa?iile din jur referitoare la neajunsurile sociale i-a f?cut pe mul?i s? se simt? nesiguri cu privire la ce se poate �nt�mpla �n viitorul apropiat. Chiar dac? �n toat? aceast? perioad? au �ncercat s? se �ncurajeze singuri ?i chiar s? se implice �n ac?iuni sociale, au sim?it cu siguran?? nevoia unui ajutor din exterior care s? le ofere o viziune mai sigur? ?i mai �ncrez?toare. Astfel, m?rcile care s-au implicat activ �n aceast? perioad? �n campanii de comunicare centrate pe problemele ?i neajunsurile actuale au fost deosebit de apreciate de c?tre consumatori, cei din urm? fiind atin?i de solidaritate ?i implicare, at�t �n forme materiale, c�t ?i prin �ndemnuri ?i �ncuraj?ri optimiste ?i responsabile�, afirm? Denisa Apreutesei, Qualitive Research Director, iSense Solutions.
iSense Modern Consumers Online Community este un instrument de cercetare iSense Solutions ce beneficiaz? ca infrastructur? de propriul soft de comunit??i online dezvoltat in-house (Sense Communities). Prin intermediul acestei comunita?i, companiile pot afla rapid percep?iile consumatorilor ?i pot identifica trenduri comportamentale relevante. Insighturile ob?inute prin intermediul unei comunitati online sunt mai complexe ?i mai bine argumentate, tehnologia utilizat? permi?�nd gamific?ri, �nc?rcarea de material multimedia, implicarea �n sarcinile de cercetare din confortul propriei locuin?e ?i �n propriul ritm. Soft-ul de comunit??i Sense Communities poate fi utilizat ?i pentru dezvoltarea de comunit??i de activare de brand ?i este 100% personalizabil.
###
Despre iSense Solutions
iSense Solutions – The Modern Consumer Company folose?te cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din Rom�nia. Compania a fost fondat? de Traian N?stase ?i Andrei C�nda, speciali?ti cu peste 15 ani de experien?? �n domeniul cercet?rii de pia?? ?i cu o expertiz? academic? solid?, fiind doctori �n Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informa?ii pute?i g?si pe www.isensesolutions.ro, www.researchromania.ro si www.sensecommunities.com