social media Archives - ResearchRomania.ro

Studiu: Social media și site-urile de analiză online au o influență tot mai mare asupra alegerii unui hotel

Scris de Research Romania Team pe April 19, 2018

Operatorii hotelieri au convingerea că oferă recompense personalizate, importante, în timp ce turiștii nu sunt de acord cu această perspectivă, apelând la influenceri sociali pentru a obține recomandări care le influențează decizia călătoriei.

Turistii sunt din ce în ce mai influenţaţi de social media şi site-urile de analiză online atunci când iau decizii legate de vacanţe şi locurile de cazare. În plus, aceştia apreciază foarte mult serviciile personalizate pe care le oferă hotelurile.

Hotelurile au convingerea că oaspeții lor vor accepta fără rezerve toate programele de loialitate (61%), realitatea fiind însă că aceștia sunt mult mai selectivi, dorindu-și programe cu relevanță reală: 30% dintre consumatori participă foarte rar la programe de loialitate, 46% se implică în selectarea exclusivă a programelor relevante, iar 24% se înscriu în toate programele de loialitate, arată un studiu realizat de Oracle, intitulat “The Loyalty Divide, Operator and Consumer Perspectives”, Hotels 2018.

Conform studiului, 38% dintre millenials (membrii generației născute în secolul XXI) (25-34 ani) și 32 dintre pre-millennials (18-24 ani) sunt mai loiali mărcilor hoteliere în comparație cu perioada precedentă. 29% dintre millennials își propun să participe la toate programele de loialitate, în timp ce baby boomers (generație născută după al doilea război mondial) (55+ ani) au o percepție mai complexă, cu 40% dintre respondenți declarând că vor participa numai pentru a selecta programele relevante. Numai 40% dintre operatorii vor analiza posibilitatea activităților de loialitate (sondaje clienți, date carduri de loialitate, date tranzacții etc.).

Social media și site-urile de analiză online continuă să aibă o influență din ce în ce mai mare asupra opțiunii oaspeților, având în vedere că colegii lor din mediul digital evidențiază acele experiențe unice și memorabile.

Astfel, 57% dintre oaspeți sunt mai predispuși să caute mărcile în social media înainte de a rezerva serviciile, 56% sunt mai predispuși să distribuie fotografii cu hotelurile în care stau în social media, 48% sunt mai predispuși să interacționeze cu hotelurile în social media pentru a obține beneficii, 46% sunt mai predispuși să participe la activități din social media care implică programe de beneficii automate pentru postările publicate, 43% dintre oaspeți sunt de acord că opiniile publicate pe YouTube sunt mult mai de încredere în comparație cu publicitatea sau mesajele de marcă, iar 37% dintre consumatori sunt de acord că hotelurile experimentate și recomandate de influenceri din social media sunt mult mai de încredere în comparație cu cele recomandate de celebrități. În ceea ce privește oaspeții hotelurilor, aceștia consideră că personalizarea înseamnă, mai ales, a fi recunoscuți de personalul hotelier, oferindu-li-se servicii semnificative la facilități și experiențe, combinate cu confort.

Astfel, 69% dintre oaspeți au considerat atractive ofertele personalizate în funcție de preferințele declarate, 65% dintre oaspeți au considerat mai atractive serviciile personalizate oferite de personalul hotelier, iar 65% dintre oaspeți au considerat atractive ofertele personalizate în funcție de istoricul tranzacțiilor efectuate. Hoteluri 2018: Loyalty Divide a descoperit patru stereotipuri comportamentale ale oaspeților: Mesagerul, care analizează mai multe mărci, dar își exprimă puternic opinia despre experiențele proprii, bune sau rele; Entuziastul, loial mărcii de hotel, fără a-și exprima puternic opinia; Leneșul loial, în mod obișnuit, fără să fie implicat, dar care tinde să fie loial pentru că acest lucru este comod; și Exploratorul, care preferă cele mai bune servicii , nefiind foarte atașat de marcă.

Studiul a fost derulat în luna februarie 2018 în rândul a 13.000 consumatori și 500 servicii din domeniul retail, hoteluri și restaurante din 9 țări din America de Nord, Europa, America Latină și Regiunea Asia-Pacific: Australia, Brazilia, China, Franța, Germania, India, Mexic, Marea Britanie și SUA.

Sursa: profit.ro

Cercetare: 60% dintre români au încredere în informațiile de pe rețelele de socializare

Scris de Research Romania Team pe March 27, 2018

Fenomenul știrilor false reprezintă o problemă pentru democrație și pentru țările din Uniunea Europeană, după cum consideră oamenii care au participat la un sondaj european despre fake news. Cercetarea realizată de Comisia Europeană arată că 1 din 3 dintre repondenți au de-a face în fiecare zi cu știri false. În schimb, aproape 60% dintre românii chestionați susțin că au încredere în informațiile distribuite pe rețelele de socializare.

La cercetare au participat peste 26.000 de cetățeni din cele 28 de state membre ale Uniunii Europene.

În general, cetățenii au cea mai mare încredere în canalele media tradiționale: radio (70%), TV (66%) și ziare sau reviste tipărite (63%). Portalurile de știri sau publicațiile online nu beneficiază decât de 47% încredere.

Persoanele cu un nivel mai mare de educație tind să aibă încredere în informații obținute din mai multe surse, în vreme ce tinerii, cu vârste cuprinse între 15 și 24 de ani, tind să credă știrile și informațiile pe care le accesează pe Internet.

În România, 66% dintre oameni au încredere în știrile difuzate de posturile de radio și de televiziune. În schimb, ziarele și revistele tipărite beneficiază de 45% încredere. În privința site-urilor de știri și a publicațiilor online, doar 37% dintre românii chestionați au declarat că au încredere în informațiile accesate.

În privința rețelelor de socializare și a aplicațiilor de mesagerie online, 59% dintre românii chestionați în cadrul eurobarometrului spun că au încredere în știrile și în informațiile accesate prin intermediul acestor platforme.

Referitor la fenomenul fake news în Uniunea Europeană, 37% dintre repondenții eurobarometrului afirmă că se confruntă zilnic cu știri false, iar 71% dintre aceștia cred că pot distinge știrile false pe care le citesc pe diverse canale.

Totodată, 85% dintre europeni sunt de părere că fenomenul fake news reprezintă o amenințare la adresa țării lor. 83% dintre participanții la studiu cred că fake news reprezintă o amenințare la adresa țării lor și la adresa democrației (82% în România).

Potrivit sursei citate, jurnaliștii (45%), autoritățile naționale (39%) și managementul din presă și radiodifuziune (36%) sunt cei mai mari trei actori pe care publicul îi consideră responsabili pentru a opri răspândirea știrilor false.

Sursa: libertatea.ro

Cercetare: 95% dintre români nu pleacă de acasă fără Smartphone

Scris de Research Romania Team pe February 6, 2018

95% dintre români nu pleacă de acasă fără smartphone, iar 50% dintre aceștia spun că se întorc dacă își uită telefonul, chiar dacă acest lucru îi determină să întârzie la muncă, arată rezultatele unui studiu realizat de Ipsos, companie de cercetare de piață.

Scopul cercetării a fost analizarea comportamentului utilizatorilor în materie de smartphone-uri pe parcursul a 24 de ore.

Studiul arată că 79% dintre români folosesc smartphone-ul înainte de culcare pentru a citi email-uri, pentru a-și verifica conturile de Social Media și mesajele primite, în timp ce 64% fac acest lucru când se trezesc. Acesta este unul dintre motivele pentru care 60% din români își iau telefoanele când se pun în pat și 1 din 10 sau aproximativ 11% din aceștia, admit că dorm cu telefonul lângă ei.

De asemenea, 59% dintre români își verifică telefonul de mai multe ori în decursul unei ore, obiceiul de utilizare constând în căutarea diferitelor informații, folosirea device-ului pentru divertisment, navigarea pe rețelele de Social Media sau în browser, citirea știrilor și conectarea la sistemul de Home Bank.

Studiul a identificat că 87% dintre români au nevoie de smartphone pentru trimiterea mesajelor text, 72% folosesc telefonul pentru surprinderea fotografiilor și 79% utilizează telefonul pentru verificarea rețelelor Social Media. De asemenea, cercetarea a constatat că 56% dintre respondenți recunosc că au smartphone-urile cu ei mai mult de 13 ore pe zi, în timp ce 27% folosesc smartphone-ul în mod activ 3-4 ore/zi.

66% dintre români folosesc telefonul când sunt în bucătărie și 47% când se află în camera copiilor.

Cercetarea de piață a fost realizată pentru Huawei de către compania Ipsos și a fost efectuată în luna ianuarie 2018 pe următoarele piețe: Austria, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Grecia, Ungaria, Polonia, România, Serbia, Slovenia și Turcia.

Sursa: www.forbes.ro

Cercetare: 58% din firme nu au nici măcar website sau cont de social media

Scris de Research Romania Team pe November 3, 2017

Un studiu realizat de compania de consultanță Valoria printre directorii executivi și managerii din companiile din România, arată că 70% dintre directorii executivi se așteaptă că în următorii 1-3 ani modelele digitale de business să schimbe radical industria în care își desfășoară activitatea, fiind dispuși să facă o serie de investiții în acest sens.

Date recente arată că procentajul firmelor din România care nu au măcar website sau cont de social media este de 58%.

Impactul digitalizării asupra companiei

Dacă 53% dintre directorii executivi spun că afacerea pe care o gestionează a fost influențată de digitalizare în mare măsură, doar 39% dintre manageri au această percepție. La polul opus, 13% dintre directorii de top consideră că afacerea pe care o conduc a fost influențată într-o mică măsură de digitalizare, comparativ cu 19% dintre manageri.

În ciuda procentajului mare de firme care nu ai nici website, nici cont de social media, doar 23% dintre manageri spun că nu au cunoștințele despre digitalizare.

Impactul modelelor digitale de afaceri

În opinia a 59% dintre decidenții din afaceri, modelele de business digital au schimbat industria în care activează în foarte mare și mare măsură; răspunsul acesta a fost dat de numai 35% dintre manageri. Pe de altă parte, chiar dacă 70% dintre directorii executivi se așteaptă că în următorii 1-3 ani modelele digitale de business să schimbe radical industria în care își desfășoară activitatea, pentru 52% dintre aceștia instrumentele, canalele și/sau modelele de business digitale nu sunt componenta centrală a strategiei lor de business. Mai mult, 89% dintre directorii generali și 80% dintre manageri nu consideră modelele de business digital o amenințare pentru compania lor.

Alocarea responsabilității digitalizării ... citeste mai mult

Studiu: Influenţa reţelelor de socializare asupra românilor

Scris de Research Romania Team pe August 21, 2017

Starcom România prezintă noul studiu InfluenceMe: A 360 Perspective on Romanian Influencers. Ediţia, deja ajunsă la numărul 4 şi realizată cu sprijinul Global Records, se axează pe cercetarea celor mai populare platforme unde influencerii din România sunt urmăriţi şi pe identificarea tipului de conţinut generat de aceştia.

În România, 75% dintre internauţi admit că urmăresc cel puţin un influenţator online. Facebook şi YouTube sunt cele mai accesate platforme, zilnic, cu cea mai mare medie de timp petrecută pe sesiune. În extrema opusă stau Google+, Pinterest, Tumblr, Snapchat şi LinkedIn, platforme unde influenţatorii sunt cel mai puţin urmăriţi.

Studiul împarte influenţatorii din online în 3 categorii: Profesioniştii – persoanele cu expertiză într-un anumit domeniu, Oamenii ca noi – influenţatorii care şi-au câştigat audienţa în onlin eprin furnizarea constantă a unor informaţii relevante pentru un anumit segment, Celebrităţile – persoane cu background în showbiz (actori, cântăreţi, prezentatori TV).

FACEBOOK
Utilizatori de Facebook care urmăresc influenţatori pe această platformă sunt reprezentaţi, în mare măsură, de segmentul de vârstă 18-24 ani. Preferinţele lor sunt clare în ceea ce priveşte tipul de influenceri pe Facebook: 63% dintre respondenţi admit că preferă profesioniştii, în timp ce 50% dintre aceştia urmăresc, în acelaşi timp, şi celebrităţi sau oameni ca noi.

Facebook este cea mai potrivită platformă pentru interacţiunea utilizatorilor cu conţinutul influenţatorilor, 80% reacţionând la postările acestora. Oamenii urmăresc influenţatori pe acest canal în special pentru a se inspira şi a fi informaţi. În ceea ce priveşte tipul de advertising preferat, cele mai mari şanse de memorabilitate le are video-ul, postările cu plasare de produs şi prezentare, urmate de articolele în scop de promovare. În acest sens, campaniile de advertising pe Facebook au cele mai mari şanse să stârnească o reacţie în rândul audienţei, în comparaţie cu celelalte platforme.

INSTAGRAM
Utilizatorii de Instagram care urmăresc influenţatori au o medie de vârstă cuprinsă între 18 şi 39 de ani, cu o concentrare puternică în segmentul 18-29 ani. Sunt atraşi în primul rând de conţinutul postat de celebrităţi, iar mai apoi de cel al altor tipuri de influenţatori. Atenţia utilizatorilor de Instagram se concentrează pe următoarele subiecte abordate de influenţatori: fashion & beauty, îngrijire personală şi lifestyle.

47% dintre respondenţi preferă să primească conţinut publicitar de la influenţatori sub formă de video în care apare şi produsul. Pe locul doi se află banner-ele şi video-urile de prezentare. Campaniile în colaborare cu influenţatori pe Instagram îi determină pe cei care îi urmăresc să caute mai multe informaţii despre produsul/brandul promovat atât online cât şi offline. Totodată, îi convinge să caute produsul în magazine, însă fără a-l cumpăra în mod necesar.

YOUTUBE
Utilizatorii de YouTube care urmăresc influenţatori pe acest canal sunt majoritar reprezentaţi de segmentul de vârstă 18-39 ani, cu o afinitate ridicată pentru cei cu vârsta cuprinsă între 18 şi 24 de ani. Pe YouTube, focusul lor este îndreptat către Celebrităţi (63%), chiar dacă această platformă este locul în care Oamenii ca noi devin cunoscuţi prin vlogging.

Utilizatorii de YouTube cautăconţinut despre beauty/îngrijire personală, casă/grădina/DIY, IT&C sau mâncare, în medie, mai mult decât pe celelalte platforme. În acelaşi timp, utilizatorii sunt atraşi şi de clipurile video cu informaţii despre lifestyle. YouTube este platforma clipurilor video, iar utilizatorii preferă în majoritate aproape absolută acest tip de conţinut. Însă, 54% dintre aceştia confirmă că sunt atraşi şi de conţinutul audio, pentru eiYouTube fiind folosit şi ca o platformă digitală de muzică.

Pe YouTube, utilizatorii reacţionează în general pasiv la conţinutul postat de influenţatori: 61% dintre aceştia doar vizionează clipurile video. Motivele principale pentru care urmăresc conţinutul postat de influenţatori pe acest canal sunt pentru a se simţi bine, pentru a se relaxa şi amuza. În acelaşi timp, utilizatorii de pe această platformă caută într-o măsură mai mare conţinut care îi ajută să se inspire sau să găsească răspunsuri/sfaturi.

TWITTER
Utilizatorii de Twitter care urmăresc influenţatoripe această platformă sunt, în cea mai mare măsură, căsătoriţi, cu vârsta peste 30 de ani, segmentele evidenţiate fiind 30-39 de ani şi 45-49 de ani. 57% dintre aceştia urmăresc pe Twitter Profesionişti. Chiar dacă nu sunt fanii Celebrităţilor, aceştia tind să le urmărească pe această platformă, în aceeaşi măsură cu Oamenii ca noi.

Românii utilizatori de Twitter nu preferă un anumit tip de branded content postat de influenţatori. Articolele, clipurile video de prezentare a produsului sau cele în care este plasat produsul au cele mai mari şanse să fie urmărite pe Twitter. Reacţiile în urma vizualizării conţinutului unei campanii cu influenţatori sunt mai puţin puternice decât media. Dintre cei care îşi amintesc, 30% au căutat mai multe informaţii despre un anumit produs, după ce l-au văzut promovat de un influenţator pe această platformă.

BLOGURI
Cititorii de bloguri care urmăresc influenţatoripe o astfel de platformă sunt bine reprezentaţi în mai multe intervale de vârstă, cu o concentrare semnificativăîn segmentul 25-29 ani. Aceştia sunt mai mult orientaţi către Profesionişti şi Oameni ca noi, pe care îi urmăresc şi pe bloguri: 66% urmăresc bloggeri Profesionişti, în timp ce 52% urmăresc bloggeri care nu au niciun background într-un anumit domeniu.

Pe bloguri, 59% dintre respondenţi preferă să vadă materiale publicitare sub formă de articole. 44% preferă ghidurile de folosire, blogul fiind cea mai potrivită platformă pentru această formă de promovare. Invitaţiile la evenimente sunt, de asemenea, mai atractive pentru cititorii de bloguri.

Informaţiile fac parte din studiul „InfluenceMe: A 360 Perspective on Romanian Influencers”. Cercetarea a fost realizată prin interviuri de tip CAWI pe un eşantion de 1,055 respondenţi,reprezentativ pentru utilizatorii online 18+ din mediul urban. Pentru a oferi o abordare 360, pe lângă perspectiva consumatoriilor, studiul complet conţine şi informaţii despre perspectiva Influenţatorului şi cea a Brand-ului. Aceste informaţii au rezultat din chestionarea a 26 de marketeri şi 96 de influenceri din România.

Sursa: Infocaras.ro

Studiu: Trei sferturi dintre români intră pe internet pentru rețele sociale și doar 8% pentru servicii bancare

Scris de Research Romania Team pe August 16, 2017

Aproape trei sferturi (74%) dintre românii cu vârsta cuprinsă între 16 și 74 de ani care au folosit internetul anul trecut au făcut-o pentru a intra pe rețele sociale, în timp ce doar 8% au intrat pe internet pentru servicii de internet-banking, arată o cercetare realizată de agenția de marketing Perceptum.

La nivel european, 63% dintre persoanele care intră pe internet o fac pentru rețele sociale, românii fiind, din acest punct de vedere, semnificativ peste medie și pe locul al nouălea în Uniunea Europeană.

Potrivit studiului, alte activități preferate de românii care intră pe internet sunt convorbirile prin intermediul aplicațiilor de tipul Whatsapp Voice Call și video-chat-ul. La polul opus, serviciile bancare și documentarea online sunt cel mai puțin folosite: doar 8% dintre români folosesc internet-banking-ul, la o medie europeană de aproape 60%.

Românii folosesc foarte puțin și serviciile de sharing și poștă electronică (e-mail), documentarea online (alte informații decât știrile de presă) sau rezervările turistice, mai arată studiul. De asemenea, aproape jumătate dintre utilizatorii români de internet ascultă muzică online, procent aproapiat de media la nivelul UE, europeni, în timp ce șase din zece români citesc știri online. Studiile de acest tip sunt importante mai ales pentru companii.

“Pe termen scurt, rețelele sociale și aplicațiile mobile vor influența evoluția digitală a companiilor europene. De asemenea, folosirea datelor și aplicațiilor prin internet sau cloud computing arată o rată constantă de creștere, dar numai în cazul companiilor mari. În România, mai puțin de o companie din zece (8%) este înalt digitalizată”, a declarat directorul executiv al Perceptum, Raluca Ghilea.

O afacere este considerată înalt digitalizată atunci când aceasta îndeplinește criterii precum: cel puțin jumătate dintre angajați au acess la internet, deține experți IT, are acces la internet de mare viteză, alocă dispozitive mobile cu acces la internet pentru cel puțin 20% din angajați, are un website, are un website cu funcții mai elaborate (chatbox sau vânzări online), are pagini de social media, investește în publicitatea pe internet și achiziționează servicii avansate de cloud.

În prezent, 65% din companiile românești sunt slab digitalizate, ceea ce înseamnă, în realitate, că au un website extrem de simplu și câteva computere. Perceptum Concept este o agenție cu peste șapte ani de experiență pe piața românească de marketing și comunicare.

Sursa: Profit.ro

Studiu: Doar 3 din 10 companii din România folosesc social media pentru vânzări

Scris de Research Romania Team pe May 2, 2017

Conform studiului „Like & Share 2017”, un studiu despre social media marketing în cadrul companiilor din România realizat de Valoria, eficienţa marketingului în cadrul reţelelor de socializare este recunoscută de 80% din companii.

În urmă cu patru ani, 22% din companii îşi puneau întrebarea dacă să includă social media în planul lor de marketing; în prezent, doar 5% au în continuare un anumit tip de rezistenţă la această abordare. Mai exact, 87% din companiile din România spun că utilizează reţelele sociale în marketing, iar 8% spun că vor începe să le utilizeze în perioada următoare.

Cele mai folosite platforme pentru social media marketing în România sunt Facebook (96%), LinkedIn (70%) şi Youtube (44%). Conform Social Media Examiner, pe primele trei locuri la nivel global se află Facebook (93%), Twitter (76%) şi LinedIn (67%).

Platformele cele mai folosite de companiile din România pentru reclamele sponsorizate sunt Facebook (81%), Google (50%) şi LinkedIn (14%). Tot Social Media Examiner arată că, la nivel global, primele trei locuri sunt ocupate de Facebook (87%), Google (39%) şi Twiter (18%), urmat abia apoi de LinkedIn cu 17%.

Doar 25% din respondenţi spun că au o strategie privind social media marketing la nivelul întregii companii, 51% spun că au o astel de strategie la nivelul echipei de marketing, iar 4% au o strategie de social media marketing numai la nivelul echipei comerciale. În continuare, două din 10 companii nu au nici un fel de startegie pentru social media marketing.

Conform rezultatelor cercetării, cele mai multe companii folosesc social media marketing în România de 2-3 ani (25%), dar la nivel global, procentul cel mai mare este cel al companiilor care folosesc social media marketing de peste 5 ani (21%). Companiile care folosesc social media marketing de mai puţin de un an este de 15% în România şi de 20% la nivel global.

Potrivit studiului citat, 37% din companiile din România au investit sub 1.000 de euro în promovarea prin intermediul reţelelor sociale în ultimul an, 25% au investit între 1.000 şi 3.000 de euro, 11% au investit între 3.000 şi 5.000 de euro, în timp ce 9% au investit între 5.000 si 10.000 de euro pentru acelaşi demers. Numai 13% din respondenţi au afirmat că au investit peste 10.000 de euro în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an.

Cele mai multe companii (82%) oferă followerilor conţinut despre produsele şi serviciile companiei, 66% dau informaţii despre companie, iar 58% au conţinut despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă. Ofertele de locuri de muncă apar pe social media la doar 41% din companii. La nivel global, 41% din companii măsoară randamentul investiţiilor în social media, comparativ cu 59% în România.

Cât priveşte timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media, atât în România (59%) cât şi la nivel global (36%), cele mai multe companii spun că alocă maxim 1-5 ore pentru această activitate. Totuşi, la nivel global 21% din companii alocă 11-20 de ore, pe când în România doar 7% alocă acest timp.

Rezultatele cercetării mai arată că 37% din companiile din România au postări zilnice pe canalele de social media, 31% o dată la 2-3 zile, iar 27% au o postare pe săptămână.
Chestionarul, la care s-au primit 339 de răspunsuri, a fost aplicat în perioada 9 februarie – 11 aprilie 2017.

sursa: Mediafax