Studiu: Aproape o treime din români sunt nemulţumiţi de servirea din marile magazine

Aproape o treime din români sunt nemulţumiţi de faptul că personalul din marile magazine este insuficient, mai ales la orele de maximă aglomeraţie, se arată într-un studiu realizat de compania austriacă specializată în domeniul relaţiilor cu clienţii 4Service Group.

Studiul a fost efectuat în 43 de ţări de compania de mystery shopping 4Service Group. În România, cercetarea s-a desfăşurat în perioada iunie-decembrie 2016, în marile lanţuri de retail şi a cuprins 166 de respondenţi, din Bucureşti şi marile oraşe.

... citeste mai mult

 

Studiu: 38% dintre bănci susţin că este din ce în ce mai greu să ţină sub control frauda financiară

Peste o treime (38%) dintre bănci şi organizaţii nu sunt capabile să facă diferenţa între un atac şi activitatea normală a clienţilor, susţinând că este din ce în ce mai greu să ţină sub control frauda financiară, potrivit unui sondaj prezentat miercuri de Kaspersky Lab şi B2B International.

Studiul a arătat că 41% din companii au implementat o soluţie de securitate cibernetică in-house, iar 45% se bazează pe o soluţie de la banca lor, pentru a face faţă riscurilor. În acelaşi timp, 46% din companii au implementat fie doar parţial o soluţie împotriva fraudei financiare, fie nu au implementat nimic. Dintre organizaţiile financiare, doar 57% au o soluţie de securitate anti-fraudă specializată.

... citeste mai mult

 

4 din 5 companii romanesti ignora clientii pe social media

O analiza recenta derulata de Danmar, furnizor de solutii CRM, arata ca 4 din 5 companii romanesti nu ofera un raspuns prompt interactiunilor cu clientii, pe canale precum Facebook, LinkedIn si Twitter si nu au o strategie de de social selling. Timpul de raspuns este nepermis de lung, peste 48 de ore in medie, iar principala cauza este gestiunea manuala a conturilor de social media. Chiar daca folosesc o solutie CRM, aceasta nu contine conectori dedicati pentru captarea automata a interactiunilor. Analiza mai arata ca, in Romania, companiile folosesc social media cu precadere pentru promovare si mai putin pentru actiuni de vanzare si suport.

... citeste mai mult

 

Studiu: Călătoria consumatorului de la descoperirea la achiziția unui produs sau serviciu

Medicamentele se numără printre produsele achiziționate cel mai rapid de consumatori, 80% dintre aceștia cumpărându-le în aceeași zi în care află despre ele, în special din reclamele TV, arată un nou studiu Bold by Lowe Group, realizat de compania de cercetare iSense Solutions pentru agenția de media Initiative. În schimb, în cazul bunurilor de folosință îndelungată și al creditelor de nevoi personale, drumul de la descoperirea unui produs până la achiziția lui este mai lung (spre exemplu, de maximum 2 săptămâni pentru electronice și electrocasnice și credite), iar canalele cele mai eficiente devin site-ul companiei, motoarele de căutare sau recomandările prietenilor.

... citeste mai mult

 

Studiu: Cum aleg românii o anumită benzinărie

Pentru 91% dintre români principalul motiv care-i determină să aleagă o anumită benzinărie îl constituie existenţa serviciilor suplimentare gratuite, precum umflarea cauciucurilor sau spălarea parbrizului, arată un studiu realizat de compania austriacă specializată în domeniul relaţiilor cu clienţii 4Service Group.

Studiul a fost efectuat în luna mai de compania 4Service Group, pe un eşantion total de 450 de persoane din România, Polonia, Bulgaria şi Turcia. Eşantionul pentru România a fost de 249 de şoferi.   În schimb, doar 26% dintre şoferii români aleg benzinăria în funcţie de apropiere şi doar 23% au indicat promoţiile ca factor diferenţiator. Spre deosebire de polonezi, doar 5% dintre şoferii români opresc la o benzinărie doar pentru că există acolo şi o cafenea sau un magazin alimentar.

... citeste mai mult

 

Studiu: Notarii din Republica Moldova obțin profituri lunare mari, însă tarifele percepute contravin prevederilor legale

Să devii notar în Republica Moldova este un lucru dificil, însă foarte profitabil. Potrivit unui raport al Centrului Național Anticorupție, deficitul de locuri vacante în sistemul notarial face practic imposibil accesul la această profesie și duce la un risc sporit de coruptibilitate.

Mai mult, se vehiculează și existența unor taxe pentru obținerea licenței de notar în dependență de amplasarea teritorială a locului de activitate, sau sunt promovate persoane apropiate unor funcționari sau rude ale notarilor.

... citeste mai mult

 

Peste 73% dintre consumatorii români şi-au montat tâmplărie PVC în locuinţe

O mare parte dintre consumatorii din ţara noastră, mai exact 73,6%, şi-au montat tâmplărie PVC în locuinţe, în timp ce 26,4% urmează să întreprindă un astfel de proiect în anul în curs, arată datele unui studiu realizat de D&D Research pentru Electric Plus, compania deţinătoare a brandului Barrier, care produce tâmplărie termoizolantă din PVC.
“Potrivit celor mai recente date, din ce în ce mai mulţi români preferă să apeleze la opinia specialiştilor atunci când trebuie să facă o alegere privind tâmplăria PVC pe care o vor utiliza în proiectele de construcţii sau de renovări. Procentul acelora care se decid asupra selecţiei produselor din această categorie singuri şi doar pe baza informaţiilor pe care deja le deţin este în scădere cu aproximativ 20% faţă de anul 2014”, precizează un comunicat al companiei Barrier, trimis redacţiei.
În topul surselor care influenţează decizia consumatorilor cu privire la tâmplăria PVC potrivită nevoilor lor, se află constructorii – 21,9%, montatorii – 18,6%, în vreme ce locul al treilea este ocupat de arhitecţi – 6,9%.
Procentul celor care aleg marca de tâmplărie în etapa de cumpărare a materialelor este de 33,2%, aproape dublu faţă de acum doi ani. “Procesul general de achiziţie a materialelor este din ce mai complex şi include alegerea punctelor de vânzare, căutarea informaţiilor suplimentare, precum şi interacţiunea cu retailerii. Pe de altă parte, marea parte a românilor continuă să îşi aleagă tâmplăria PVC în etapa de planificare a proiectelor, 41,1%”, precizează sursa citată.
Potrivit studiului, în ceea ce priveşte delegarea responsabilităţilor şi atribuţiilor către persoanele specializate, se menţin constante două direcţii: 28,5% dintre clienţi alocă lucrările în funcţie de etape, către firme şi persoane specializate, însă monitorizează munca acestora şi iau deciziile finale, în vreme ce 29,5% aleg chiar să se implice personal în realizarea sarcinilor mai uşoare dintr-un proiect.
Pentru a se informa cu privire la materialele de construcţii şi la tâmplăria pe care o doresc în locuinţa proprie, consumatorii folosesc mai multe surse de informare, dintre care prietenii, familia sau colegii se află pe primul loc – 61,4%. O altă sursă, extrem de importantă, o reprezintă site-urile producătorilor: 40,4%, în vreme ce blogurile şi reţelele de socializare au dobândit o pondere în creştere, respectiv de 35,9%. Următoarele poziţii în topul surselor de informare sunt deţinute de specialişti, constructori şi arhitecţi.
Studiul a fost realizat în luna aprilie 2016, pe un eşantion reprezentativ de 980 de persoane cu vârste cuprinse între 25 şi 65 de ani, cu o marjă de eroare de 3,3%.
Brandul Barrier este produs de către compania Electric Plus din Bacău, primul atelier de producţie fiind înfiinţat în anul 2003. În prezent, produsele Barrier sunt fabricate într-un centru de producţie din ţară în care lucrează peste 600 de persoane şi care are o capacitate de 1.000 de unităţi/zi.
Produsele Barrier sunt disponibile atât pe piaţa din ţara noastră, cât şi în Italia, Franţa, Belgia, Marea Britanie sau Germania.

... citeste mai mult

 

Cea mai utilizata agenție online de turism din România este Vola.ro

Conform unui studiu realizat de compania de consultanţă GfK România, turiştii români care aleg să îşi rezerve online călătoriile caută oferte la bilete de avion, pachete de tip city break, rezervări de camere de hotel şi consultanţă turistică prin call center sau live chat. Serviciul cel mai puţin căutat online este cel de închiriere de maşini.

Studiul GfK a fost efectuat în luna mai a acestui an pe un eşantion reprezentativ din mediul urban şi a urmărit să identifice diferite comportamente ale turiştilor din România, precum şi să compare agenţiile care îşi dispută piaţa locală de rezervări turistice online, cum sunt Esky, Vola.ro, Tripsta, Paravion şi Flygo.

... citeste mai mult

 

72% dintre părinți spun că alegerea gadgeturilor sau a produselor electronice și electrocasnice este influențată de copiii lor

Adulții apelează la copiii lor pentru a le cere opinia atunci când decid să achiziționeze anumite produse, considerând că aceștia sunt mult mai informați datorită modului în care se raportează la tehnologia care le facilitează accesul la orice informație: 72% dintre părinți spun că alegerea gadgeturilor sau a produselor electronice și electrocasnice este influențată de copiii lor. De asemenea, atunci când cumpără produse sau servicii, optează de cele mai multe ori pentru cele pe care copiii lor le preferă (66%). În schimb, doar 15 % dintre tineri se implică în alegerile politice ale părinților.

... citeste mai mult

 

Numărul utilizatorilor de online banking în România a crescut de la 2% la 6% în ultimii trei ani

Numărul utilizatorilor de online banking în România a crescut, în ultimii trei ani, de trei ori, de la 2% la 6% din populaţie, dar România se află pe penultimul loc în regiune la capitolul bancarizare, înaintea Serbiei, arată Keba România, într-un comunicat transmis News.ro.

Românii utilizează Internet banking-ul pentru verificarea contului şi zona de self service sau unitatea bancară pentru plăţile în numerar, depozite, retrageri.

Self banking-ul se realizează tot la sediul băncii, dar fără ajutorul unui consilier bancar, ci prin intermediul bancomatelor, ATM-urilor, maşinilor multifuncţionale, automatelor de schimb valutar, Service Box-urilor sau terminalelor bancare care le cuprind pe toate acestea.

... citeste mai mult