Studiu: 6% dintre dintre clienţi sunt dezamăgiţi de lipsa cunoştinţelor angajaţilor din magazinele operatorilor

Lipsa de cunoştinţe a angajaţilor din magazinele operatorilor de telefonie mobilă reprezintă o problemă pentru 6% dintre clienţi iar pentru 9% lipsa de politeţe a personalului reprezintă o problmeă, potrivit unui studiu efectuat de compania de cercetare 4Service Group în vara acestui an şi publicat marţi.

Totodată, aproape 75% dintre respondenţi au o părere bună şi foarte bună despre modul în care au fost trataţi de angajaţi, în condiţiile în care, 40% dintre clienţii de telefonie mobilă iau contact, în mod regulat, cu magazinele operatorilor, potrivit studiului. În ceea ce priveşte competenţa angajaţilor, 50% dintre români pun această calitate pe primul loc în topul experienţelor din magazinele operatorilor.

... citeste mai mult

 

Cercetare: 78% dintre români ar cumpăra dispozitive Smart Home de la companiile de telecomunicații

78% dintre românii care posedă sau intenționează să achiziționeze dispozitive de tipul Smart Home ar alege produse oferite de companiile de telecomunicații, dacă acestea ar fi incluse în oferta operatorilor, potrivit unui studiu realizat de Accenture. Alegerea s-ar face chiar în detrimetrul producătorilor de dispozitive și gadgeturi, cum ar fi Apple, Google sau Amazon, și se datorează capitalului mare de încredere de care se bucură companiile de telecomunicații.

Studiul, realizat la finele anului trecut, a relevat percepția consumatorilor asupra dispozitivelor digitale, a serviciilor hiper-personalizate, a obiceiurilor și a preferințelor de cumpărare a produselor Smart Home. De asemnea, studiul a arătat care este gradul de încredere al consumatorilor în companiile ce pot oferi astfel de produse și servicii, în contextul creșterii apetitului populației pentru noile tehnologii, inteligență artificială și realitate virtuală.

... citeste mai mult

 

Studiu: Tehnologia 5G va avea cel mai mare impact asupra industriei telecom în următorii cinci ani

Noii jucători disruptivi de pe piața telecomunicațiilor reprezintă cea mai mare provocare strategică cu care se confruntă companiile din acest sector, apreciază peste 37% dintre directorii de IT, respectiv CIOs (Chief Information Officers) și CTO (Chief Tehnology Officers) chestionați în cadrul raportului EY – Digital transformation for 2020 and beyond. Aproape trei respondenți din patru (74%) o plasează printre primele trei provocări ale industriei, alături de lipsa flexibilității organizației (47%) și rentabilitatea investiției (37%).

... citeste mai mult

 

Studiu GPeC: In 2016, românii au cumpărat online de peste 1,8 miliarde de euro

Potrivit raportărilor și estimărilor principalilor jucători din comerțul electronic românesc împreună cu GPeC, valoarea cumpărăturilor online a depășit pragul de 1,8 miliarde de euro în 2016, cu aproape 30% mai mult decât în 2015, când s-au înregistrat 1,4 miliarde de euro.

Chiar dacă românii au cheltuit mai puțin la fiecare cumpărătură, numărul de tranzacții a crescut: “2016 a păstrat tendința de creștere specifică ultimilor ani, aducând un plus de aprox. 30%  industriei de e-commerce autohtone. Cum spuneam și anul trecut, comerțul electronic este printre puținele industrii românești care crește constant și semnificativ de la an la an”, este de părere Andrei Radu, Founder & CEO GPeC.

... citeste mai mult

 

Studiu: Românii sunt primii în topul consumatorilor UE care își fac cumpărăturile de pe smartphone

Românii fac cumpărăturile de pe smartphone. Cel puţin asta arată un studiu realizat de Google. Potrivit datelor publicate de specialişti, ţara noastră are cei mai mulţi utilizatori care fac achiziţii prin intermediul internetului mobil.

Studiul realizat în mai multe ţări UE arată că românii cheltuie cei mai mulţi bani pe produse electronice şi IT.

În materie de produse fashion, comandate online, Romania ocupă locul doi în top. Peste 70 la sută din populaţia europeană cu vârste de peste 16 ani deţine şi foloseşte cel puţin un smartphone.

... citeste mai mult

 

Huawei continua sa urce semnificativ in clasamentul Interbrand, datorita tehnologiilor inovatoare pe care le furnizeaza

Compania Huawei s-a clasat pe locul 72 in raportul Interbrand’s Best Global Brands de anul acesta, urcand 16 pozitii fata de anul precedent. Acesta este al doilea an consecutiv in care compania Huawei urca in topul Interbrand, de cand compania a devenit primul brand din China inclus in acest top, in 2014.

Cresterea constanta a veniturilor, investitiile continue in cercetare si dezvoltare, dar si noile produse inovatoare au determinat urcarea companiei Huawei in clasament. Potrivit Interbrand, “Huawei reprezinta inca o data, un punct culminant in raportul Best Global Brands 2016 lansat de Interbrand. Valoarea brand-ului, estimata la 5,835 milioane de dolari, a crescut cu 18%, comparativ cu anul anterior. in raportul anual Interbrand, cresterea Huawei reprezinta una dintre cele mai rapide cresteri ale unui brand din sectorul tehnologic, urcand in clasament de la pozitia 88 la pozitia 72. Progresul semnificativ inregistrat de Huawei provine atat din convingerea ca pe primul loc se afla intotdeauna clientii cat si din perseverenta in furnizarea de produse si servicii de top. Prin intermediul campaniilor sale de brand, Huawei ilustreaza modul in care produsele, serviciile si solutiile inovatoare pot contribui la o lume mai bine conectata. in mod special, brand-ul se bucura in prezent de o crestere a notorietatii de brand in Europa, o piata cheie pentru diviziile dedicate operatorilor si solutiilor Enterprise. in acest an, Huawei a lansat o serie de produse care au contribuit deasemenea la cresterea valorii brandului. Huawei este deja lider in China de ceva vreme, iar acum a inceput sa aiba o prezenta strategica globala. “ Influenta in crestere a brand-ului Huawei este o reflexie a cresterii constante a veniturilor, determinata in mare parte de divizia dedicata produselor pentru consumatorii finali, din cadrul companiei. intre anii 2011 si 2015, Huawei a atins o rata CAGR de 18%, inregistrand venituri de 395 miliarde yuani chinezesti (60,8 miliarde de dolari) in cursul anului trecut. Din aceasta suma, Huawei Consumer Business Group a contribuit cu 129,1 miliarde yuani chinezesti (19,36 miliarde de dolari), cu 72,9% mai mult fata de anul 2014. Huawei a livrat 108 milioane de smartphone-uri la nivel mondial in 2015, in crestere cu aproximativ 44% in comparatie cu anul precedent. “Huawei vrea sa construiasca o lume mai bine conectata – o lume inteligenta cu tehnologii la indemana consumatorilor sai”, a declarat Kevin Zhang, presedinte al departamentului Huawei Corporate Marketing. “Angajamentul de a fi in permanenta axati pe client si pe crearea unui plus de valoare pentru acesta formeaza fundamentul brandului Huawei. Compania adera la principiul colaborarii deschise si a succesului impartasit, lucru ce duce la o dezvoltare accelerata a societatii digitale inteligente.” Huawei inoveaza deasemenea pentru a veni in spriinul transformarii digitale in randul operatorilor de telecomunicatii in patru domenii principale: afaceri, operatiuni, arhitectura si retele. Compania se afla in plin proces de dezvoltare a tehnologiilor de ultima generatie, precum conectivitatea 5G si IoT, care promit sa remodeleze rolul operatorilor telecom in numeroase industrii.  “Urcarea in clasamentul Interbrand valideaza strategia Huawei de a se concentra pe furnizarea de tehnologii inovatoare pentru a satisface nevoile si dorintele consumatorilor nostri. Brand-ul Huawei este recunoscut si apreciat din ce in ce mai mult de catre consumatorii din intreaga lume”, a declarat Zhang Glory, seful departamentul Marketing Officer al Huawei Consumer Business Group. “Huawei mentine un echilibru intre a fi un inovator indraznet si un competitor in crestere pe piata mondiala.”  a completat aceasta. Din pozitia sa de companie de top, Huawei aloca mai mult de 10% din veniturile sale anuale obtinute din vanzari pentru cercetare si eforturile de dezvoltare, avand un numar de 16 centre de cercetare in intreaga lume. Printre aceste centre se numara si Centrul de Cercetare Estetica din Paris, unde brand-urile de lux franceze lucreaza cu inginerii Huawei pentru a imbina armonios tehnologia cu ultimele tendinte in moda. Cel mai nou centru R&D al companiei este Max Berek Lab Innovation, cu sediul in Wetzler, Germania, unde Huawei si legendarul brand Leica desfasoara activitati de cercetare in comun pentru a imbunatati camerele foto si calitatea imaginii. Huawei are, deasemenea, mai mult de 10 laboratoare deschise in China, Europa si in alte locatii, in cadrul carora colaboreaza cu mai mult de 600 de parteneri. in acelasi timp, Huawei a lansat programul Developer Enablement in valoare de 1 miliard de dolari care vine in sprijinul partenerilor si dezvoltatorilor de aplicatii. Despre Huawei Consumer BG Produsele si serviciile Huawei sunt disponibile in peste 170 de tari, deservind mai mult de o treime din populatia lumii. in anul 2015, Huawei s-a clasat pe locul al treilea in ceea ce priveste livrarile de smartphone-uri la nivel global. Compania detine 16 centre R&D in tari precum Statele Unite ale Americii, Germania, Suedia, Rusia, India si China. Facand parte din cele 3 filiale ale companiei Huawei, Huawei Consumer BG pune la dispozitia utilizatorilor sai telefoane mobile, tablete, accesorii inteligente, dispozitive pentru acasa si servicii cloud. Cu peste 20 de ani de expertiza in domeniul telecomunicatiilor, Huawei este orientata spre a oferi solutii inovatoare, care se traduc in experiente extraordinare pentru consumatorii de pretutindeni. Sursa: www.smartnews.ro/
 

Studiu: Românii sunt dispuși să plătească până la 50% din preţul abonamentului, pentru mai multe canale HD

Două treimi dintre români îşi aleg furnizorul de servicii TV în funcţie de oferta HD, iar preţul nu se numără printre principalele criterii.

 Studiul, realizat pentru al doilea an pe piaţa din România, evidenţiază puţine schimbări faţă de modul în care telespectatorii români îşi alegeau anul trecut soluţiile de conectare TV. Un sfert dintre respondenţi au declarat că soluţia actuală este “singura opţiune“ disponibilă în zona în care locuiesc. Doar 14% au ales modul de conectare în funcţie de preţul cel mai scăzut. Acelaşi lucru este valabil şi pentru furnizorii de servicii, în cazul cărora principalele criterii identificate au fost disponibilitatea şi calitatea serviciilor. Doar 1 în 4 au declarat “acesta este singurul furnizor disponibil în zona mea”, faţă de 1 din 3, anul trecut. În acelaşi timp, raportul preţ/calitate este relevant pentru doar 1 din 10 respondenţi. Preţul pentru pachetele de servicii nu este perceput ca fiind important, fiind luat în considerare de numai 8% dintre respondenţi.

Două treimi dintre respondenţi acordă atenţie ofertei HD când analizează ofertele furnizorilor de servicii TV, cu accent pe filme şi seriale TV, ştiri şi documentare. Consumatorii români sunt la curent cu evoluţiile tehnologiei şi acest lucru se reflectă în caracteristicile şi soluţiile tehnice pe care le caută, dacă doresc să îşi schimbe furnizorul de servicii TV. Facilităţile care, pe lângă preţ, ar reprezenta un plus pentru furnizorii telecom includ “acces online de pe dispozitive mobile fără costuri suplimentare” (23%) şi video la cerere – VoD (20%).

... citeste mai mult

 

Cat de des utilizeaza românii internetul pe mobil?

Rata de penetrare a internetului mobil în România la jumătatea anului 2016 a ajuns la 95%, conform celor mai recente date statistice ale ANCOM privind piața de comunicații electronice din România. La aceeași dată, internetul mobil de bandă largă înregistra 14,8 milioane conexiuni, adică o penetrare de 75% la 100 locuitori (în creștere cu 10 p.p. față de iunie 2015).

Popularitatea abonamentelor de internet mobil de bandă largă este în creștere: acestea au ajuns să reprezinte 65% din totalul conexiunilor, în creștere anuală cu peste 28%, în timp ce conexiunile pe bază de cartele preplătite au scăzut cu 3%, până la 5,2 milioane. Traficul mediu lunar per conexiune aproape s-a dublat față de primul semestru din 2015, de la 0,33 GB la 0,63 GB.

... citeste mai mult

 

Doar 1 din 4 clienți potențiali se declară pe deplin mulțumit de consilierea și atenția oferită de consultanții de vânzări a marilor jucători de pe piața telecom din România

Doar unul din patru clienți potențiali se declară pe deplin mulțumit de consilierea și atenția oferită de consultanții de vânzări a marilor jucători de pe piața telecom din România, conform unui studiu efectuat de echipa VBS – Business Solutions. Deși angajații au fost politicoși în conversație, s-a observant că lipsesc micile detalii care fac dintr-o simpla interacțiune un serviciu excepțional: de exemplu majoritatea consultanților nu folosesc pronumele de politețe în adresare, iar aproximativ 87% dintre ei nu i-au mulțumit clientului nici macăr o dată pe parcursul discuției. Mai mult, doar în jumătate din cazuri întâmpinarea s-a făcut promt, în mai puțin de 3 minute de la intrarea în magazin.

... citeste mai mult

 

În România, în peste 70% dintre gospodării există cel putin un smartphone

În 36% dintre gospodăriile din România există cel puțin o tabletă, media fiind de 1,1 tablete/gospodărie, iar în 73% dintre gospodării există cel puțin un smartphone (media fiind de 1,5 per gospodărie), arată un studiu realizat de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).

De asemenea, 55% dintre gospodării dețin laptopuri.

Potrivit ANCOM, 50% dintre români au acces la internet mobil prin telefon, pe baza unui abonament de telefonie ce are inclus și internet, 35% prin telefon pe baza unei cartele preplătite cu o extraopțiune de internet mobil, iar 25% au acces prin intermediul unui stick sau card USB cu abonament. 67% dintre abonamente/extraopțiuni, 70% dintre cartelele preplătite, respectiv 45% dintre tablete/carduri USB pentru acces la internet mobil dispun de trafic limitat.

... citeste mai mult