Calitatea serviciilor oferite de companiile din România este considerată nesatisfăcătoare de 43,5% dintre români, în timp ce doar 11,1% se declară foarte mulţumiţi de calitatea serviciilor şi numai 2,6% spun că au beneficiat de o experienţă excepţională în relaţia cu companiile, conform unui studiu de specialitate remis miercuri.
De asemenea, 42,8% dintre români susţin că au avut, în general, experienţe bune în relaţia cu furnizorii de produse şi servicii cu care interacţionează. 66,3% dintre români au declarat că atunci când interacţiunea cu o companie şi calitatea serviciilor de care beneficiază sunt sub aşteptări vor alege să cumpere produse similare de la o altă companie cu o calitate mai bună a serviciilor, iar 61% povestesc familiei şi prietenilor despre experienţa negativă, potrivit unui studiu realizat de UP! Your Service.